青島日報社/觀海新聞5月29日訊 近日，一對來自泰安的老夫婦來青尋找兒子，因中途手機(jī)沒電，走進(jìn)公交停車場求助，工作人員在了解詳細(xì)情況后，第一時間幫助老人聯(lián)系家屬，最終老人順利與家人團(tuán)聚。
“師傅，能幫幫俺們不？俺們實(shí)在是走不動了。”5月27日中午，兩位老人拄著拐杖，顫顫巍巍地走進(jìn)了青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司位于滄口公園的場站內(nèi)。工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前將兩位老人攙扶到休息室，并為老人準(zhǔn)備了礦泉水。
經(jīng)過簡單交流得知，這對老人丈夫姓楊，今年82歲，妻子姓張，今年80歲，夫婦兩人來自泰安，當(dāng)天二人坐火車來青島尋找在城陽打工的兒子，由于途中手機(jī)沒電關(guān)機(jī)，夫婦兩人下了火車后無法與兒子取得聯(lián)系，只能拄著拐從鐵路青島北站一路向北走。步行至滄口公園公交停車場后，夫婦二人再也走不動了，無奈之下只好向工作人員尋求幫助。
“大爺大媽您倆別著急，先坐下來喝口水，我們幫您聯(lián)系家人。”了解情況后，工作人員一邊安撫老人的情緒，一邊聯(lián)系老人的兒子。“喂您好，請問是楊先生嗎，你的父母正在我們這里，你過來接一下他們吧。”通過老人提供的電話，工作人員順利聯(lián)系上了老人的兒子。當(dāng)天下午，楊先生開車趕到公交場站，將兩位老人接走。據(jù)楊先生介紹，他并不知道父母要來青島，而兩位老人也不愿過多透露此次來青的目的。
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乘客坐輪椅乘車不便，一車熱心人伸出援手
日前，一輛303路公交車上發(fā)生暖心一幕：一名坐著輪椅的乘客準(zhǔn)備乘公交，當(dāng)班駕駛員與多名乘客熱心相助，為特需乘客架起一條“無障礙通道”，眾人的舉動讓車廂內(nèi)充滿正能量。
5月24日下午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司303路線駕駛員洪翔駕車由李滄工業(yè)園發(fā)往鐵路青島站西廣場。15時44分左右，車輛行駛至重慶南路長沙路車站時，一位坐著輪椅的乘客在車站向駕駛員招手，示意想要乘車。洪翔見狀，貼心地將車輪靠近車站行駛，停穩(wěn)車輛后，趕忙來到后門處幫助特需乘客上車。洪翔的舉動感染了車內(nèi)乘客，四名熱心乘客來到輪椅四周，你抬后輪、我抬前輪，在眾人的齊心協(xié)力之下，將這位乘客安全送上了車。
車輛到達(dá)目的地后，暖心一幕再次上演：幾名熱心乘客再次平穩(wěn)地將特需乘客和輪椅抬下了車，得到眾人幫助的乘客連連道謝。
“當(dāng)時在車廂內(nèi)的乘客都非常熱心，看到這位特需乘客乘車有困難，都主動伸出援手，感謝這些乘客們的暖心之舉。”洪翔表示，及時幫助特需乘客是自己應(yīng)該做的。
據(jù)了解，為更好地向特需乘客提供精準(zhǔn)服務(wù)，李滄巴士公司多次開展“特需乘客乘車體驗(yàn)”活動。通過換位體驗(yàn)，讓駕駛員切實(shí)了解特需乘客的乘車需求，進(jìn)一步完善出行服務(wù)舉措，在車廂中營造尊重、理解、關(guān)心、幫助特需乘客的和諧氛圍。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇）
責(zé)任編輯：管佳宇
