烏卡時代，海爾以變應(yīng)變

張瑞敏以“自創(chuàng)生，同進(jìn)化”總結(jié)海爾人單合一探索15周年

■張瑞敏發(fā)表演講。

9月20日，2020世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大會暨人單合一模式國際論壇在中國青島開幕。來自全球的產(chǎn)業(yè)專家、管理學(xué)家和企業(yè)家共襄盛會，探討工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實踐與未來，探討海爾首創(chuàng)的人單合一模式將如何影響物聯(lián)網(wǎng)時代。

這個具有雙重屬性的大會，是青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都進(jìn)程中的一次極具代表意義的定格：一座城市的產(chǎn)業(yè)向未來奔跑的進(jìn)程與一家企業(yè)的商業(yè)模式探索路徑高度重合在了一起。

這不是偶然，而是這個時代的必然。

這是一個怎樣的時代？海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在這次的演講中，選擇了“VUCA（烏卡）”這個管理學(xué)上的表述來描述當(dāng)前的時代。他表示，物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征就是VUCA，這意味著組織將處于不穩(wěn)定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復(fù)雜(Complex)和模糊(Ambiguous)狀態(tài)之中。

在這個不確定性加劇演變的時代，如何應(yīng)對？在張瑞敏看來，面對來自時代、自我和用戶的挑戰(zhàn)，企業(yè)和組織必須要改變。

青島和海爾不約而同洞察到時代的挑戰(zhàn)，選擇主動出擊，“以變應(yīng)變”，搶抓工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革機遇。海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是青島發(fā)力打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的重要支撐，這一平臺也是海爾物聯(lián)網(wǎng)時代探索的重要實踐成果。

大會當(dāng)天，也是海爾首創(chuàng)的物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式人單合一提出15周年的紀(jì)念日。15年來，海爾進(jìn)行了從組織到管理的全方位變革。張瑞敏當(dāng)天的演講，是對這15年探索的一次全方位總結(jié)。

15年里，海爾創(chuàng)造了人單合一模式，探索出了“一卡一表”的實踐路徑，最后要達(dá)到的目標(biāo)，就是成為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者“自創(chuàng)生，同進(jìn)化”。隨著海爾成為全球首個生態(tài)品牌，一個足以應(yīng)對時代沖擊的熱帶雨林生態(tài)正在海爾茁壯生長。

變革觀念：把刺刀刺向自己

對于企業(yè)來說，VUCA時代的挑戰(zhàn)是全方位的，來自時代，來自自我，來自用戶。

以變應(yīng)變。這一點可以從黑格爾辯證法中找到遵循。黑格爾的“反思”思想提出，要從他物中反思回到自我反思。在張瑞敏看來，企業(yè)必須自我反思，必須把刺刀刺向自己。這也就是海爾創(chuàng)業(yè)36年一直踐行的“自以為非”。

如何以變應(yīng)變？張瑞敏認(rèn)為，首先要改變的是觀念。創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在36年，海爾經(jīng)歷的三次大顛覆：砸冰箱、砸組織、砸標(biāo)簽，本質(zhì)上都是觀念的改變。

尤其是2005年以來，海爾在大企業(yè)與市場的距離感中洞察到危機，提出人單合一模式，砸組織，把所有的職能管理部門取消掉，1.2萬多名中層管理人員要么離開要么創(chuàng)業(yè)。海爾砸掉了組織，砸出了引領(lǐng)世界的物聯(lián)網(wǎng)時代人單合一模式。

倫敦商學(xué)院客座教授、MLab管理實驗室創(chuàng)始人及主任加里·哈默高度評價這種組織上的改變，他在遠(yuǎn)程連線的主題演講中表示：“過去60年間的組織創(chuàng)新幾乎停滯，很多理念創(chuàng)新未能讓組織從根本上變得更強大，他們沒有改變組織的基因，往往只是‘新瓶裝舊酒’。而海爾的人單合一模式則是通過將員工變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，釋放企業(yè)活力，創(chuàng)建面向未來的跨越型組織。”

現(xiàn)在，已經(jīng)連續(xù)11年蟬聯(lián)全世界白色家電銷量第一的海爾，卻正在砸掉家電企業(yè)的標(biāo)簽，從高端品牌發(fā)起轉(zhuǎn)化，連續(xù)兩年成為國際品牌機構(gòu)凱度認(rèn)定的世界百強品牌中唯一的生態(tài)品牌。

主動砸掉已經(jīng)家喻戶曉的產(chǎn)品標(biāo)簽，對于一家品牌成熟的企業(yè)來說，又是一次大的變革。在海爾看來，這依然是“以變應(yīng)變”的不二選擇，因為，物聯(lián)網(wǎng)時代的變化趨勢就是，產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋。

