缺乏醫(yī)院內(nèi)外的銜接服務(wù)，大部分醫(yī)院的助殘綠色通道是“被動(dòng)式”服務(wù)，視障人士仍存在就醫(yī)難——

助殘綠色通道：“內(nèi)循環(huán)”期待“破圈”

近年來(lái)，全市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)視障人士、聽(tīng)障人士等特殊患者開(kāi)設(shè)了無(wú)障礙就醫(yī)綠色通道。近日，有視障人士致電青島日?qǐng)?bào)“愛(ài)的邀約”愛(ài)心熱線(xiàn)談了他的就醫(yī)感受：“部分醫(yī)院門(mén)診樓病員服務(wù)中心會(huì)為我們啟用助殘綠色通道，但從公交車(chē)站或地鐵站到醫(yī)院門(mén)診樓病員服務(wù)中心這段路仍是步步難行，醫(yī)院內(nèi)部道路往往也是人車(chē)混行，我們非常需要有人幫一把。”

為此，記者前往山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬青島眼科醫(yī)院、青大附院本部院區(qū)、市立醫(yī)院本部院區(qū)、青島市婦女兒童醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)院院內(nèi)與院外缺少銜接服務(wù)，助殘綠色通道大都局限于醫(yī)院的“內(nèi)循環(huán)”，難與視障人士的實(shí)際需求無(wú)縫對(duì)接。

接受醫(yī)院綠色無(wú)障礙就醫(yī)服務(wù)的視障人士建議，將綠色通道拓展到院外的公交車(chē)站、地鐵站。 陳金 攝

助殘綠色通道止步于“內(nèi)循環(huán)”

記者從市衛(wèi)生健康委獲悉，近年來(lái)，我市積極推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)障礙建設(shè)，改善殘疾人、老年人等群體的就醫(yī)環(huán)境，二級(jí)以上醫(yī)院100%落實(shí)助殘通道。在記者走訪(fǎng)的多家三甲醫(yī)院中，山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬青島眼科醫(yī)院的“軟硬件”最為完備。“我們每年都會(huì)接診大量視障人士，視障人士可到門(mén)診樓一樓的病員服務(wù)中心申請(qǐng)開(kāi)通綠色通道。”該院門(mén)診部主任元靜介紹，視障人士持專(zhuān)用的綠色手環(huán)可享受優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查等無(wú)障礙服務(wù)。對(duì)于嚴(yán)重視力障礙患者，醫(yī)院可以安排導(dǎo)醫(yī)志愿者為他們提供“一對(duì)一”“一站式”的無(wú)障礙引導(dǎo)服務(wù)。

在青大附院本部院區(qū)，工作人員告訴記者，青大附院早在2013年就啟動(dòng)了無(wú)障礙就醫(yī)工程，為視障人士開(kāi)通了就醫(yī)綠色通道，安排導(dǎo)醫(yī)志愿者全程陪伴嚴(yán)重視力障礙患者就醫(yī)，視障人士在早上7時(shí)到下午5時(shí)之間，都可以到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)尋求幫助。但記者探訪(fǎng)時(shí)也了解到，部分醫(yī)院人手有限，綠色通道存在“斷鏈”現(xiàn)象，視障人士難以得到全程引導(dǎo)。

值得注意的是，記者發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)院的綠色通道提供的是“被動(dòng)式服務(wù)”，視障人士需要到醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或病員服務(wù)中心提交申請(qǐng)，才能使用綠色通道，享受無(wú)障礙導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。不僅如此，醫(yī)院的綠色通道往往止步于“內(nèi)循環(huán)”，無(wú)法擴(kuò)展到醫(yī)院之外。但對(duì)視障人士來(lái)說(shuō)，從公交車(chē)站或者地鐵站到醫(yī)院門(mén)診樓病員服務(wù)中心這段路同樣是“步步驚心”。

視障人士就醫(yī)受困于“最后100米”

