青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞6月18日訊 連日來(lái)，青島公交車廂里頻頻上演暖心一幕，折射出城市的文明底色。

乘客丟失重要文件，駕調(diào)高效聯(lián)動(dòng)幫尋回

日前，市民于女士乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士229路公交車出行時(shí)，不慎將重要文件丟失。公交駕駛員、調(diào)度員聯(lián)動(dòng)處置，最終順利為于女士找回失物，收獲了其真摯感謝和連連點(diǎn)贊。

6月15日下午，于女士乘坐229路公交車出行，匆忙下車間，不慎將隨身攜帶的檔案袋落在車上，直至下車后才發(fā)現(xiàn)。“檔案袋內(nèi)是辦理公司撤銷的一系列文件，一旦丟失會(huì)耽誤很多事情，我特別著急。”于女士回憶，抱著試試看的心態(tài)，她登上另一輛229路車向當(dāng)班駕駛員魏榮邦求助。“一開始，乘客說(shuō)讓我?guī)兔ψ汾s前車，我跟她說(shuō)這樣太危險(xiǎn)，按規(guī)定不能這么做。”魏榮邦說(shuō)，看著對(duì)方焦急的神情，他建議其撥打調(diào)度熱線求助。“我告訴乘客前車的車號(hào)，讓她通過調(diào)度向前車發(fā)出尋物信息。”

接聽電話后，調(diào)度員王彩霞簡(jiǎn)單了解情況，一邊安撫乘客，一邊通過智能調(diào)度系統(tǒng)向前車駕駛員李燕魁發(fā)出尋物指令。“看到信息，我兩次在靠站時(shí)駐車尋找，但沒有發(fā)現(xiàn)失物。”李燕魁說(shuō)，車輛即將到達(dá)副站時(shí)，一位年輕乘客突然走到駕駛室旁，將一個(gè)檔案袋遞給他。“乘客說(shuō)檔案袋是她在車廂地上撿到的，問我剛才是不是在找這個(gè)東西。”李燕魁回憶，見對(duì)方遞上的失物與描述一致，他立即道謝并反饋給調(diào)度員。

隨后，得知失物順利尋回的于女士匆匆趕到市南巴士五分公司。見檔案袋失而復(fù)得，她激動(dòng)地對(duì)工作人員表達(dá)謝意，并表示：“檔案袋內(nèi)的東西雖不值錢，但對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)幫忙尋回，真是太感謝了！”

面對(duì)乘客的感謝，王彩霞表示這是她應(yīng)該做的，她說(shuō)：“乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)。今后，我會(huì)切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持提升與各崗位的聯(lián)動(dòng)處置能力，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為廣大乘客的美好出行貢獻(xiàn)積極力量。”

幫老年乘客搬行李，這名駕駛員真暖心

6月16日上午，青島城運(yùn)服務(wù)熱線接到乘客李女士來(lái)電，稱自己乘坐309路車時(shí)，遇到一位老年乘客拖著很重的行李乘車，駕駛員見狀，二話沒說(shuō)便幫老人把行李搬上車，老人到站時(shí)駕駛員又幫老人把行李抬下車。“駕駛員師傅的舉動(dòng)實(shí)在是太暖心了！”李女士感慨地說(shuō)。

根據(jù)李女士提供的信息，工作人員調(diào)取監(jiān)控揭開了這段暖心的故事。原來(lái)，李女士所說(shuō)的“熱心的駕駛員師傅”是309路駕駛員趙成隊(duì)。6月14日中午，趙成隊(duì)駕駛309路車由洛東小區(qū)發(fā)往辛家莊小區(qū)方向。12時(shí)，車輛行駛至周口路車站時(shí)，一位拖著行李的老人準(zhǔn)備上車。趙成隊(duì)見狀，立即起身幫老人把行李抬上車，又給老人安排好座位，并提醒老人坐穩(wěn)扶好，注意安全。

12時(shí)21分，車輛抵達(dá)北嶺山森林公園站，趙成隊(duì)將車輛停穩(wěn)后，再次起身幫助老人把行李搬下車。重新返回駕駛室后，趙成隊(duì)為耽誤了大家出行時(shí)間向其他乘客表示歉意，卻迎來(lái)了車內(nèi)乘客的一致夸贊。

得知有乘客因?yàn)檫@件事打電話表?yè)P(yáng)自己，趙成隊(duì)表示，他只是做了一件舉手之勞的小事：“看到老人年紀(jì)這么大，還拿著很重的行李，上下車實(shí)在是不方便，便想著幫老人一把，照顧乘客也是我的工作職責(zé)。”

失蹤兒童信息上車廂，助力“寶貝回家”

6月是“未成年人保護(hù)月”。城運(yùn)控股公交市北巴士“青島巴士—紅葉紅”志愿者在208路、361路、362路等多條公交線路張貼“讓寶貝回家”失蹤兒童信息，幫助走失兒童早日回家。

6月16日上午8時(shí)，開封路停車場(chǎng)站一輛等待發(fā)車的362路公交車內(nèi)，“青島巴士—紅葉紅”志愿者、駕駛員馬駿正在向車內(nèi)乘客普及《未成年人保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)，呼吁廣大市民乘客關(guān)注未成年人，呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。

除此之外，志愿者還將中國(guó)兒童防走失平臺(tái)上部分走失兒童人員信息制作成尋人啟事，并配有相關(guān)平臺(tái)二維碼，乘客手機(jī)掃碼即可通過云上平臺(tái)查詢更多走失兒童信息，如果發(fā)現(xiàn)走失兒童線索，也可掃碼與平臺(tái)取得聯(lián)系。

“我也是一名父親，每次看到尋找走失兒童的新聞都覺得十分揪心。希望通過這樣的形式，為幫助更多家庭找到走失的孩子盡一份力。”馬駿說(shuō)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 鄒蕾 吳昊恩）

責(zé)任編輯：陳海芹