應(yīng)對這一變化，海爾搭建了組件庫、場景庫、體驗庫，形成了動態(tài)的生態(tài)組織。在智慧家庭這一賽道上，依托這一組織，海爾智家推出了全球首個場景品牌“三翼鳥”。目前，三翼鳥已有2萬余款組件、300余個場景方案、200余種服務(wù)，可根據(jù)用戶需求的指數(shù)級裂變，滿足個性化的智慧家庭全場景需求。

變革組織：自創(chuàng)生、同進(jìn)化

一切的變革力量都來自于人。正如詹姆斯·F·穆爾所說：組織創(chuàng)新是一切技術(shù)創(chuàng)新中的“元技術(shù)”， 因為人是唯一能使資產(chǎn)增值的因素。

完成了組織顛覆，海爾變成了什么？答案就是：自創(chuàng)生、同進(jìn)化。

張瑞敏表示，自創(chuàng)生就是自我創(chuàng)造，發(fā)揮人的價值最大化，這是共同進(jìn)化的條件和驅(qū)動力，如果沒有自我創(chuàng)造，同進(jìn)化就缺少了動力，而共同進(jìn)化又是自我創(chuàng)造的空間和結(jié)果，以用戶為中心，尊重并支持人的價值最大化，海爾創(chuàng)造性地推出了具有普適價值的人單合一模式，展現(xiàn)了自創(chuàng)生的強大生命力。

這也是當(dāng)天人單合一模式國際論壇的主題。

從“確立物聯(lián)網(wǎng)時代的核心是終身用戶”，到“首創(chuàng)生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌的三生體系”，從“鏈群共贏 進(jìn)化生態(tài)”，到今年提出“自創(chuàng)生 同進(jìn)化”，人單合一模式國際論壇如今已經(jīng)是第四年舉辦。它見證了海爾人單合一模式的進(jìn)化之路，也見證了以海爾為代表的時代前沿企業(yè)對新時代下管理模式的探索方向。

在張瑞敏看來，未來的企業(yè)一定是無邊界的。人單合一就是要讓企業(yè)變成一個無邊界的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)一旦建立后，員工就變成了創(chuàng)業(yè)者，可以自己創(chuàng)業(yè)，不需要企業(yè)給他發(fā)號施令。而在這一過程中，通過自組織、自驅(qū)動、自增值、自進(jìn)化，各種生態(tài)資源可以進(jìn)入這一系統(tǒng)中，圍繞用戶需求的迭代共同創(chuàng)造、共同進(jìn)化，從而演變?yōu)橐粋€豐富的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)資源越來越多，就會孕育出新的物種。更重要的是，這個生態(tài)是不可復(fù)制的，因為它已經(jīng)形成了自己獨特的商業(yè)演進(jìn)邏輯。

對于這一點，世界銀行前知識管理總監(jiān)、福布斯專欄作者史蒂夫·丹寧表示認(rèn)同，他說：“我看到海爾一直處于組織運行探索的前沿，不僅構(gòu)建了一個世界花園，更是無邊界的生態(tài)系統(tǒng)。人單合一模式創(chuàng)造出了一批又一批充滿創(chuàng)造力和創(chuàng)造精神的員工。”

變革成果：“一卡一表”做工具

人單合一模式顛覆的不僅是組織，目前已經(jīng)在海爾的實踐中深入到更加微觀的層面。張瑞敏表示，海爾創(chuàng)造了“一卡一表”來實現(xiàn)用戶價值主張。具體來看，“一卡”指顛覆員工、組織、品牌經(jīng)典模式的人單合一計分卡，“一表”指體現(xiàn)用戶價值主張的共贏增值表，這是海爾探索出的物聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略工具和財務(wù)工具。

“一卡一表”順應(yīng)的宗旨是中國傳統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論的整體關(guān)聯(lián)、動態(tài)平衡，以及量子理論的量子糾纏，來自中西方的經(jīng)典理論都共同佐證了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的員工和用戶之間的聯(lián)系：以用戶為中心的“人單合一”。

在論壇的成果發(fā)布環(huán)節(jié)，來自第三方權(quán)威機構(gòu)的專家，詳解了“一卡一表”。

全球規(guī)模最大、最受推崇的專業(yè)會計師協(xié)會之一，美國管理會計師協(xié)會（IMA）總裁杰弗里·湯姆森分享了《共贏增值表研究報告》。不同于傳統(tǒng)的財務(wù)三張報表，作為全球首個物聯(lián)網(wǎng)時代的財務(wù)管理工具，共贏增值表包含了用戶資源、資源方、生態(tài)平臺價值總量以及邊際收益等要素，能更準(zhǔn)確地衡量物聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)價值，并推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革。

