青島日報社/觀海新聞4月2日訊 近段時間，上海和南京等地的酒店相繼推出“網課房”服務，五星級酒店的人力資源部門負責檢查作業，餐飲服務團隊負責“投喂”，保安團隊負責安全隔離，客房服務團隊負責巡視和鍛煉打卡，甚至還有酒店為帶娃辛苦的家長推出了休閑套餐。酒店新推出的“網課房”服務引起廣泛熱議。

近日，記者在我市采訪獲悉，西海岸新區多家酒店相繼推出“網課房”服務，靈活的入住方式和特色服務引起市民關注。

西海岸新區多家酒店試水“網課房”

“只需499元享‘入住豪華海景雙床房上網課+首日早餐午餐晚餐+網絡技術支持’，周一至周五可用，提前至早7點入住，用心為家長和學生排憂解難。”3月18日，作為西海岸新區首家國家評定的五星級旅游飯店，青島東方影都融創萬達文華酒店在我市率先推出了“無憂網課客房優惠套餐”。“網課房”作為一項新式服務在微信朋友圈里頻頻刷屏。西海岸新區多家酒店相繼推出類似的“網課房”服務。

五星級酒店外景。

“‘網課房’相比普通客房價格更優惠，酒店提供的服務更多，最大的特色是專屬管家服務。”記者前往位于西海岸新區星海灣路的東方影都融創萬達文華酒店探訪時，酒店市場銷售副總監王禹慧介紹說。記者獲悉，該酒店的“無憂網課客房優惠套餐”是針對7歲至16歲上網課的學生及其家長銷售的，酒店安排海景最美的10多間客房專供學生上網課使用。不同于上海或者南京某些酒店推出的五天四夜套餐或者三天套餐，東方影都融創萬達文華酒店的“網課房”服務是按日收費的，每天套餐費用為499元，酒店除了提供海景豪華房外，還為學生提供早、午、晚三餐。

窗外的無敵海景。

記者走進其中一間“網課房”看到，書桌上擺放著酒店免費提供的新鮮水果、奶制品和干果等，還有一封酒店專屬管家手寫的疫情防控溫馨提醒。已經上崗的專屬管家介紹，為方便學生們上課，酒店將入住時間從下午3點提前到早上7點，退房時間為第二天的中午12時。酒店提供無線網絡、視頻課程和直播觀看等技術支持，上網課課件、電腦或移動設備需學生自帶。“監護人離開后，我作為專屬管家幫助家長督促學生留在客房內上網課，上課期間客房門是敞開的，我在走廊里巡視，隨時可以提供幫助。入住期間，出于安全考慮，學生不能獨自離開房間。”專屬管家介紹，中午或者下午下課后，有專人可以引領學生到酒店的海濱花園放松游玩，觀賞萌寵動物。記者發現，酒店并沒有為學生家長準備休閑娛樂活動。

手寫的溫馨提示。

酒店后花園養著萌寵山羊。

記者在攜程App上搜索發現，除了部分五星級酒店外，西海岸新區一些經濟型酒店也推出了“全托型”的“網課房”服務。“我們的網課房服務跟五星級酒店類似，也有管家陪學生上網課，但房價只有大酒店的60%左右，而且入住形式更加靈活。”其中一家經濟型連鎖酒店的工作人員介紹，“學生可以選擇全天入住，價格為299元，也可以選擇上午8點到下午5點的日間房，價格為269元。”

引發家長關注可惜入住率不高

酒店“網課房”一經推出，引發網上熱議，很多學生家長撥打酒店客服電話咨詢。大部分家長為“網課房”服務點贊，認為酒店敏銳地感知了學生家長的新“痛點”，發現了消費者的新需求，利用五星級酒店設施和服務上的優勢，為陪孩子上網課的家長排憂解難。

