青島日報社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護消費者的合法權益，共建放心消費環境，12月8日，青島市消保委房地產業協會消費維權投訴（服務）站掛牌儀式在青島市房地產事業發展中心舉行，這也是今年市消保委在行業協會設立的第15家消費維權投訴（服務）站。
掛牌儀式上，青島市消保委負責人陳偉就投訴（服務）站的意義、工作職責以及運行方式進行了說明。她指出，房地產業消費是一個家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業協會在維護消費者合法權益、規范行業發展等方面做了大量工作。但目前，房屋質量不過關、虛假宣傳、規劃變更、產權糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度的存在。行業協會應積極引導行業自律，推進誠信建設，維護好房地產業的市場秩序，提升我市房地產市場品牌形象。
青島市房地產業協會會長戴大為表示，青島市消保委把消費維權投訴站設立在房地產業協會，這不僅是對協會的信任，也是對協會工作的肯定與支持。協會一定會在消保委的指導下，依照《消費者權益保護法》的規定以及消費維權投訴（服務）站的工作職能、程序，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護消費者的合法權益，為放心消費環境建設做出應有貢獻。
青島市房地產事業發展中心副主任侯雅卉指出，消費者投訴反映民生、民情、民心、民意，事關群眾切身利益和社會和諧穩定。房地產業協會消費維權投訴（服務）站成立后，將為公眾提供一個解決房產糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導等方式化解矛盾糾紛，以政治、經濟、法律等手段幫助群眾解決問題。
揭牌儀式后，青島市房地產業協會的四個專委會相繼發布了《青島市房地產行業從業人員職業道德準則》《青島市房地產開發企業自律公約》《青島市房地產估價行業自律公約》和《青島市房地產中介行業自律公約》。專委會代表們一致認為，房地產業協會消費維權（服務）投訴站的設立，一定能夠幫助企業更順暢地滿足消費者的合理訴求，同時助推市場持續、平穩、健康地發展。
消費維權投訴(服務)站成立后，將履行七大工作職責：宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規，向消費者提供消費信息和咨詢服務；受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業咨詢和投訴，及時做好登記；建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展 3·15 消費維權公益活動，在本行業開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監督管理、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監督檢查；承擔青島市市場監督管理局消費維權服務站的職責并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。
今后，青島市消保委、青島市房地產業協會將以投訴（服務）站的成立為契機，通力合作，通過資源整合，提高消費維權工作的專業性，將雙方職能、機制轉化為維權效能的提升，攜手做好消費者權益的保護工作，共同營造和諧、放心的消費環境。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥 通訊員 李慧）
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青島日報社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護消費者的合法權益，共建放心消費環境，今天，青島市消保委房地產業協會消費維權投訴（服務）站掛牌暨行業自律啟動儀式在青島市房地產事業發展中心舉行。
“房地產業消費是消費者家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業協會在維護消費者合法權益、規范行業發展等方面做了大量工作。但目前，房屋質量問題、虛假宣傳、規劃變更、產權糾紛、銷售陷阱等問題仍存在。行業協會應積極督促會員單位，加強行業自律，推進誠信建設，維護好房地產業的市場秩序，提升我市房地產市場品牌形象，推動行業健康發展。”青島市消費者權益保護委員會負責人陳偉在儀式上介紹說。
揭牌儀式后，青島市房地產業協會的城市開發、房屋征收與城市更新、房地產中介、房屋租賃四個專委會秘書長，分別宣讀了本行業自律公約，號召會員單位及房地產行業全體從業人員共同遵守，不斷規范從業行為、提高行業素質、凈化市場環境。
隨后，青島市房地產業協會會長、天泰地產董事長戴大為發言，他表示，青島市消保委把消費維權投訴站設立在房地產業協會，這不僅是對協會的信任，也是對協會工作的肯定與支持。協會一定會在市房地產事業發展中心和市消保委的指導下，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護消費者的合法權益，為放心消費環境建設做出應有貢獻。在當前市場下，提高產品力、提高質量才是企業的壓艙石，用心研究市場和消費者，踏踏實實的把產品做好，才是當前企業面臨最大的轉型，行業自律是現代治理體系的重要組成部分，通過基于行業共識、更具主動性的自我約束，可以從源頭上減少行業糾紛的發生。協會制定的自律公約，不僅能協助政府治理，也可有效預防經營風險，有利于每個會員單位的“長遠利益”。
青島市房地產事業發展中心副主任侯雅卉表示，房地產市場平穩健康發展，事關人民群眾切身利益，事關經濟社會發展大局。今天服務站成立將為公眾提供一個解決房產糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導等方式化解矛盾糾紛，以政治、經濟、法律等手段幫助群眾解決問題。
服務站的設立是行業協會推進消費者權益保護工作創新發展的重要舉措，是踐行以人民為中心發展思想的必然要求，是切實維護群眾利益的具體體現，也是進一步改善群眾工作、實現維權工作多元化發展的實際行動。希望協會進一步發揮自身優勢，多渠道、多角度宣貫最新的法律法規，當好政策法規的講解員，引導群眾從“信訪”走向“信法”。另外，協會發布的自律公約和職業道德準則，從“自治”方面對會員企業和全行業提出了要求，下步中心也將會同協會制定守信激勵和失信懲戒的相關措施，互通訊息、形成合力，同時完善長效機制，逐步建立良好的市場秩序和行業生態。
青島市消費者權益保護委員會房地產消費維權投訴（服務）站是全省首家以行業協會為主體的專業房地產消費維權服務站，今天的建立只是一個起點。下步，青島市房地產業協會將在市房地產事業發展中心、青島市消保委的指導下，進一步完善行業矛盾糾紛多元化解機制，不斷提高消費維權工作的專業性，真正成為行業政策的宣傳員、投訴糾紛的調解員、收集信息的服務員、自律實施的監督員，形成具有青島特色、時代特征的行業維權治理新模式，營造和諧、放心的消費環境，助力全市房地產業高質量發展。（青島日報/觀海新聞記者 王冰潔）
責任編輯：管佳宇
