青島日報社/觀海新聞6月18日訊 連日來，青島公交車廂里頻頻上演暖心一幕，折射出城市的文明底色。

乘客丟失重要文件，駕調高效聯動幫尋回

日前，市民于女士乘坐城運控股公交集團市南巴士229路公交車出行時，不慎將重要文件丟失。公交駕駛員、調度員聯動處置，最終順利為于女士找回失物，收獲了其真摯感謝和連連點贊。

6月15日下午，于女士乘坐229路公交車出行，匆忙下車間，不慎將隨身攜帶的檔案袋落在車上，直至下車后才發現。“檔案袋內是辦理公司撤銷的一系列文件，一旦丟失會耽誤很多事情，我特別著急。”于女士回憶，抱著試試看的心態，她登上另一輛229路車向當班駕駛員魏榮邦求助。“一開始，乘客說讓我幫忙追趕前車，我跟她說這樣太危險，按規定不能這么做。”魏榮邦說，看著對方焦急的神情，他建議其撥打調度熱線求助。“我告訴乘客前車的車號，讓她通過調度向前車發出尋物信息。”

接聽電話后，調度員王彩霞簡單了解情況，一邊安撫乘客，一邊通過智能調度系統向前車駕駛員李燕魁發出尋物指令。“看到信息，我兩次在靠站時駐車尋找，但沒有發現失物。”李燕魁說，車輛即將到達副站時，一位年輕乘客突然走到駕駛室旁，將一個檔案袋遞給他。“乘客說檔案袋是她在車廂地上撿到的，問我剛才是不是在找這個東西。”李燕魁回憶，見對方遞上的失物與描述一致，他立即道謝并反饋給調度員。

隨后，得知失物順利尋回的于女士匆匆趕到市南巴士五分公司。見檔案袋失而復得，她激動地對工作人員表達謝意，并表示：“檔案袋內的東西雖不值錢，但對我來說非常重要，多虧你們認真負責幫忙尋回，真是太感謝了！”

面對乘客的感謝，王彩霞表示這是她應該做的，她說：“乘客的肯定是最好的鼓勵。今后，我會切實履行崗位職責，堅持提升與各崗位的聯動處置能力，以更優質高效的服務為廣大乘客的美好出行貢獻積極力量。”

幫老年乘客搬行李，這名駕駛員真暖心

6月16日上午，青島城運服務熱線接到乘客李女士來電，稱自己乘坐309路車時，遇到一位老年乘客拖著很重的行李乘車，駕駛員見狀，二話沒說便幫老人把行李搬上車，老人到站時駕駛員又幫老人把行李抬下車。“駕駛員師傅的舉動實在是太暖心了！”李女士感慨地說。

根據李女士提供的信息，工作人員調取監控揭開了這段暖心的故事。原來，李女士所說的“熱心的駕駛員師傅”是309路駕駛員趙成隊。6月14日中午，趙成隊駕駛309路車由洛東小區發往辛家莊小區方向。12時，車輛行駛至周口路車站時，一位拖著行李的老人準備上車。趙成隊見狀，立即起身幫老人把行李抬上車，又給老人安排好座位，并提醒老人坐穩扶好，注意安全。

12時21分，車輛抵達北嶺山森林公園站，趙成隊將車輛停穩后，再次起身幫助老人把行李搬下車。重新返回駕駛室后，趙成隊為耽誤了大家出行時間向其他乘客表示歉意，卻迎來了車內乘客的一致夸贊。

得知有乘客因為這件事打電話表揚自己，趙成隊表示，他只是做了一件舉手之勞的小事：“看到老人年紀這么大，還拿著很重的行李，上下車實在是不方便，便想著幫老人一把，照顧乘客也是我的工作職責。”

失蹤兒童信息上車廂，助力“寶貝回家”

6月是“未成年人保護月”。城運控股公交市北巴士“青島巴士—紅葉紅”志愿者在208路、361路、362路等多條公交線路張貼“讓寶貝回家”失蹤兒童信息，幫助走失兒童早日回家。

6月16日上午8時，開封路停車場站一輛等待發車的362路公交車內，“青島巴士—紅葉紅”志愿者、駕駛員馬駿正在向車內乘客普及《未成年人保護法》相關知識，呼吁廣大市民乘客關注未成年人，呵護未成年人健康成長。

除此之外，志愿者還將中國兒童防走失平臺上部分走失兒童人員信息制作成尋人啟事，并配有相關平臺二維碼，乘客手機掃碼即可通過云上平臺查詢更多走失兒童信息，如果發現走失兒童線索，也可掃碼與平臺取得聯系。

“我也是一名父親，每次看到尋找走失兒童的新聞都覺得十分揪心。希望通過這樣的形式，為幫助更多家庭找到走失的孩子盡一份力。”馬駿說。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 鄒蕾 吳昊恩）

責任編輯：陳海芹