青島日報社/觀海新聞9月24日訊 中秋國慶“雙節”將至，來青島旅游觀光的游客將增多。24日，青島公交集團市南巴士第六分公司開展乘務員技能比武，以崗位練兵提升專業素養、優化服務細節，全面備戰黃金周期間的客流“大考”，為廣大乘客提供優質高效的服務。
據悉，本次比武包含服務用語、快速售票、照顧特需、導游服務、應急處置、雙語服務等多個項目。通過這些項目，可以全面檢驗乘務員的業務知識熟練度、精細化服務水平和車廂應急處置能力。
眾多項目中，快速售票和雙語服務項目倍受關注。兩個項目中，前者要求乘務員根據題目設置，快速計算3組隨機站點之間所需票款并唱收唱付，后者則要求乘務員掌握沿線地標性景點的相關知識，并分別用中文和外語（或啞語）進行介紹。“104路線途經五四廣場、石老人、嶗山風景區等多個地標性景點，是島城最熱門的旅游線路之一，每年都會迎來大量外地游客。有時候，我們會遇到某個站點客流驟增的情況，乘務員必須在兩站之間快速、準確地完成售票，以保證后續登車乘客不受影響。”六分公司黨支部副書記臧虹告訴記者，除精進服務技能外，要想在大客流面前保持服務水平，也要考慮到乘客的多樣化需求。“根據往年經驗，乘客中也有一定比例的外國游客或聽障乘客，我們特地在比武中添加了雙語服務項目，希望能夠滿足各類乘客的需求。”比武現場，乘務員們紛紛亮出絕活，展示了良好的精神風貌。
經過2個小時的激烈比拼，全體乘務員均完成了各項目的比賽。乘務員孫慶玲感慨地說：“比武中的每個項目都切合實際，大家的服務亮點各不相同，我們在取長補短、互相學習中進一步提升了服務技能。”
記者了解到，后續，市南巴士六分公司將以比武為契機，不斷調整服務思路、創新服務方法、升級服務模式，提升精細化服務水平，為廣大乘客的“雙節”出行保駕護航。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
責任編輯：孫源熙
