青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞1月17日訊 2022年春運(yùn)于1月17日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天。春運(yùn)期間，青島火車站始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把做好2022年春運(yùn)工作作為重要政治任務(wù)和鐵路應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。
科學(xué)精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力。今年春運(yùn)，青島火車站以探親流、學(xué)生流及部分務(wù)工流、旅游流為主。全國(guó)大中專院校實(shí)施錯(cuò)峰放假開學(xué)，企事業(yè)單位實(shí)施錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗，各省市對(duì)探親及旅游出行制定相關(guān)政策要求，客流總體平穩(wěn)，其中，去往石太、滬杭、東北、濟(jì)煙威等方向的客流比較集中。春運(yùn)期間，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客130萬(wàn)人，較2021年同比增長(zhǎng)37.4%。車站安排臨客運(yùn)行線33對(duì)，采用“基本+應(yīng)急”梯次運(yùn)力方案，并根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和客票候補(bǔ)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析研判客流需求，按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路，科學(xué)安排春運(yùn)方案。
優(yōu)化售票和退改簽等服務(wù)措施。車站將統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購(gòu)票或改簽業(yè)務(wù)，由原來(lái)每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購(gòu)票業(yè)務(wù)；同時(shí)12306App還試點(diǎn)上線了電子臨時(shí)乘車身份證明功能，為忘帶身份證旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。
創(chuàng)新精細(xì)化便民服務(wù)舉措。針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)App適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理，為老年人線上購(gòu)票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供便利。青島北站推出“微芒”服務(wù)，青島火車站推出“一米陽(yáng)光”服務(wù)，著重完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。車站繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購(gòu)票。
不斷升級(jí)車站服務(wù)設(shè)施。青島機(jī)場(chǎng)站首次投入春運(yùn)，以其獨(dú)特的地理位置，有效串聯(lián)高鐵、航空、軌道等交通方式，實(shí)現(xiàn)空陸一體的春運(yùn)新模式。青島北站更新22臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，同時(shí)將東售票廳和東進(jìn)站廳打通，增設(shè)一個(gè)進(jìn)站通道。改造更新后，青島北站東、西進(jìn)站共設(shè)置26個(gè)進(jìn)站通道，進(jìn)一步提高實(shí)名制核驗(yàn)速度，暢通進(jìn)站通道。青島北站還將根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整急客綠色通道開放數(shù)量，引導(dǎo)旅客分散候車乘車。同時(shí)，青島北站增設(shè)站內(nèi)換乘反向閘機(jī)，加強(qiáng)站內(nèi)換乘旅客引導(dǎo)，有效防止因檢票乘車旅客與中轉(zhuǎn)換乘旅客對(duì)流而造成的擁擠問(wèn)題。青島火車站鐘表樓處改造建成了膠濟(jì)鐵路青島博物館暨青島站站史館，每周三至周日9:00-17:00面向公眾開放，旅客可在候車的同時(shí)參觀游覽，豐富旅客文化體驗(yàn)。
鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請(qǐng)注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 周委 馮駿）
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