“家人可以把我們送到公交車(chē)站或者地鐵站，我們搭乘公共交通到醫(yī)院附近后，從公交站、地鐵站到醫(yī)院門(mén)診樓病員服務(wù)中心這‘最后100米’屬于空白地帶，無(wú)法與醫(yī)院內(nèi)部的綠色通道對(duì)接。”視力不足0.02的視障人士高維康說(shuō)，“很多視障人士只能在公交車(chē)站或者地鐵站長(zhǎng)時(shí)間等待，直到遇見(jiàn)一名去醫(yī)院的好心人順路把他們帶進(jìn)醫(yī)院的門(mén)診樓?！?/p>

記者走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大型三甲醫(yī)院周邊人多、車(chē)多、停車(chē)位少，交通秩序混亂，視力正常的市民橫過(guò)馬路都要一再小心，無(wú)人引領(lǐng)的視障人士更是難以找到通往醫(yī)院的“安全通道”。走進(jìn)醫(yī)院大門(mén)后，不少醫(yī)院的內(nèi)部道路狹窄，路邊通常停著一排或者兩排車(chē)，路上人車(chē)混行，沒(méi)有盲道或盲文引導(dǎo)牌，視障人士仿佛身處迷宮中。“如果沒(méi)有他人的幫助，視障人士很難找到門(mén)診樓的病員服務(wù)中心?！币晃粎⑴c“愛(ài)的邀約”活動(dòng)的視障人士告訴記者。

記者采訪(fǎng)多家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)人員了解到，醫(yī)院的助殘綠色通道之所以不能延伸到院外，主要原因是醫(yī)院門(mén)診部和急診室的就診量大，醫(yī)護(hù)人員人手不足，無(wú)力為視障人士提供志愿者陪伴就醫(yī)服務(wù)。

多方期待拓展無(wú)障礙服務(wù)邊界

“我們希望醫(yī)院的助殘綠色通道能夠打破現(xiàn)在的‘內(nèi)循環(huán)’實(shí)現(xiàn)‘破圈’，將無(wú)障礙服務(wù)拓展到院外?！笔忻と藚f(xié)會(huì)主席曲云鋒建議，可以采取設(shè)立“殘疾人日”等方式，緩解視障人士就醫(yī)難問(wèn)題。

記者了解到，國(guó)內(nèi)其他城市的部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始了這方面的嘗試。上海市第十人民醫(yī)院將每周五、周六的特定時(shí)間設(shè)定為無(wú)障礙開(kāi)放時(shí)段，在該時(shí)段醫(yī)院安排志愿者全程陪同70周歲以上的視障人士就診，并將志愿服務(wù)延伸到了視障人士的家門(mén)口。福建省人民醫(yī)院也曾推出助盲全程導(dǎo)診服務(wù)，在特定就診日安排志愿者在醫(yī)院大門(mén)口接送視障患者，并開(kāi)通“助盲綠色通道卡”，由志愿者替視障患者取藥，陪伴視障人士做檢查等。

曲云鋒建議，我市有條件的醫(yī)院可率先試點(diǎn)，每周設(shè)定一個(gè)方便視障人士就醫(yī)的無(wú)障礙開(kāi)放時(shí)段。在該時(shí)段，醫(yī)院與社會(huì)志愿者組織合作，將綠色通道拓展到醫(yī)院周邊的公交車(chē)站和地鐵站，有嚴(yán)重視力障礙的患者可以提前撥打醫(yī)院的熱線(xiàn)電話(huà)預(yù)約，享受志愿者“一對(duì)一”“一站式”就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。

多家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)人員建議，我市應(yīng)建立起一個(gè)有效的助殘就醫(yī)機(jī)制，組織和協(xié)調(diào)社會(huì)志愿者加強(qiáng)與醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的“嫁接”，陪伴視障人士就醫(yī)，補(bǔ)上醫(yī)院人手不足的短板，攜手解決視障人士就醫(yī)“最后100米”的難題。

青島日?qǐng)?bào)期待全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)和志愿者團(tuán)隊(duì)撥打青島日?qǐng)?bào)愛(ài)心熱線(xiàn)82933327，共商共議視障人士就醫(yī)難題的解決之策。（青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?黃 飛 陳 金）

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“愛(ài)的邀約”愛(ài)心助盲出行志愿活動(dòng)報(bào)名

責(zé)任編輯：郝媛媛