青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月24日訊 中秋國慶“雙節(jié)”將至，來青島旅游觀光的游客將增多。24日，青島公交集團(tuán)市南巴士第六分公司開展乘務(wù)員技能比武，以崗位練兵提升專業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全面?zhèn)鋺?zhàn)黃金周期間的客流“大考”，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
據(jù)悉，本次比武包含服務(wù)用語、快速售票、照顧特需、導(dǎo)游服務(wù)、應(yīng)急處置、雙語服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目，可以全面檢驗(yàn)乘務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度、精細(xì)化服務(wù)水平和車廂應(yīng)急處置能力。
眾多項(xiàng)目中，快速售票和雙語服務(wù)項(xiàng)目倍受關(guān)注。兩個(gè)項(xiàng)目中，前者要求乘務(wù)員根據(jù)題目設(shè)置，快速計(jì)算3組隨機(jī)站點(diǎn)之間所需票款并唱收唱付，后者則要求乘務(wù)員掌握沿線地標(biāo)性景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，并分別用中文和外語（或啞語）進(jìn)行介紹。“104路線途經(jīng)五四廣場、石老人、嶗山風(fēng)景區(qū)等多個(gè)地標(biāo)性景點(diǎn)，是島城最熱門的旅游線路之一，每年都會(huì)迎來大量外地游客。有時(shí)候，我們會(huì)遇到某個(gè)站點(diǎn)客流驟增的情況，乘務(wù)員必須在兩站之間快速、準(zhǔn)確地完成售票，以保證后續(xù)登車乘客不受影響。”六分公司黨支部副書記臧虹告訴記者，除精進(jìn)服務(wù)技能外，要想在大客流面前保持服務(wù)水平，也要考慮到乘客的多樣化需求。“根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，乘客中也有一定比例的外國游客或聽障乘客，我們特地在比武中添加了雙語服務(wù)項(xiàng)目，希望能夠滿足各類乘客的需求。”比武現(xiàn)場，乘務(wù)員們紛紛亮出絕活，展示了良好的精神風(fēng)貌。
經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的激烈比拼，全體乘務(wù)員均完成了各項(xiàng)目的比賽。乘務(wù)員孫慶玲感慨地說：“比武中的每個(gè)項(xiàng)目都切合實(shí)際，大家的服務(wù)亮點(diǎn)各不相同，我們?cè)谌￠L補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提升了服務(wù)技能。”
記者了解到，后續(xù)，市南巴士六分公司將以比武為契機(jī)，不斷調(diào)整服務(wù)思路、創(chuàng)新服務(wù)方法、升級(jí)服務(wù)模式，提升精細(xì)化服務(wù)水平，為廣大乘客的“雙節(jié)”出行保駕護(hù)航。（青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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