2021年，好客的青島受到了許多外地游客“盛贊”，尤其是北京游客王巖一頓狠狠“表揚”之后，好客山東在網上引來無數“共鳴”。2022年伊始，好客的青島又收到了一封哈爾濱游客李女士的手寫感謝信，字里行間充滿濃濃情意，透露出對青島的大愛：“我感受到地鐵青島北站工作人員的熱情，青島人的善良，青島人大愛無疆的熱忱，讓我更加尊重青島人的人文關懷、青島人的好客……”昨天，記者采訪了青島地鐵青島北站工作人員，了解到這封感謝信背后的暖心故事。

地鐵青島北站工作人員給李女士端來熱水并送上暖心關懷。李女士手寫感謝信。

突然發病“熱心人”幫忙

1月3日元旦小長假最后一天，從哈爾濱來青旅游的李女士打算出門散心，豈料“差點把命給搭上”。原來，當天下午李女士從地鐵青島北站下車不久，突然感到身體不適，只見她面色蒼白、腳步踉蹌，在人群中突然一個趔趄，直接坐在冰涼的地上。 “當時我也沒喊求救，但很快就跑過來了一個人……”據李女士回憶，青島北站站臺崗的徐碩第一時間跑到她身邊關心詢問，并將信息上報車控室。

徐碩告訴記者，自己當時一邊安撫身體不適的李女士，一邊通過對講機喊同事送來了輪椅。在值班站長顏文慧的指揮下，輪椅快速到達現場、客服開邊門、熱水備好…… “顏班長觀察特別仔細，組織能力特別強。 ”李女士夸贊道。

工作人員及時端來白糖水

李女士提出想喝糖水，但是因為身體原因，她不能喝紅糖水，只能喝白糖水。此時，工作人員對講機里“誰有白糖”的聲音就在站廳傳播開來。值班站長陸辰突然想到站內商鋪應該可以買到白糖，便馬上飛奔過去，買來白糖沖水及時端給李女士。

“我坐著輪椅剛出電梯，白糖水就送到眼前了，真是太貼心了。 ”李女士不禁要為這群熱心又機智的地鐵青年“點贊”。

地鐵“暖男”一直陪在身邊

當天，青島北站值班站長王玉軒看到李女士衣著單薄，馬上找來厚衣服為她披上。 “他說阿姨這屋里冷，快把這件厚衣服披上。沒想到，他一個年輕小伙還那么心細。從我摔倒那一刻開始，這個小伙就一直在外邊陪著我。 ”李女士說，工作人員為了讓她安靜休息，特意用輪椅把她推到了母嬰室。喝過白糖水躺在沙發上休息了一個多小時，李女士感覺身體逐漸好轉。當她抬起頭來時，發現王玉軒一直站在門口陪著她。

看到妻子有眾人的貼心照顧，李女士的丈夫趕緊跑到附近藥店買來了硝酸甘油，給妻子及時服下，隨后李女士感覺身體基本恢復，也慢慢有了力氣。原來，李女士一直有冠心病史，這次外出游玩沒有休息好，導致舊疾復發。事后，她一直感慨，“是青島地鐵工作人員救了我一命！ ”

游客手寫感謝信贊美青島

地鐵青島北站工作人員無微不至的照料讓李女士特別感動，在身體逐漸好轉后，她堅持要到站長室為這些“救命恩人”留下一封感謝信：“我是來自黑龍江哈爾濱的游客，這件事讓我感受到青島北站工作人員的熱情，青島人的善良，青島人大愛無疆的熱忱，讓我更加尊重青島人的人文關懷、青島人的好客……”

離開前，李女士緊緊握住工作人員的雙手，久久不愿松開。她說，青島是座溫暖的城市，熱心的青島北站員工們代表了青島形象、代表了好客山東的形象，她也歡迎熱情好客的青島人到哈爾濱去做客，她將以同樣的熱情回報大家。

/ 記者手記 /

全民參與繪就城市文明底色

近年來，青島涌現出無數的好心人，有熱情的派出所民警，有雨中幫外地游客撐傘的普通市民，有捐獻造血干細胞救人的平民英雄，還有徒手扒土救人的油港工人……他們充滿正能量的行動，擦亮了這座城市的文明窗口。

江西游客肖先生曾說，“也許很多年后，我會忘記小魚山頂的盛景，忘記棧橋成群的海鷗，忘記看見大海時的歡喜，忘記紅瓦的房和滿街的綠，但是，給我愛人撐傘的熱心人，開車帶我們買藥、義務給講解的好的哥，我依然會記得，千言萬語，感謝有你們，我愛青島，這座城市讓人感到無比溫暖。 ”

近年來，青島接受的“表白”一個接一個，最感到榮光的莫過于青島的市民。我想，每一名青島人都希望自己的城市是游客心中的 “向往之城”、自己心中的“溫暖之城”。

城市的核心是人，城市發展的出發點、落腳點必須是服務好人民。 “向往之城”的含金量，最終要以市民的獲得感、幸福感、安全感來衡量。在產業經濟、政府服務、城市建設、社會治理等方方面面不斷提升、惠及百姓，才能真正讓青島的城市品質看得見、摸得著，才能吸引更多的外來客，讓他們覺得，獨具魅力的“大青島”值得奔赴和“向往”。加油，每一名青島人！（觀海新聞/青島早報記者 李彥宏 通訊員 董藝 梁建新 王玉軒）

責任編輯：王逸群