青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費(fèi)糾紛處理渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共建放心消費(fèi)環(huán)境，12月8日，青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行，這也是今年市消保委在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立的第15家消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站。
掛牌儀式上，青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉就投訴（服務(wù)）站的意義、工作職責(zé)以及運(yùn)行方式進(jìn)行了說(shuō)明。她指出，房地產(chǎn)業(yè)消費(fèi)是一個(gè)家庭的大額支出項(xiàng)目，涉及消費(fèi)者的切身利益。行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷(xiāo)售陷阱等問(wèn)題仍不同程度的存在。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)秩序，提升我市房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌形象。
青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴大為表示，青島市消保委把消費(fèi)維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，這不僅是對(duì)協(xié)會(huì)的信任，也是對(duì)協(xié)會(huì)工作的肯定與支持。協(xié)會(huì)一定會(huì)在消保委的指導(dǎo)下，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定以及消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能、程序，把這項(xiàng)工作做到實(shí)處，做出成績(jī)，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉指出，消費(fèi)者投訴反映民生、民情、民心、民意，事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后，將為公眾提供一個(gè)解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過(guò)溝通、普及法律知識(shí)、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問(wèn)題。
揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的四個(gè)專委會(huì)相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《青島市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會(huì)代表們一致認(rèn)為，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)（服務(wù)）投訴站的設(shè)立，一定能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費(fèi)者的合理訴求，同時(shí)助推市場(chǎng)持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。
消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后，將履行七大工作職責(zé)：宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時(shí)做好登記；建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開(kāi)展 3·15 消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳；對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門(mén)反映，并配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。
今后，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將以投訴（服務(wù)）站的成立為契機(jī)，通力合作，通過(guò)資源整合，提高消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)性，將雙方職能、機(jī)制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳帥 通訊員 李慧）
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青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費(fèi)糾紛處理渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共建放心消費(fèi)環(huán)境，今天，青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌暨行業(yè)自律啟動(dòng)儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行。
“房地產(chǎn)業(yè)消費(fèi)是消費(fèi)者家庭的大額支出項(xiàng)目，涉及消費(fèi)者的切身利益。行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷(xiāo)售陷阱等問(wèn)題仍存在。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極督促會(huì)員單位，加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)秩序，提升我市房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌形象，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。”青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人陳偉在儀式上介紹說(shuō)。
揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的城市開(kāi)發(fā)、房屋征收與城市更新、房地產(chǎn)中介、房屋租賃四個(gè)專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，分別宣讀了本行業(yè)自律公約，號(hào)召會(huì)員單位及房地產(chǎn)行業(yè)全體從業(yè)人員共同遵守，不斷規(guī)范從業(yè)行為、提高行業(yè)素質(zhì)、凈化市場(chǎng)環(huán)境。
隨后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、天泰地產(chǎn)董事長(zhǎng)戴大為發(fā)言，他表示，青島市消保委把消費(fèi)維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，這不僅是對(duì)協(xié)會(huì)的信任，也是對(duì)協(xié)會(huì)工作的肯定與支持。協(xié)會(huì)一定會(huì)在市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心和市消保委的指導(dǎo)下，把這項(xiàng)工作做到實(shí)處，做出成績(jī)，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)下，提高產(chǎn)品力、提高質(zhì)量才是企業(yè)的壓艙石，用心研究市場(chǎng)和消費(fèi)者，踏踏實(shí)實(shí)的把產(chǎn)品做好，才是當(dāng)前企業(yè)面臨最大的轉(zhuǎn)型，行業(yè)自律是現(xiàn)代治理體系的重要組成部分，通過(guò)基于行業(yè)共識(shí)、更具主動(dòng)性的自我約束，可以從源頭上減少行業(yè)糾紛的發(fā)生。協(xié)會(huì)制定的自律公約，不僅能協(xié)助政府治理，也可有效預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于每個(gè)會(huì)員單位的“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。今天服務(wù)站成立將為公眾提供一個(gè)解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過(guò)溝通、普及法律知識(shí)、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問(wèn)題。
服務(wù)站的設(shè)立是行業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求，是切實(shí)維護(hù)群眾利益的具體體現(xiàn)，也是進(jìn)一步改善群眾工作、實(shí)現(xiàn)維權(quán)工作多元化發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。希望協(xié)會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多渠道、多角度宣貫最新的法律法規(guī)，當(dāng)好政策法規(guī)的講解員，引導(dǎo)群眾從“信訪”走向“信法”。另外，協(xié)會(huì)發(fā)布的自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，從“自治”方面對(duì)會(huì)員企業(yè)和全行業(yè)提出了要求，下步中心也將會(huì)同協(xié)會(huì)制定守信激勵(lì)和失信懲戒的相關(guān)措施，互通訊息、形成合力，同時(shí)完善長(zhǎng)效機(jī)制，逐步建立良好的市場(chǎng)秩序和行業(yè)生態(tài)。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站是全省首家以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體的專業(yè)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，今天的建立只是一個(gè)起點(diǎn)。下步，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將在市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心、青島市消保委的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善行業(yè)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)性，真正成為行業(yè)政策的宣傳員、投訴糾紛的調(diào)解員、收集信息的服務(wù)員、自律實(shí)施的監(jiān)督員，形成具有青島特色、時(shí)代特征的行業(yè)維權(quán)治理新模式，營(yíng)造和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境，助力全市房地產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?王冰潔）
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