青島日報/觀海新聞 評論員 王學義
打開快遞盒，一張鮮艷的紅紙跳出來：“親，給個五星好評吧，返2元紅包！”今后，這樣的紙條或將消失。12月21日晚，淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示的通知。淘寶表示，為讓評價內容更真實，提升用戶對評價的體驗，淘寶網將對《淘寶網評價規范》的相關條款進行變更，并將于2021年12月28日正式生效。
賣家給消費者返紅包還不好嗎？其實，好評返現的危害是嚴重而廣泛的，已涉嫌違法?！斗床徽敻偁幏ā芬幎ǎ航洜I者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。《電子商務法》規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。另外，今年8月，國家市場監管總局也發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定（征求意見稿）》，其中明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。好評返現涉嫌違反了這些法律法規。通過好評返現，賣家誘導買家只寫好評，嚴重傷害其他消費者知情權，扭曲了市場評價機制，對電子商務發展以及競爭公平性也造成了危害。
好評返現會造成買家和賣家的“雙輸”，動搖的是網購的根基。其一，好評返現損害消費者利益。不僅會導致其他消費者無法對商品優劣進行評判，也會讓給予好評者本身在維權時陷入泥淖：如果存在質量問題，你此前為什么給好評呢？其二，會抬高成本。導致賣家交易成本和維權雙雙上升，還會造成“劣幣驅逐良幣”，使正當經營者做生意更難。其三，會損害市場生態。每一單返現金額雖然不多，卻也是對消費者的變相賄賂。假如市場上充斥著這種賄賂，大部分交易都在謊言中進行，那么這樣的網購市場又是怎樣一種市場？其根基能牢固嗎？
好評返現危害如此之巨，為何此前不禁止？其實，早在2013年好評返現就曾引發不小爭議。當時，淘寶曾表態要制定相應措施，但八年已經過去，好評返現現象非但未絕跡，反而肆虐至整個電商生態。如今，淘寶明確表示對《淘寶網評價規范》相關條款進行變更，并且列出了12月28日的時間節點。這似乎表明了該平臺的決心，但從過往經歷來看，也不得不讓人擔心：淘寶能說到做到嗎？
一種明顯涉嫌違法違規的群體行為，在睜一只眼閉一只眼中存在了如此之久，讓各方都陷身其中，這顯然不是哪個平臺表一表決心甚至發一發狠心，就能根本扭轉的。一方面，需要監管部門真正發力，對淘寶做好監督，確保其說到做到，盡到其主體責任，這是其中關鍵環節。另一方面，需要盡快從制度上對這種行為形成有效規制，畢竟這已經不是淘寶一家平臺所存在的問題，其他電商平臺同樣存在。只有完善頂層設計，徹底補上漏洞，才有可能將這種亂象消失，捍衛法律法規的尊嚴。
從2013年到2021年底，八年多時間已經過去，這樣的一幕著實令人尷尬。此番淘寶表態禁止好評返現，希望它能真正拿出誠意來，說到做到，如此也算亡羊補牢。察其言，觀其行，我們拭目以待。
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