青島日報社/觀海新聞10月9日訊 日前,青島公交市北巴士第四分公司接到市民管女士的來電,表揚361路駕駛員劉磊服務熱情細致,主動照顧特需乘客。原來,10月5日中午,劉磊在停站上下客時,見一位拄著拐杖的男乘客登車不便,便主動下車攙扶幫助其就坐,貼心的服務讓對方深受感動,也獲得了全車乘客的一致好評。
據劉磊回憶,5日中午他駕車由唐河路發往恒星學院,12時左右車輛行至蘇家站時,一位拄著拐杖的男乘客引起了他的注意。“當時,這位男乘客拄著拐杖準備登車,可是由于腿上使不上勁,一連試了幾次也沒有成功。”劉磊說,見狀,他便走下駕駛室,先幫男乘客將拐杖拿上車后,然后伸手一步一步將其扶至靠近后門的單人座上。
見到劉磊不但耐心等待,還主動下車攙扶自己上車并幫忙安排座位,這位男乘客感動不已。落座后,劉磊詢問男乘客:“到哪站下車?到站時千萬別著急起來,等我停穩后扶你下車。”隨后,車輛到達恒星學院車站,劉磊靠站停車,將這位男乘客安全扶至路邊站臺后,繼續投入運行。面對劉磊的貼心服務,這位男乘客不僅在臨別時多次向其致謝,車內乘客也深受感動撥打了熱線進行表揚,管女士在電話中表示:“駕駛員的貼心服務讓我們感覺特別溫暖,也讓我們覺得青島真的是一座特別有愛的城市!”
面對乘客們的感謝與表揚,劉磊表示這都是自己應該做的。“我只是一名普通的公交車駕駛員,在道路上行駛的時候,這些本就是一些小事,是舉手之勞。”他說,為了能讓行動不便的乘客平安乘車,不僅現在會做,以后也會堅持這么做,給更多的人幫助,讓車廂更有溫度。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊)
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