青島日報社/觀海新聞3月22日訊 一位82歲的老人在李滄區(qū)華泰社區(qū)附近走失近十小時，家屬向城運控股公交李滄巴士公司第六分公司調(diào)度室求助。緊急時刻，調(diào)度員劉珂昕通過智能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)動所屬分公司7條公交線路上百名公交車駕駛員尋找老人，并將老人順利送回家。為弘揚正能量，激發(fā)一線駕乘人員提升服務質(zhì)量、奉獻社會的積極性，3月22日，城運控股公交集團決定授予27路線群體青島巴士“最美員工群體”榮譽稱號。
這一幕發(fā)生在2月20日。當天，82歲的隋大爺與老伴一起外出遛彎時，一不留神竟意外走失。老人家屬隋女士經(jīng)過一天的尋找未有結果，無奈之下，向李滄巴士公司第六分公司調(diào)度室求助。調(diào)度員劉珂昕接到隋女士的求助后，通過智能調(diào)度系統(tǒng)向22路、27路、213路、302路、313路等7條線路的上百部公交車發(fā)送了尋找老人的信息。在27路線駕駛員高帥與江選世的愛心接力下，走失10個小時的隋大爺被成功找到。當天晚上，老人的家屬連夜制作錦旗，向公交人表示感謝。
為表揚27路線駕駛員群體的暖心善舉，3月22日上午，城運控股公交集團李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖為27路線全體駕駛員與當班調(diào)度員劉珂昕，頒發(fā)了青島巴士“最美員工群體”榮譽獎牌。
27路線由十梅庵發(fā)往火車北站東廣場，對接地鐵1、3、8號線。因途經(jīng)多個住宅區(qū)，經(jīng)過多處早夜市、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院，所以老年乘客較多。“在平峰時間段的公交車上，以老年乘客居多。幫助老年乘客，是公交駕駛員必備的本領。”接過獎牌后，27路駕駛員江選世說，考慮到部分老年人動作緩慢、言語不清、耳背等情況，27路線駕駛員在行車途中更加留意特需乘客，逐漸養(yǎng)成了起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、剎車穩(wěn)的習慣。
隨著公交車陸續(xù)更迭換新，駕乘人員服務品質(zhì)顯著提高，市民對選擇公交綠色出行的認同感、獲得感和幸福感持續(xù)加強。鄧立侖表示，下一步，李滄巴士公司將以此為契機，積極探索“適老化”服務，更好地滿足特需乘客的出行需求。結合所屬線路特點，通過開展駕駛員培訓、服務技能比武等形式，推出“標準化+親情化”適老服務措施，以“作風能力提升年”活動為抓手，聚焦營運主業(yè)和群眾需求，全力提升公交出行保障水平及服務社會能力，打造讓市民滿意、政府放心、社會認可、員工幸福的李滄巴士服務品牌。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇）
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