青島日報社/觀海新聞5月29日訊 近日,一對來自泰安的老夫婦來青尋找兒子,因中途手機(jī)沒電,走進(jìn)公交停車場求助,工作人員在了解詳細(xì)情況后,第一時間幫助老人聯(lián)系家屬,最終老人順利與家人團(tuán)聚。
“師傅,能幫幫俺們不?俺們實(shí)在是走不動了。”5月27日中午,兩位老人拄著拐杖,顫顫巍巍地走進(jìn)了青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司位于滄口公園的場站內(nèi)。工作人員發(fā)現(xiàn)后,立即上前將兩位老人攙扶到休息室,并為老人準(zhǔn)備了礦泉水。
經(jīng)過簡單交流得知,這對老人丈夫姓楊,今年82歲,妻子姓張,今年80歲,夫婦兩人來自泰安,當(dāng)天二人坐火車來青島尋找在城陽打工的兒子,由于途中手機(jī)沒電關(guān)機(jī),夫婦兩人下了火車后無法與兒子取得聯(lián)系,只能拄著拐從鐵路青島北站一路向北走。步行至滄口公園公交停車場后,夫婦二人再也走不動了,無奈之下只好向工作人員尋求幫助。

“大爺大媽您倆別著急,先坐下來喝口水,我們幫您聯(lián)系家人。”了解情況后,工作人員一邊安撫老人的情緒,一邊聯(lián)系老人的兒子。“喂您好,請問是楊先生嗎,你的父母正在我們這里,你過來接一下他們吧。”通過老人提供的電話,工作人員順利聯(lián)系上了老人的兒子。當(dāng)天下午,楊先生開車趕到公交場站,將兩位老人接走。據(jù)楊先生介紹,他并不知道父母要來青島,而兩位老人也不愿過多透露此次來青的目的。
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乘客坐輪椅乘車不便,一車熱心人伸出援手
日前,一輛303路公交車上發(fā)生暖心一幕:一名坐著輪椅的乘客準(zhǔn)備乘公交,當(dāng)班駕駛員與多名乘客熱心相助,為特需乘客架起一條“無障礙通道”,眾人的舉動讓車廂內(nèi)充滿正能量。
5月24日下午,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司303路線駕駛員洪翔駕車由李滄工業(yè)園發(fā)往鐵路青島站西廣場。15時44分左右,車輛行駛至重慶南路長沙路車站時,一位坐著輪椅的乘客在車站向駕駛員招手,示意想要乘車。洪翔見狀,貼心地將車輪靠近車站行駛,停穩(wěn)車輛后,趕忙來到后門處幫助特需乘客上車。洪翔的舉動感染了車內(nèi)乘客,四名熱心乘客來到輪椅四周,你抬后輪、我抬前輪,在眾人的齊心協(xié)力之下,將這位乘客安全送上了車。

車輛到達(dá)目的地后,暖心一幕再次上演:幾名熱心乘客再次平穩(wěn)地將特需乘客和輪椅抬下了車,得到眾人幫助的乘客連連道謝。
“當(dāng)時在車廂內(nèi)的乘客都非常熱心,看到這位特需乘客乘車有困難,都主動伸出援手,感謝這些乘客們的暖心之舉。”洪翔表示,及時幫助特需乘客是自己應(yīng)該做的。
據(jù)了解,為更好地向特需乘客提供精準(zhǔn)服務(wù),李滄巴士公司多次開展“特需乘客乘車體驗(yàn)”活動。通過換位體驗(yàn),讓駕駛員切實(shí)了解特需乘客的乘車需求,進(jìn)一步完善出行服務(wù)舉措,在車廂中營造尊重、理解、關(guān)心、幫助特需乘客的和諧氛圍。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇)
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