14分鐘可以干什么？可以接一通電話，可以迎接一個新生命的誕生！10月8日下午，青島市急救中心接到這樣一通電話，產(chǎn)婦在家中突然生產(chǎn)，丈夫在一旁急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)卻不知該怎么辦。最終，在調(diào)度員的耐心指導(dǎo)下，新晉奶爸親手為妻子順利接生。

事發(fā)突然電話里家屬慌了神

“孩子生出來了，怎么辦，怎么辦啊？ ”10月8日13:52，青島市急救中心調(diào)度員邵琳琳接到一個求助電話，電話中可以聽出現(xiàn)場十分嘈雜，家屬手足無措。“接起電話后，我就感覺到對面的男士特別緊張，甚至都聽不清他說了什么，感覺非常慌亂，后來斷斷續(xù)續(xù)地我才聽明白，原來是產(chǎn)婦在家里生孩子了。”邵琳琳通過電話問詢得知產(chǎn)婦已順利誕下嬰兒，便馬上派出救護(hù)車，并與家屬保持通話，立即啟動醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)對產(chǎn)婦家屬進(jìn)行電話指導(dǎo)。

“家屬，您不要緊張，輕輕擦干嬰兒的嘴和鼻子，用干凈的毛巾把嬰兒擦干，然后用另一條干凈的、干燥的毛巾包裹嬰兒，把嬰兒的頭包住，但不能蓋住臉。”電話中，邵琳琳耐心安撫家屬，并指導(dǎo)家屬應(yīng)該怎樣去做。“能聽出來當(dāng)時家屬真是慌了，而且只有他一個人，東西都不知道該去哪找，我就慢慢安撫他不要著急，一點(diǎn)一點(diǎn)來。 ”

一邊耐心指導(dǎo)一邊積極配合

在得知家屬正在照做并且做得很好的情況下，邵琳琳繼續(xù)電話指導(dǎo)。 “在不拉緊臍帶的情況下，把孩子放在媽媽的兩腿中間，讓孩子和媽媽的臀部在同一平面上，確保臍帶沒有纏住孩子的頸部。一定要給嬰兒和產(chǎn)婦保暖。 ”

“好，我正在做。”電話那頭家屬正在按照邵琳琳的指導(dǎo)做著操作。 “好了，我按照你說的已經(jīng)做完了，然后還需要干什么啊？ ”

“家屬，您做得非常好！仔細(xì)觀察下嬰兒，嬰兒的呼吸正常嗎？”“怎么看嬰兒的呼吸啊，孩子現(xiàn)在一直沒哭，什么動靜也沒有怎么辦？ ”聽到家屬的回復(fù)，邵琳琳心里也有些忐忑，她告訴家屬觀察嬰兒的肚子是否上下起伏，在得到家屬肯定的回答后，邵琳琳也松了一口氣，便開始指導(dǎo)家屬進(jìn)行臍帶結(jié)扎。

“家屬也是第一次經(jīng)歷這種事情，不知道該怎么結(jié)扎，我就告訴他在家里找根干凈的繩子或者線，告訴他怎么去打結(jié)，囑咐他一定不要剪斷，家屬也很棒，一直積極配合我，最后成功結(jié)扎臍帶。 ”這些步驟完成后，邵琳琳再次指導(dǎo)家屬用毛巾包裹胎盤并放好，把需要注意的事項(xiàng)一一叮囑，陪伴家屬等到救護(hù)車的到來。“后來我在電話里聽到孩子有了哭聲，我和那位家屬都放心了。 ”

“幫助別人的感覺非常棒”

14分鐘后，救護(hù)車到達(dá)了現(xiàn)場，邵琳琳在電話里確定急救醫(yī)生抵達(dá)產(chǎn)婦家中后便掛斷了電話。自此，她的任務(wù)也算是圓滿完成了。“這種情況算是比較緊急的了，所以了解了情況后便啟動了MPDS醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)對家屬進(jìn)行指導(dǎo)，按照預(yù)案詢問家屬各種問題，并根據(jù)家屬的回答進(jìn)行針對性指導(dǎo)。”邵琳琳告訴記者，后來自己在得知產(chǎn)婦和嬰兒已經(jīng)被送往婦兒醫(yī)院并且母女平安后，心里也踏實(shí)了。