在解讀中，杰弗里·湯姆森表示：“海爾集團已經(jīng)走上了一條非常成功的轉(zhuǎn)型之路，從傳統(tǒng)的制造企業(yè)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型成為更像是用戶關(guān)系的模式：企業(yè)以用戶為中心，用戶是企業(yè)關(guān)注的焦點。這一轉(zhuǎn)型既振奮人心又令人為之驚嘆。”

管理發(fā)展學(xué)界最大的國際組織、全球三大認(rèn)證機構(gòu)之一的歐洲管理發(fā)展基金會EFMD發(fā)布了《人單合一計分卡認(rèn)證體系》。相較于傳統(tǒng)時代企業(yè)管理用的“平衡計分卡”，“人單合一計分卡”誕生于物聯(lián)網(wǎng)時代，標(biāo)志著人單合一模式在全球復(fù)制推廣有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)階體系。EFMD企業(yè)服務(wù)總監(jiān)馬丁·默爾勒表示，這是“人單合一”帶來的新的路徑，學(xué)習(xí)的熱潮席卷全球。

變革目標(biāo)：生態(tài)品牌引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代

海爾的物聯(lián)網(wǎng)探索的最終指向，就是“生態(tài)品牌”。

張瑞敏表示：“物聯(lián)網(wǎng)目前催生出的，就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)就是體驗經(jīng)濟。”

從這個意義上說，海爾孵化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯就是典型的生態(tài)品牌。

在論壇當(dāng)天的圓桌環(huán)節(jié)，卡奧斯與生態(tài)方一起分享了這樣的案例。今年在疫情最嚴(yán)重的3月份，卡奧斯平臺上的用戶交互顯示，很多用戶對口罩提出了兩個方面的需求：一是買得及時；二是用得放心，即用戶希望口罩除了可以防飛沫，還可以具備殺毒和隔離功能。

傳統(tǒng)口罩生產(chǎn)流程中有至少14天的環(huán)氧消殺周期。怎么縮短這14天，同時又能讓口罩具備消毒和隔離功能？圍繞用戶需求，卡奧斯聯(lián)合海洋科技企業(yè)明藥堂、熔噴布原料廠普華，僅用20天就研發(fā)出甲殼素自消毒的口罩，完全替代了環(huán)氧消殺過程，做到口罩自消毒和即產(chǎn)即用。

依托卡奧斯的大規(guī)模定制模式，平臺上的生態(tài)資源，不是簡單交易，而是創(chuàng)造用戶體驗，從而實現(xiàn)企業(yè)、用戶、資源共創(chuàng)共贏共享。

是變革催生出了卡奧斯這樣的形態(tài)。東北大學(xué)自動化研究中心主任柴天佑院士表示：“卡奧斯之所以做得好，核心在于海爾對經(jīng)濟模式、生產(chǎn)方式進(jìn)行了革命性的改革，提出了‘人單合一’。”

在中國機械工程學(xué)會理事長李培根院士看來，卡奧斯成為一個生態(tài)圈的構(gòu)建者、滋養(yǎng)者、生存者，這種生態(tài)力量，使得新物種自涌現(xiàn)、自進(jìn)化、自增值。

德國國家科學(xué)與工程院院長孔翰寧院士也認(rèn)可生態(tài)的力量，他表示：“卡奧斯吸引了很多合作伙伴，我真的很感謝卡奧斯通過合作伙伴，豐富了‘工業(yè)4.0’ 的理念和能力。我認(rèn)為卡奧斯早已將柔性化這個特點融入了大規(guī)模定制平臺，而以用戶體驗為中心也成為卡奧斯在新冠疫情這個大危機面前表現(xiàn)出韌性的基礎(chǔ)。”

商業(yè)生態(tài)的價值，在卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的構(gòu)建中凸顯。

“21世紀(jì)不是企業(yè)和企業(yè)的競爭，一定是商業(yè)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的競爭，所以每一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都有四個不同的發(fā)展階段，誕生、擴張、領(lǐng)導(dǎo)、自我更新。如果沒有自我更新，則會滅亡，是共同演化的過程。” 這是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的提出者詹姆斯·F·穆爾的一段經(jīng)典論述。

張瑞敏引用這段話作為當(dāng)天演講的結(jié)語。在他看來，這與海爾“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”的觀念十分契合。

時代的企業(yè)就是要迎著時代之變而變，在變革的浪潮中引領(lǐng)時代。（青報全媒體記者 楊 光/文  史 鑒/圖）

責(zé)任編輯：張慕鑫