青島日報2020年9月30日5版
回復很及時 整改須跟上隨著青島日報社“觀海”新聞客戶端8月17日正式上線，“直通12345”作為客戶端三大重要板塊之一同步開通，全天候、全方位關注網民訴求、轉達網民心聲、全速回復民聲，成為島城市民反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道。
網友在“直通12345”板塊上的留言，可以第一時間在網絡呈現，被轉交給市政務服務熱線12345處理的同時，各部門、區市和廣大網友亦可通過“觀海”APP看到相關留言及部門回復信息。
這種“即時呈現”促進了部門與網友的高頻互動。對于網友反映的問題，越來越多的部門和區市實現快速回復，主動與網友溝通，得到網友認可。但也有網友反映，與回復高效不匹配的是，部分部門對問題的整改效率和效果并沒有大的提升。
相關部門對市民反映問題的及時回復，展現出為民服務的真誠態度，值得點贊。接到部門回復后，網友滿懷期望，等待問題整改落實，如果此時相關部門因辦事效率低、整改難度大、遇到新情況等原因，回復中的承諾遲遲無法兌現，網友就會認為當初的回復不過是“空話”“套話”，甚至“謊話”。
8月26日，有網友在“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映：洛陽路29號樓院內，滿墻的小廣告不堪入目，建議政府部門治理樓道臟亂差，從源頭抓起。8月31日，相關部門回復：洛陽路街道辦事處已安排工人進行清理。9月2日16時32分，這名網友發表評論，對這條回復質疑：“8月31號已清理？假的假的假的！”9月15日，這名網友再次評論：“老樣子，只刷到二三樓，只會應付檢查做秀的街道，誰還會愿意幫他們‘當眼睛’？”
9月5日，記者曾到洛陽路29號樓院實地走訪，發現確實如這名網友所說，工作人員只清理了該樓座一樓和二樓的小廣告，三樓以上的小廣告“巋然不動”。
凈化市容市貌，給廣大居民創造一個整潔優美、文明有序的生活環境，是相關部門的重要工作內容。網友反映“小廣告”問題，目的是給社區工作“提個醒”。對此，相關部門既已作出回復，就應言出必行，確保把事做好。而工作人員的如此整改做法卻令人無言，網友連用了三個“假的”來表達失望和氣憤。
8月12日，有網友通過“觀海”新聞客戶端“直通12345”板塊留言反映：人民路90號院內不明人員占用公共車位，不僅私自安裝地鎖，并且用摩托車、垃圾桶、輪胎、錐型帽占據車位，造成小區內停車困難，希望有關部門進行拆除整改。相關部門回復：阜新路街道辦事處已經安排綜合執法人員對亂占車位的地鎖等雜物進行清理，下一步還會不定期整治。隨后，這名網友接到了綜合執法人員的電話，卻沒有等來執法人員現場清理地鎖，亂占車位的現象幾乎沒有改善。9月20日，這名網友再次在“直通12345”板塊留言，反映同一問題。相關部門再次回復：安排執法人員前去清理取締。但直到9月22日記者到現場查看時，數十處地鎖仍然“霸道”，居民依舊停車困難。
回復很及時，問題依然在。部門回復及時、態度誠懇當然是好事，但最重要的是盡職盡責，真正解決群眾訴求，否則所謂的“及時回復”，不過是“繡花枕頭”“嘴上功夫”。期待相關部門切實改進工作作風，提高管理水平，只有實現“回復”和“整改”雙提速，既對網友提出的問題及時回復，又要迅速整改，最大程度上做到事事有回音、件件有著落，才能解民憂、匯民智、暖民心，真正贏得群眾的信任與支持。
