電商年中大促正在進行。電商平臺和物流的迅速發展，使網購成為人們日常生活的重要部分。在選購商品時，除了產品質量、價格等因素，品牌口碑信譽成為越來越多消費者考慮的指標。更有不少消費者明確表示，拒絕購買有失范行為的品牌產品。

上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2005名受訪者進行的一項調查顯示，選購商品時，88.3%的受訪者將品牌信譽作為重要考慮指標，堅決抵制失范品牌。71.5%的受訪者對虛假宣傳行為忍無可忍，直接拉入“黑名單”。69.8%的受訪者感到如今消費者更加理性了，62.6%的受訪者感到消費者權利意識提高了。

88.3%受訪者購物時將品牌信譽作為重要考慮指標

49歲的某國企職員籍芳有著多年網購經歷，最頻繁時每周會收5件快遞，每兩周都會有購買記錄。她表示，品牌信譽是她在消費過程中考慮的第一個指標，“如果品牌出現失德失信行為，我對它的印象會大打折扣。”她認為，品牌方刻意營造的“包裝”形象只是表面，信譽才是一個品牌的內核。

調查顯示，在選購商品時，88.3%的受訪者會將品牌信譽作為重要考慮指標，“堅決抵制失范品牌”。其中，00后（90.7%）比例最高，其次是90后（89.6%）。

北京某私企職員郭蓉蓉最痛恨商家虛假宣傳，“我之前調理身體，網購了號稱有祛濕減肥功效的茶，結果被懂行的朋友告知只是普通茶飲。讓我白白浪費了很長時間。這樣的店鋪為增加銷量欺騙糊弄消費者，目光短淺，只能做‘一錘子買賣’”。

消費者痛恨哪類品牌失范行為？數據顯示，71.5%的受訪者對虛假宣傳行為忍無可忍，直接拉入“黑名單”。

“我特別反感低俗惡意營銷，很多都是通過物化女性、丑化女性形象的手段，去嘩眾取寵。不能登大雅之堂。”江西南昌的90后姑娘謝曉冉說，“非常厭惡這種低俗營銷手段。但凡知道哪個品牌出現了這種現象，我都沒有再消費過”。

四川的金琪平時會做化妝品測評，以前經常購買海外品牌，近幾年她對國貨青睞有加。她表明，自己對辱華品牌完全沒有忍受度，“這些品牌空有美麗的軀殼，內里糟粕。只想賺中國消費者的錢卻沒有真正尊重我們”。在金琪看來，品牌樹立信譽度，首先價值觀要正，其次是要做好的產品，以此贏得好的口碑。

山東的蕭林是一位穿搭博主，她表示，身為中國人，愛國一定放在第一位。“愛國是我的底線”。她有一個女孩們交流穿搭的社群，大家曾表態，辱華行為決不能被輕易原諒。“一個商品再好用好穿，都不是不可替代的。我們要擺出作為消費者的應有的態度，同時理性對待問題”。

64.2%的受訪者不能容忍惡俗營銷，61.1%的受訪者介意品牌失德失信行為，48.2%的受訪者看重政治站位/導向問題，47.3%的受訪者厭惡以次充好的行為，33.1%的受訪者反感抄襲行為。

69.8%受訪者感到消費者更加理性了

河北任丘的徐偉琳，孩子3歲了。她感到，隨著人們生活質量的提高，價格不再是具有決定性作用的唯一指標。人們更看重產品質量、服務質量，“消費體驗更加成為人們重視的對象，包括品牌信譽、售后保障等”。

她感到，消費者的消費觀念已發生了重大變化，消費不再是單純的付錢購物，更是一種精神需求上的滿足，所以消費行為要更加理性。

如今，消費者更加關注品牌信譽，不盲目跟風。69.8%的受訪者認為這反映了消費者的消費行為更加理性。

“面對辱華品牌，我覺得不光是我，很多消費者都不會再購買。這是一種國人的骨氣和自信：我們不需要不尊重我們的品牌，我們自己會有更好的來代替。消費是建立在相互尊重的基礎上的。”金琪說。

籍芳明顯感到買賣雙方的素質普遍有了很大的提升，“有越來越多優質商家以提供優質產品為目標，有越來越多消費者懂得維護自己的權益。這也是網購越來越普遍、平臺越來越規范帶來的結果”。

62.6%的受訪者認為消費者權利意識提高了，58.6%的受訪者感到消費者擁有了更強的文化自信，50.3%的受訪者感到消費者更注重消費體驗了，34.0%的受訪者表示文化素養不斷提升。

本碩畢業于河北師范大學的韓超超，現在是俄羅斯人民友誼大學的博士生。他覺得，現在信息發布渠道越來越多，內容越來越透明。人人都能在更多平臺去獲取信息。受近幾年疫情的影響，更多消費者有了理性消費的意識。“而且不管是熟人間互相推薦，還是網友的互相‘種草’，都讓優秀的品牌產品被廣泛熟知，形成口碑閉環。在這個過程中，大家也更注意大眾口碑而不是偏信商家宣傳”。

中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉表示，消費者更關注品牌信譽、更多選擇國貨，都體現出更強的文化自信與民族自豪感。也正因如此，消費者對于品牌“翻車”事件就更加敏感。“我們國產品牌下一步的發展是爭取能夠進入國際舞臺，所以消費者需要一定的開放包容心態，助力國貨走向世界”。

受訪者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

責任編輯：李鵬飛