青島日報社/觀海新聞1月15日訊 新年伊始，青島城運控股集團駕駛員頻頻收到乘客送來的錦旗和感謝信，背后是一段段暖心的故事。
拾金不昧獲贊譽
1月12日下午，85歲高齡的徐先生在兒子的陪伴下，來到城運公交集團隧道巴士第六分公司，將一面寫有“全心全意為乘客 拾金不昧暖人心”的錦旗交到了工作人員手中。原來，1月8日上午，徐先生在乘坐206路車時，不慎將背包落在了車上，身份證、醫保卡、銀行卡等重要證件都在包里，徐先生十分焦急，不知道怎么辦才好。206路駕駛員返回場站清掃衛生時，發現了徐先生丟失的背包，趕緊交給了分公司工作人員。不到半個小時的時間，背包就順利回到了徐先生手里。為了表達感謝，徐先生冒著寒冷的天氣，親手將錦旗送到了公交場站，多次對工作人員表達了謝意。
無獨有偶。1月7日上午，乘客彭先生帶著錦旗來到隧道巴士第六分公司。原來，2021年11月，彭先生乘坐15路車上夜班，不小心將背包落在車上，里面裝著各類證件。“在調度員和駕駛員的幫助下，很快就把包找到交回了我的手上。我回去就趕快把錦旗做好想送過來，結果因年根底下事情太多，就拖到了現在。哪成想，前兩天我又把背包落在了15路車上，司機師傅也是很快就找到交給了我，我這感激之情真是不知道該怎么表達了，就是再忙也要把錦旗送過來。”彭先生感激地說道。
熱情服務暖心人
1月7日一早，在隧道巴士第六分公司調度室里，一位自稱“退伍老兵”的乘客將手寫的表揚信遞給調度員，信中寫道：“司機師傅工作很辛苦，也很偉大，對（他們）服務態度和熱情服務非常滿意。”信中還特別點贊了一名女駕駛員，對她的服務態度給予了很高的評價。經工作人員查詢，這位女駕駛員是城運集團勞動模范鄭婷婷。
作為一名老黨員、班組長，鄭婷婷在工作30年里，待乘客如親人，先后收到過乘客的表揚信、錦旗幾十件，表揚電話上百起，還收到過乘客贈送的哈達、護膝、手套、胃藥、登山棍、自助餐券……這背后承載著乘客們對她的感謝和關心，也是對她溫暖服務的認可。
“感謝乘客對我們工作的認可，我們將以此為動力，繼續為市民提供溫暖、便捷的高品質公交出行服務。”隧道巴士第六分公司黨支部副書記劉佳表示，自入冬以來，分公司駕駛員在車廂里撿到乘客丟失個人物品的頻率較之前增加了三成。同時提醒廣大市民，冬天穿著較厚，請乘客們盡量把手機、證件等貴重物品放在有拉鏈的口袋里或背包里，下車時檢查自己攜帶的隨身物品，以防遺落。
“劉師傅平時工作的辛苦大家都看在眼里。新年到來之際，我們想用這種方式對你的優質服務表示感謝。”1月12日下午，西海岸新區大村幼兒園園長董娟將一面錦寫有“情系教師平安，優質服務暖人心”字樣的錦旗和一封感謝信送給該園教師班車駕駛員——城運控股交運西海岸公司的劉巖。據了解，自承擔該幼兒園教師班車運行任務以來，劉巖每天早上發車前都會在班車群里發天氣情況，遇上雨天會提醒大家帶好雨傘；碰到惡劣天氣，他還會提醒大家多穿衣服，路上小心慢行；遇到節日，他會在群里發祝福信息，讓老師們感受到濃濃的暖意。
樂于助人 傳遞溫度
“感謝盧師傅的熱心舉動，在這個寒冷的冬天溫暖了我。”1月14日，市民宋女士將一封感謝信送到城運控股公交集團市北巴士第七分公司375路駕駛員盧明濤手中，感謝她把自己送到家門口的暖心之舉。
原來，在1月9日晚22點16分左右，盧明濤駕駛末班車從青島科技大學發往鎮平一路，在經過鄭州路商丘路站點時，本該下車的乘客宋女士由于忙碌了一整天，一不留神坐過了站。等快到終點站了，宋女士才發現已經坐過站了。當時天色已晚，宋女士手足無措地來到駕駛室，跟盧明濤求助。
“沒事的，別擔心了，跟我走吧，我交完這趟車，開私家車送你回去。”了解到宋女士的情況后，盧明濤安慰她說。隨后，盧明濤開私家車將乘客宋女士平安送回了家中。
面對陌生人的求助，盧明濤暖心的舉動讓宋女士十分感動。為了表達謝意，她寫了一封感謝信，利用休息時間來到場站送到了盧明濤手中。“每個人都會有需要幫助的時候，小事一樁，還麻煩您大老遠趕過來！”盧明濤說，當時，外面天色已黑，鎮平一路公交站點附近人流稀少，宋女士一個人打車不太安全。將她送回家是舉手之勞，以后遇到類似情況，還會繼續這么做的。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 王尊 宋曉蕊）
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