青島婦女兒童醫(yī)院作為省級(jí)兒童專科區(qū)域醫(yī)療中心、省兒童健康與疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心，是集醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體全面發(fā)展的三級(jí)甲等專科醫(yī)院，2021年，醫(yī)院門急診量已突破300萬(wàn)人次，承擔(dān)著島城及周邊地區(qū)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。2021年入冬以來(lái)，島城患兒冬季呼吸道疾病高發(fā)，醫(yī)院面臨發(fā)熱患兒多、肺炎患兒多、就診人流量大的情況，高峰期兒內(nèi)科門急診、發(fā)熱門診日就診量驟增、僅遼陽(yáng)西路總院區(qū)即達(dá)到3000余人次，疫情防控及就診壓力巨大。
為應(yīng)對(duì)患兒就診率、住院率上升的狀況，院黨委多次強(qiáng)調(diào)，號(hào)召全院職工設(shè)身處地，換位思考，一切以患者為中心，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)就診高峰，努力縮短患者看病等候時(shí)間。在落實(shí)各項(xiàng)疫情防控舉措的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)舉措，在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上持續(xù)提升門急診醫(yī)療服務(wù)能力，承擔(dān)起公立醫(yī)院應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
一、內(nèi)部挖潛，集中優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源破難局
面對(duì)就診高峰，醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有人力資源及兒童就診規(guī)律調(diào)整部分門診工作時(shí)間，在現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員人手緊張的情況下充分挖潛，集中相關(guān)專業(yè)高年資醫(yī)生到急診、發(fā)熱門診支援，提升看診效率的同時(shí)讓患兒及家長(zhǎng)得到更專業(yè)、更規(guī)范、更精準(zhǔn)的檢查及診療服務(wù)。為縮短患兒等候時(shí)間，為下個(gè)班次的同事緩解壓力，很多醫(yī)生和護(hù)士主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保能及時(shí)為患兒及家長(zhǎng)提供服務(wù)。門診藥房、檢驗(yàn)科、放射科等醫(yī)技部門形成聯(lián)動(dòng)，安保和保潔等各項(xiàng)后勤保障工作也同時(shí)跟進(jìn)，為臨床工作解除后顧之憂。
二、科學(xué)流程，多種舉措擴(kuò)容醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)院從病人角度出發(fā)，切實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題。
一是重新開(kāi)設(shè)兒內(nèi)夜門診。目前在兒科門診區(qū)域，晚17點(diǎn)至21點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)放3個(gè)診室。在急診科區(qū)域，晚21點(diǎn)至24點(diǎn)時(shí)間段在原有出診醫(yī)生不變的情況下增加3個(gè)兒內(nèi)大夫，由醫(yī)務(wù)科調(diào)集80多位兒科骨干力量輪流坐診。在一定程度上緩解急診就醫(yī)難的情況。
二是及時(shí)調(diào)配人員，全面啟用一樓中心注射室，并將注射輸液時(shí)間延長(zhǎng)至晚21:00，緩解急診輸液室空間嚴(yán)重不足的問(wèn)題的同時(shí)也分流了急診夜間輸液壓力。
三是繼續(xù)推行“全院一張床”工作。提高病床的使用率，解決住院難的問(wèn)題，也有效的分流了一部分門診患者。
四是加強(qiáng)預(yù)檢分診力量，加強(qiáng)巡診、巡檢，保證危重癥患兒就診綠色通道。
三、全力應(yīng)對(duì)，各院區(qū)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制
為最大限度應(yīng)對(duì)高峰期發(fā)熱門診、急診等科室患兒積壓、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，全院上下再動(dòng)員、齊發(fā)力。
一是各窗口科室重新梳理了排班，做到更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)。急診科大夜班醫(yī)生由2名增至4名，發(fā)熱門診大夜班醫(yī)生由2名增至3名。極大地緩解了患者夜間就診排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。
二是醫(yī)院動(dòng)態(tài)調(diào)派一部分兒科醫(yī)護(hù)力量支援城陽(yáng)院區(qū)，確保總院區(qū)與城陽(yáng)院區(qū)形成聯(lián)動(dòng)、通力協(xié)作，保障各院區(qū)兒科醫(yī)療服務(wù)能力。
三是在應(yīng)對(duì)就診高峰中一些好的管理模式和應(yīng)對(duì)方法，將形成長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為患者為臨床解決實(shí)際問(wèn)題。
四是通過(guò)醫(yī)院自媒體平臺(tái)發(fā)布各院區(qū)急診就診流程等攻略，幫助家長(zhǎng)了解就醫(yī)流程、引導(dǎo)合理就醫(yī)。
四、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，黨員干部模范帶頭
廣大黨員干部以身作則，帶頭放棄休息、自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間；醫(yī)生白天正常上班，晚上利用休息時(shí)間安排業(yè)余班，以縮短病人候診時(shí)間；總值班加強(qiáng)巡視、黨團(tuán)員志愿者提供就醫(yī)指引等志愿服務(wù)；很多醫(yī)務(wù)人員犧牲了與家人團(tuán)聚的美好時(shí)刻，加班加點(diǎn)，甚至帶病堅(jiān)守崗位……盡管很辛苦，但大家還是克服困難，加班加點(diǎn)，堅(jiān)守在各自崗位上。
目前，兒內(nèi)各診區(qū)候診患兒人數(shù)有效減少。
面對(duì)門急診高峰壓力，為了讓更多患兒得到有效救治，青島婦兒醫(yī)院上下一心、全力以赴，力爭(zhēng)確保就診高峰順利平穩(wěn)度過(guò)，再一次承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“厚道尚醫(yī)，取信于民，造福百姓”的辦院理念。
溫馨提示：
今年，因患兒就診人數(shù)屢創(chuàng)高峰，同時(shí)由于疫情防控原因，導(dǎo)致就診流程延長(zhǎng)，致使您的就診時(shí)間較以往相比可能適當(dāng)延長(zhǎng)，請(qǐng)各位家長(zhǎng)給予諒解和配合。
觀海新聞/青島晚報(bào) 記者 于波
