□海納川

最近，我們的審批速度在加快，有些審批事項的速度和流程甚至已經超過了深圳。但是政務環境不只體現在審批的速度上，政務服務是全程的服務。深圳的政務服務生態到底好在哪里？當地的企業家說，跟深圳的官員打交道就是感到舒服。

讓企業家感到舒服，這就是政務服務生態的至高境界。從這個角度看，我們與深圳有著明顯的差距。沒有真正掉一層皮的精神，不進行靈魂深處的革命是不可能趕上的。

什么是“舒服”？“你來了，我給你批了，走吧。” 冷漠讓人不舒服，熱情卻不到位，也讓人不舒服。用心又用情，熱情又到位才舒服。舒服就是自然而然，就是如魚在水，就是如沐陽光，就是既“親”又“清”。青島就要致力于創造這樣一種讓大家感到舒服的政務環境。

要做到這一點，首先要誠意正心。要意識到，政府的職能就是提供公共服務，真誠、用心地服務群眾、服務企業，是每一個公務員應盡的分內之事，公務員其內涵就是為公共提供服務的人，你的工資就是你提供公共服務的報酬。只有把這個道理從心里真正打通了，才能用心、用情地工作，服務才可能由衷。當然，提供讓企業舒服的服務還有提升能力問題。懂企業，懂企業家，懂政策，有效率，甚至還能給企業提供咨詢等等。具體的政務服務中，要多想幾層：自己工作的崗位應該提供什么樣的服務？什么樣的服務才是到位？一個公共政策為什么出臺？要達到什么效果？怎樣才能達到這樣的效果？把這些基本問題解決了，才能夠想到很多創造性的，做到人心坎上去的事。我們的政務環境才會不斷改善。

責任編輯：程雪涵