青島日?qǐng)?bào)2020年10月12日2版

“心理敞亮”：培育積極向上社會(huì)心態(tài)

膠州全方位構(gòu)建心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全鏈條優(yōu)化心理服務(wù)模式

社會(huì)治理的關(guān)鍵是“人”，而人的問題歸根到底在于“心”。黨的十九大報(bào)告指出，要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。這為社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)指明目標(biāo)，基層社會(huì)治理就要從“心”開始，由“心”而治。

搭建“政府、行業(yè)、社會(huì)”三大平臺(tái)，全方位構(gòu)建心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)“專業(yè)、應(yīng)用、志愿”三支隊(duì)伍，梯隊(duì)化培育心理服務(wù)人才；健全“預(yù)防、疏導(dǎo)、干預(yù)”三項(xiàng)機(jī)制，全鏈條優(yōu)化心理服務(wù)模式……膠州市自2016年以“全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)”為契機(jī)，聚焦健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施三三制“心理敞亮工程”，開創(chuàng)了一條具有膠州特色的社會(huì)治理新路徑。

廣覆蓋：橫向到邊、縱向到底

“我之前去過超市購買年貨，現(xiàn)在沒有發(fā)燒，會(huì)不會(huì)是在潛伏期？”“我從外地回來隔離在家，會(huì)不會(huì)被感染。”……年初，突如其來的新冠肺炎疫情給一些市民帶來心理壓力。

膠州市第一時(shí)間組建起疫情防控心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，開通心理援助熱線、啟動(dòng)疫情社會(huì)心理服務(wù)云平臺(tái)，線上線下統(tǒng)籌組織全市14家衛(wèi)生院、4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供7×24小時(shí)在線心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理微課、解憂信箱等服務(wù)，指導(dǎo)市民建立自信心，消除恐懼、科學(xué)防范。

“膠州的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，按照‘橫向到邊、縱向到底’的要求，建立起市、鎮(zhèn)、村（居）三級(jí)‘樹形’社會(huì)心理服務(wù)體系，讓心理健康服務(wù)工作‘全覆蓋、無死角、零距離’。”膠州市委常委、政法委書記孫曉兵受訪時(shí)說。

在市級(jí)，膠州市依托市心理康復(fù)醫(yī)院設(shè)立“膠州市社會(huì)心理服務(wù)中心”；在鎮(zhèn)級(jí)，按照“八有標(biāo)準(zhǔn)”，打造建設(shè)12處心理服務(wù)中心；在村級(jí)，選擇基礎(chǔ)條件好的48個(gè)中心社區(qū)，布局建設(shè)心理咨詢室，堅(jiān)持“一村一心理咨詢師”，為876個(gè)村（居）均配備聯(lián)村心理咨詢師，著力打造15分鐘心理服務(wù)圈。同時(shí)，在教育、醫(yī)療、信訪、民政等系統(tǒng)，點(diǎn)狀布局心理咨詢室205處，全市106所中小學(xué)校100%建立星級(jí)心理咨詢室。

如今，膠州市社會(huì)心理服務(wù)中心和各領(lǐng)域心理咨詢室，已經(jīng)成為群眾情緒的“理療師”、生活的“減壓閥”、矛盾的“穩(wěn)壓器”，實(shí)現(xiàn)由“心安”到“平安”的順利過渡。

專業(yè)化：專兼結(jié)合、梯隊(duì)發(fā)展

“家長打來熱線反映，孩子在疫情居家學(xué)習(xí)期間迷戀上游戲，家人輪番上陣勸說都不聽，家長很苦惱，想尋求和孩子的溝通辦法。”“我這邊來電反映，孩子成績(jī)下滑被家長批評(píng)后產(chǎn)生逆反心理，已產(chǎn)生厭學(xué)情緒，家長問怎么辦？”9月29日上午，在膠州市教體局“心語”熱線接聽室里，熱線負(fù)責(zé)人耿姍姍和志愿者馬鵬飛、劉曉琳湊在一起商量解決方案。目前，該熱線已形成60余人的志愿者咨詢團(tuán)隊(duì)，絕大多數(shù)志愿者都是班主任。

