青島日報社/觀海新聞4月29日訊 溫暖服務是美好出行的重要條件，而真正的溫暖往往蘊含在細節之中。提拿重物、敬老助老……連日來，青島城運控股公交集團的駕駛員們用實際行動打造“溫暖車廂”，傳遞城市溫情。
他為乘客提拿重物，他攙扶老人上車
4月24日上午，城運控股公交集團市南巴士125路駕駛員劉法珍駕駛車輛由臺東發往海大嶗山校區西門站點。車輛行至江西路徐州路站時，他觀察后視鏡發現兩位女乘客各推一輛嬰兒車，準備從后門登車。“嬰兒車內坐著孩子，加上車身總重較大，我感覺乘客可能不方便搬抬，立即停穩車輛上前幫忙。”劉法珍回憶，來到下客門處，他彎腰接過乘客手中的嬰兒車，握緊扶手部位，女乘客則在車下扶穩椅背，二人配合讓嬰兒車平穩落地。“為乘客安排合適的位置后，我又回身以相同方式將另外一輛嬰兒車搬了上來。”
劉法珍及時關注乘客所需的服務真情被兩位女乘客記在心里，二人多次表達謝意。對此，劉法珍表示：作為駕駛員，照顧每一位乘客所需是他的職責，他將積極踐行“四個一”親情化服務，讓更多乘客感受到溫暖。
24日上午，城運控股公交集團市南巴士221路駕駛員毛劍峰在始發站停靠時，觀察到一位老年乘客拄著拐杖緩步走來，意識到該乘客準備登車但腿腳不便，他立即停穩車輛提供幫助。“老人有一側的腿腳使不上力，我走到車下，兩手從后方托住他的胳膊，為他提供登車助力。”毛劍峰回憶，為老人安排特需乘客專座后，他叮囑對方坐穩扶好，才繼續投入運行。
這樣的熱情服務被過路市民看在眼里，上客門旁，一位市民大聲夸贊：“這個司機真好啊，給你點贊！”對此，毛劍峰不好意思地笑了笑，表示這是自己應該做的，他說：“乘客的肯定是最好的鼓勵，我會把這份感動記在心里，將其化作提升服務品質的強大助力，與廣大乘客一路溫暖相伴。”
他們聯手幫助九旬老人返家
4月26日下午，321路駕駛員柳斌駕車行至新浦支路站點時，發現一位老人拄著拐杖、登車困難，立即駐車相助。“老人看起來90多歲，把他扶到座位上后，我詢問他在哪里下車，發現對方一會兒說浮山所，一會兒又說自己不記得了。”柳斌回憶，見其思維不清，他一邊安撫對方情緒，讓老人不著急、慢慢想，一邊在到達后續幾個站后進行提示。“我大聲提示時，同事許世凱正好坐車下班，看到老人聽不清我的問題，他主動上前，耐心解釋、熱情相助。”柳斌說，最終，老人順利想起下車站，他也在該站點停穩車輛，攙扶其下車。
兩位公交人的接力相助，不僅切實溫暖了九旬老人的出行路，更打動了不少乘客的心。面對乘客的感謝與點贊，柳斌說：“敬老愛老是中華民族的傳統美德，而公交車是展示城市文明的流動窗口。作為駕駛員，我會不斷提升崗位素養和服務水平，為文明窗口增溫添彩。”
服務被認可，她收到乘客贈送的白手套
一位經常乘坐129路公交車的乘客，將兩捆白色棉手套送給駕駛員黑寧，以此感謝她長久以來的優質服務。這是發生在4月26日清晨的一幕。
當天，城運控股公交集團李滄巴士公司129路線駕駛員黑寧駕車由李村公園發往順鑫駕校。5時51分左右，車輛剛剛駛進始發站，黑寧發現每天乘坐129路線的孫女士急匆匆地向車廂跑來，見她有些著急，黑寧忙招手示意她注意腳下。“你們非常辛苦，既要駕駛好車，又要照顧車內乘客，這是我特地帶過來的一點心意，你一定要收下”。孫女士上車后，從包里拿出兩大捆白手套，塞到黑寧手中。“心意我領了，但真不能要。”黑寧連忙婉言拒絕，但在孫女士的執意堅持下，最終接受了這份暖心的禮物。
“我跟孫女士是老相識了。她每天都乘坐129路車從李村公園站上車，到鐵騎山路成平路站下車。平時見面都會打招呼。時間長了，大家就成了朋友。”黑寧說，乘客送來的禮物讓她很感動，她會把這些棉手套帶回去，分享給同事們，讓愛心傳遞下去。她也會以此為動力，繼續做好本職工作，讓溫情服務在車廂中流動，傳遞社會正能量。
急乘客之所急，七旬老人給他送來感謝信
4月27日下午，70歲的膠州居民楊大爺乘車兩個小時，來到城運控股公交集團膠州巴士公司八路隊澳門花園場站，將一封感謝信交到工作人員手中，感謝303路駕駛員冷建良熱心助人、服務周到的暖心舉動。
原來，4月22日，楊大爺乘坐303路車時不慎將身份證和乘車卡落在車上。冷建良撿到楊大爺的證件后，立即將其上交路隊。一天過后，冷建良發現證件仍然在調度室內無人認領，把將這件事情默默地記在了心里。之后幾天，每當遇到上車的老年乘客，冷建良都會問一句是否認識楊大爺。終于有一天，一名在黃墩后村上車的乘客表示認識他：“他就在我們村，我可以幫你聯系聯系。”
在這名乘客的幫助下，冷建良與楊大爺取得聯系。得知自己的證件被撿到，楊大爺十分意外和高興。考慮到老人的家距離調度室路程較遠，冷建良和他約好時間，次日在黃墩后公交站牌處進行交接。為了表達謝意，事后，楊大爺特意送來了感謝信。他說：“這個公交師傅對這么點小事都如此上心，他的這種精神真讓我很感動。”
得知楊大爺專程送來感謝信，冷建良感動不已，他表示一定會再接再厲傾注真情，提升服務品質，更好服務和保障乘客出行，讓更多乘客感受到城運服務溫度。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 王正宇 高逄緒）
責任編輯：劉錕鋒
