青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月1日訊 “非常感謝機(jī)場工作人員的熱心幫助，讓我能及時(shí)趕回家看望病重的父親。雖然我們素不相識(shí)，但他們像對(duì)待自家人一樣替我著急、為我解憂，真的特別令人感動(dòng)！”12月1日，旅客劉先生致電青島膠東機(jī)場，對(duì)服務(wù)人員協(xié)助他順利回家探望病重父親的暖心舉動(dòng)表示感謝。
11月29日晚8點(diǎn)29分，青島膠東機(jī)場突然接到旅客劉先生的求助信息。該名旅客計(jì)劃乘坐晚上9點(diǎn)15分的飛機(jī)飛往長沙看望病重的父親，正在趕來機(jī)場的地鐵上，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，希望青島膠東機(jī)場的服務(wù)人員能夠協(xié)助他成行。此時(shí)，距離飛機(jī)機(jī)艙關(guān)門時(shí)間僅剩28分鐘，這是當(dāng)日最后一班前往長沙的航班。了解到這一情況后，青島膠東機(jī)場地面服務(wù)部服務(wù)值班班長趙翔不敢耽擱，立即聯(lián)系航空公司告知旅客情況，請(qǐng)航空公司盡最大可能等待旅客，并前往地鐵站口等待劉先生。
21點(diǎn)03分，劉先生慌忙到達(dá)青島膠東機(jī)場地鐵站。早已在此等待的趙翔趕忙迎上前，并向其告知飛機(jī)艙門已經(jīng)關(guān)閉。得知消息后，劉先生崩潰地坐在地上痛哭流涕。趙翔趕緊扶起劉先生，一邊安撫他的情緒，一邊撥打電話幫助聯(lián)系改簽、退票事宜。
隨后，趙翔在最短的時(shí)間內(nèi)幫忙設(shè)計(jì)了最快去長沙的路線：當(dāng)晚10點(diǎn)50分出發(fā)去重慶、次日6點(diǎn)25分從重慶去長沙。線路落實(shí)好后，他立即向航空公司確認(rèn)了從重慶去長沙的最新防疫政策，協(xié)助劉先生購買了機(jī)票。幫劉先生辦理好值機(jī)手續(xù)后，趙翔又幫他退掉了先前的機(jī)票，然后把他送到登機(jī)口。在趙翔的幫助下，劉先生順利到達(dá)長沙。
這樣感人的故事每天都在青島膠東機(jī)場不同的崗位上上演著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)場以來，青島膠東機(jī)場共收到392條表揚(yáng)留言、73封表揚(yáng)信、32面錦旗。機(jī)場工作人員真誠熱情周到的服務(wù)贏得了旅客的肯定和贊揚(yáng)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員胡曉靜 王楚君）
責(zé)任編輯：王逸群