膠州市小學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)意拓展，提升心理健康狀態(tài)。

近年來，膠州市建設(shè)“專業(yè)、應(yīng)用、志愿”三支隊(duì)伍，梯隊(duì)化培育心理服務(wù)人才堅(jiān)持專兼結(jié)合，打造專業(yè)型、應(yīng)用型、志愿型三支隊(duì)伍，促進(jìn)心理服務(wù)人才梯次有序發(fā)展。目前，該市有2757人具備心理咨詢資質(zhì)，占該市總?cè)丝诘?‰。

全過程：生命全程陪伴

膠州市將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)作為平安膠州建設(shè)的重要抓手，構(gòu)建預(yù)防為前端、疏導(dǎo)為中端、干預(yù)為末端的全鏈條社會(huì)心理服務(wù)模式，最大限度滿足群眾心理健康服務(wù)需求。根據(jù)人不同成長階段的認(rèn)知特點(diǎn)和心理發(fā)展規(guī)律，膠州市實(shí)施“生命全程心理陪伴計(jì)劃”。

“我們堅(jiān)持‘一把鑰匙開一把鎖’，重點(diǎn)把握婚前、婚后、產(chǎn)前、產(chǎn)后、嬰幼兒、學(xué)生、青年、中年以及老年等9個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，提前介入、主動(dòng)溝通，降低、消除不良心理狀態(tài)，做到精準(zhǔn)服務(wù)、全程陪伴。”膠州市委政法委副書記楊海剛表示。目前，已疏導(dǎo)婚后婦女、中小學(xué)生、學(xué)生家長等群體心理問題2200余起，該市人均主動(dòng)接受心理咨詢比例從2016年1.25%提高到現(xiàn)在的11.9%。

深層次：重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)干預(yù)

著眼于將社會(huì)各領(lǐng)域不良情緒遏制在萌芽、消除在苗頭，膠州市積極探索將心理危機(jī)干預(yù)引入突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)人群服務(wù)管理和基層矛盾糾紛化解工作中。

“在處理交通事故、安全事故等突發(fā)事件時(shí)，我們第一時(shí)間抽調(diào)律師、心理咨詢師組建工作隊(duì)伍，為當(dāng)事人、家屬等提供‘一對(duì)一’心理疏導(dǎo)和法律援助服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人家屬依法理性表達(dá)利益訴求。”楊海剛介紹說。同樣，在面對(duì)膠東國際機(jī)場(chǎng)、上合示范區(qū)、機(jī)場(chǎng)高速等一連串征遷任務(wù)時(shí)，膠州市將心理咨詢室設(shè)立在項(xiàng)目一線，圍繞群眾關(guān)切的焦點(diǎn)問題，及時(shí)釋法明理，增加理解信任，表現(xiàn)出了平穩(wěn)良好的社會(huì)秩序。

膠州市在市法院和市信訪大廳開辟心理疏導(dǎo)專區(qū)，對(duì)矛盾糾紛、訴訟案件從心理層面定紛止?fàn)帲塾?jì)成功調(diào)解糾紛1929件；在民政和婦聯(lián)設(shè)立婚姻家庭輔導(dǎo)室、情感緩沖站，開展婚前心理輔導(dǎo)和離異家庭心理疏導(dǎo)1300余次……據(jù)了解，膠州市已在16個(gè)政法綜治部門設(shè)立心理咨詢室，分系統(tǒng)、分領(lǐng)域開展專項(xiàng)心理服務(wù)，有效幫助訴求人員解決現(xiàn)實(shí)問題。

“下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)三三制‘心理敞亮工程’建設(shè)，全方位構(gòu)建心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，梯隊(duì)化培育心理服務(wù)人才，全鏈條優(yōu)化心理服務(wù)模式，助力營造共建共治共享的社會(huì)治理新格局。”孫曉兵說。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?錫復(fù)春 通訊員 李穎慧)

責(zé)任編輯：王逸群