采訪中記者得知，邵琳琳從事調(diào)度員工作已經(jīng)6年了，6年里她經(jīng)歷過無數(shù)次像這次一樣的緊急情況。“我很喜歡這份工作，也很喜歡這種能夠幫助到別人的感覺，雖然很累，但是每幫助一個病人和家屬，我心里就特高興。尤其在這種緊急情況下，病患的家屬會特別需要我的幫助，有的家屬甚至還會說‘你可千萬別掛電話，你可一定要陪著我’，這種被人需要的感覺非常棒。 ”

母女平安家屬連道感謝

10月9日晚，記者聯(lián)系到了當(dāng)天撥打120急救電話的產(chǎn)婦家屬焦先生，從焦先生口中記者了解到，如今母女二人的身體狀況都很好。 “因?yàn)槲移拮泳嚯x預(yù)產(chǎn)期還有一定的時間，所以我們都沒想到她會在家里突然生產(chǎn)。 ”焦先生說，“當(dāng)天我和妻子兩個人在家，她突然說想去上廁所，結(jié)果沒多久我就聽到她在洗手間里呼喊，我急忙跑過去，發(fā)現(xiàn)妻子突然臨盆了。”焦先生告訴記者，當(dāng)時自己一下子就慌了，趕緊拿手機(jī)撥打了120，等到120電話接通時，孩子的大半個身子已經(jīng)出來了。

“當(dāng)時我整個人都蒙了，電話里的調(diào)度員在了解到情況后非常耐心，一直在安慰我，語氣非常溫柔，告訴我該怎么做，怎么給孩子保暖，怎么處理臍帶和胎盤等等，我的心情才慢慢平復(fù)下來。 ”回憶起當(dāng)時的情況，焦先生的心中充滿感激，“當(dāng)時那種情況下，家里只有我一個人，真不知道怎么辦才好，這個時候耳邊突然有個人在安慰我鼓勵我，告訴我‘你放心，你做得很對’‘你的做法非常正確’‘救護(hù)車還有100米就到了，不要擔(dān)心’，就讓我覺得很貼心，很感激。 ”

電話里，焦先生反復(fù)提到了感恩和感激，他告訴記者，無論是調(diào)度員還是趕到家中的醫(yī)護(hù)人員，都十分專業(yè)、細(xì)致，“包括趕到醫(yī)院后醫(yī)護(hù)人員也一直陪著我，其中一位護(hù)士一直幫我抱著孩子，直到妻子和孩子進(jìn)了產(chǎn)房，把所有事項(xiàng)和我交代清楚他們才走的。”焦先生說，“今天我和妻子說了后，我們都很感動，覺得急救中心真的做得非常棒非常好，讓我們感覺很安心，很感謝他們。 ”

/ 延伸 /

開展院前急救是搶救生命關(guān)鍵

醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng) （簡稱“MPDS”），主體是一個智能軟件。收集總結(jié)了全世界范圍內(nèi)的急救病例處理方法，將患者主訴歸類為33種預(yù)案。當(dāng)人們撥打120急救電話時，調(diào)度員了解患者的基本信息后，在派出急救車的同時，就可以點(diǎn)擊該系統(tǒng)，根據(jù)呼救者主訴進(jìn)入不同的預(yù)案。呼救者要耐心回答調(diào)度員在MPDS系統(tǒng)指導(dǎo)下所詢問的問題，MPDS系統(tǒng)會根據(jù)回答對病情作出判斷。從而使調(diào)度員能夠向呼救者給出及時有效的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，以最大限度地提高救治成功率。

記者了解到，青島市急救中心自2016年啟用MPDS電話指導(dǎo)，成功搶救危重病人102人次，其中成功搶救猝死病人48人次，哽噎25人次，急性分娩29人次。市急救中心工作人員表示，救護(hù)車到達(dá)之前的空窗期，與調(diào)度員保持通話非常重要。這就意味著在撥打120電話的那一刻起，急救就已經(jīng)開始了，在調(diào)度員專業(yè)、規(guī)范的指導(dǎo)下，家屬應(yīng)盡快開展自救與互救，真正實(shí)現(xiàn)“零分鐘響應(yīng)”，確保患者能得到及時有效的救治，為生命贏得更多的寶貴時間。青島市急救中心也呼吁廣大市民，撥打120急救電話后一定要保持冷靜，認(rèn)真回答調(diào)度員的所有問題，根據(jù)調(diào)度員的指導(dǎo)及時開展自救與互救，盡快開展院前急救操作是搶救生命的關(guān)鍵。（觀海新聞/青島早報記者  劉文超）

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