青島日報社/觀海新聞12月3日訊  政務服務“跨省通辦”，是黨中央、國務院縱深推進“放管服”改革、持續優化營商環境的一項重要決策部署。昨日下午，青島市政務服務“跨省通辦、全省通辦”工作現場會在西海岸新區召開，會上，“跨域通辦專窗平臺”正式啟動運行，新區在全省率先建立起“遠程視頻跨域通辦”機制樣板。

自主研發專窗平臺

跨域通辦降本增效

現場會期間，與會人員現場觀摩了西海岸新區政務服務大廳，對新區研發的“跨域通辦專窗平臺”贊不絕口。

據悉，西海岸新區充分發揮國家級新區體制機制優勢，大力推進“跨省通辦”“全省通辦”等“跨域通辦”改革，今年以來自主研發“跨域通辦專窗平臺”，取得了良好成效，有效縮短了申辦人辦理時間，降低了辦事成本，提高了辦事效率。

“‘跨域通辦專窗平臺’是一個實時‘視頻辦’軟件，通過配有語音、攝像、高拍儀等輔助功能的電腦設備登錄，可同時支持多個‘一對一、一對多’窗口實時交流，支持文字、文檔、圖片等傳輸，實現線下‘通辦專窗’遠程咨詢、遠程視頻、遠程高拍儀指導辦件等。”西海岸新區行政審批服務局局長薛少煜介紹，通過“跨域通辦專窗平臺”，可以實現即時、可視、精準的“面對面”互動交流。

依托“跨域通辦專窗平臺”，新區創新推出“云見面”業務辦理模式。通過“云端見面，遠程受理，異地辦理，郵寄送達”的線上線下融合服務，實現跨域業務辦理無縫銜接。同時，新區積極推進政務服務流程再造，強化部門業務協同，打破政務服務事項辦理邊界，促進政府部門之間高效聯動，真正實現“一件事、一次辦”。

近200個單位加入

跨域通辦“朋友圈”

今年9月，西海岸新區攜手北京經濟技術開發區、深圳南山區、成都青白江區以及山東省內8個經濟技術開發區的政務服務單位首批簽署《政務服務“跨域通辦”合作協議》，聯手組成“云牽手聯盟”。目前，聯盟成員已擴大至近200個單位，涵蓋全國20個省份167個地區。聯盟成員在落實好國務院公布的“跨省通辦”清單基礎之上，持續加強信息溝通和數據共享，探索業務精準推送辦理，實現政務服務供給與企業、群眾需求有效對接。

通過“云牽手聯盟”+“跨域通辦專窗平臺”模式，新區搭建了全國首個“跨域通辦”線下專窗“云見面”協同聯動機制，這種即時、可視、精準的交流方式，一方面與國家、省線上通辦專區互為補充，提高了異地辦件的效率和精準性，減少退件；另一方面線下通辦專窗借助平臺為申辦人提供與異地審批人員“面對面”的交流指導服務，企業群眾異地辦事體驗感、滿意度大大提升。

布設“政務直辦間”

審批服務就近可辦

新區加快推進政務服務標準化、網點服務便利化、審批服務通辦化建設，在“跨域通辦專窗平臺”基礎上，研發布設“政務直辦間”，作為“跨域通辦”的自助服務終端，以點擴面，進一步延伸服務觸角，為企業群眾“就近可辦”提供了解決方案。

“‘政務直辦間’配置計算機、高拍儀等設備，布設在居民社區等場所，居民原本需要到政務服務大廳或外地辦理的業務，可以就近實現自助辦理。”薛少煜介紹說，“政務直辦間”變分散辦為集成辦，變跑多次為零跑腿，申辦人無需到政務大廳，即可實現自助辦，乃至跨域辦服務。

截至目前，“政務直辦間”首批上線運行事項已達468項，在助力企業節約成本和方便群眾辦事方面取得初步成效，明年有望覆蓋全區。

拓展云上踏勘服務

實現審批全程網辦

針對政務服務事項中的現場踏勘特殊環節，新區拓展開發了“全程電子化踏勘”模塊，借助該模塊，既可以實現現場踏勘在線記錄，又能夠以“自愿選擇、遠程核驗、在線反饋”為原則實現遠程踏勘，踏勘人員與申辦人可進行遠距離“云見面”視頻互動，實現審批全程網辦。

“‘全程電子化踏勘’充分融入視聯網、云計算、5G等技術，編制可量化、操作性強、導向明確、標準明晰的‘遠程踏勘’標準，有效節約了行政成本，提高了審批效率，破解了行政審批過程中由于難以進行現場踏勘導致無法實現全程網辦的問題，實現行政審批全流程‘零跑腿、零接觸’。”薛少煜介紹說，目前，新區全程電子化踏勘平臺已選取150余個事項進行運行測試，實際使用效果良好。

一系列措施的實施，讓西海岸新區政務服務“跨域通辦”從“能辦”向“好辦”“易辦”“快辦”轉變，有效縮短了申辦人辦理時間，降低了辦事成本，提高了辦事效率。“下一步，西海岸新區將按照省、市要求，通過擴大服務覆蓋范圍、豐富政務服務內容、智能技術賦能等方式，積極做好‘跨域通辦’提質增效工作，繼續擴大‘跨域通辦’朋友圈，讓改革成果惠及更多企業群眾，進一步激發市場活力。”薛少煜說。（宋迎迎 胡全福）

責任編輯：劉錕鋒