記者采訪發現，打電話咨詢“網課房”服務的主要是三類學生家長：第一類家長存在“剛需”，孩子居家上網課，但父母并沒有居家辦公，老人在外地無法來青照顧，年紀稍大一點的孩子常被獨自反鎖在家里，上網課全憑自覺，年齡幼小的孩子則被帶到父母的工作單位上網課，家長需要“網課房”讓孩子可以安全學習；第二類家長需要“放松”，長時間居家陪伴孩子上網課，部分家長出現焦躁、倦怠的情緒，甚至與孩子相看兩相厭，孩子和家長都需要換個環境，調節一下心情；第三類家長是因為家有考生，有些初三學生，也包括部分沒有復課的高三學生需要獨立且安靜的環境復習備考，但他們家里的住房條件有限，家長需要“網課房”為孩子改善學習環境。

酒店工作人員表示，雖然市場存在需求，但“網課房”畢竟屬于新生事物，很多家長存在疑慮。記者了解到，推出兩周來，無論是五星級酒店還是經濟型酒店，“網課房”的入住率都沒有達到預期。

五星級酒店外景。

“部分學生的自控力較差，即便在家長的監督下，也會偷懶、開小差，酒店工作人員能保障學生們的學習質量嗎？”記者電話聯系了多名家長，他們說出了心中的顧慮，“酒店環境雖然好，但沒有托管孩子的資質。低齡孩子獨自在酒店上課，即便有人巡視，孩子也可能有安全風險。”此外，每天269元到499元不等的房費對很多工薪階層來說也是一筆不小的開支。

酒店工作人員解釋，“網課房”不是托管班，每間房必須有一名成年監護人陪同學生入住，家長暫時離開，專屬管家也是受家長的委托，為上網課的學生提供巡視與幫助，不能代替老師或者家長給孩子輔導功課。如果發現學生上課注意力不集中，管家也是匯報給家長，由家長進一步處置。

網課期間，專屬管家在走廊內隨時巡視。

逆市“自救”需要更多理解與支持

對于酒店“網課房”服務“叫好不叫座”的現象，中國飯店協會公寓委員會專家組組長、青島酒店管理職業技術學院酒店信息化研究中心主任穆林分析說，“網課房”與“直播房”“月子房”“高考房”一樣，都是酒店逆市“轉型自救”的創新產物，希望消費者對此多一些理解和支持。

“旅游觀光、商務出行和各種聚會是我市酒店業的主需求市場，其中占比最大的是旅游觀光群體的度假消費，其次是商務人士的出差需求。”穆林說，3月春暖花開，我市酒店業本應開始進入旺季，但受到近期疫情的影響，旅游觀光、商務出行的市場需求低迷，我市大部分酒店仍在經歷寒冬，相當部分酒店的入住率在10%左右。與此同時，酒店經營者正常承擔著房租、裝修和員工工資等成本，運營壓力較高。為了逆市自救，部分酒店創新營銷模式，推出了“網課房”服務，希望借此提高酒店的入住率，增加酒店收益。

專屬管家歡迎學生入住“網課房”。

穆林認為青島與上海等一線城市的實際情況有很大不同，一方面，青島的住房壓力遠沒有上海等一線城市大，大部分學生有足夠的空間上網課；另一方面，青島家長們的工作壓力也沒有一線城市大，大部分家長能夠抽出時間和精力陪伴孩子上網課。綜合這兩方面的原因，絕大部分的青島家長對“網課房”服務的實際需求并沒有一線城市那么大，這也是“網課房”在青島“叫好不叫座”的重要原因。

“我們雖然不知道哪朵云彩會下雨，只有不停地去創新，去嘗試，才能找準市場需求，創造爆款產品。”一名酒店經營者說。相關業內人士表示，“網課房”服務作為酒店商家的一次創新嘗試，看到了消費者兼顧工作與照顧家庭的雙重需求，希望解決家長上班后孩子缺乏有效看護和餐食照料的“痛點”，引發了社會廣泛關注，對酒店來說也是一次成功的宣傳。

雖然消費者對“網課房”服務的需求有特殊的周期，“網課房”不可能成為長期項目，但“酒店+創新”的理念不會過時。“有心的酒店經營者可以不斷培養家長的消費需求，將‘網課房’的服務理念到寒暑假，后期可以與學校和培訓機構合作，為假期缺少看護的孩子設計出集住宿、餐飲、學習、體育鍛煉為一體的服務套餐，為家長解決后顧之憂。”業內人士建議說。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）

責任編輯：王逸群