10月11日，交通運輸部、中華全國總工會在長沙召開“最美公交司機”先進事跡報告會，2019年度百名“最美公交司機”名單公布，青島公交集團隧道巴士有限公司的王艷和交運集團溫馨巴士有限公司的李琦上榜。早報記者隨后電話連線，采訪了兩名“最美公交司機”。

12分鐘背出200多條公交線

27年來王艷累計安全行駛70多萬公里無事故

在獲得全國“最美公交司機”殊榮之前，從業31年的王艷，先后獲得過“全國五一巾幗標兵”“山東省富民興魯勞動獎章”“山東省勞動模范”等30多項榮譽。王艷告訴早報記者，昨天頒發的這個“最美公交司機”稱號讓她倍感激動，她更是把這次活動當成了一次學習之旅，“我可以近距離向其他的司機學習，進一步提升我的服務水平。 ”

她是“景點通”“活地圖”

王艷說，自己從小就喜歡開車，進入青島公交工作后，先是在6路線干售票員，干了4年多后如愿成為一名公交車司機。

王艷悉心鉆研駕駛技術，她根據線路特點和駕駛經驗，總結出“四提前”安全行車工作法，在線路上廣泛推廣。27年的駕駛過程中，王艷駕駛過近10種車型，累計安全行駛70多萬公里無事故，多次被評為“安全能手”。王艷主動發起“文明禮讓斑馬線、主動避讓機動車”的倡議，率先推廣使用文明禮讓“五手勢”，通過公交駕駛員的文明駕駛行為，帶動私家車主文明駕駛、行人文明出行，共同營造良好的交通環境。

怎樣才能讓乘客更滿意？這是時常縈繞在王艷心頭的一道題目。 “我行駛過的公交線路多位于青島沿海一帶，一到旅游旺季，游客非常多。”王艷在細心揣摩、總結乘客的各種詢問后，巧妙地把“導游式”服務融入到工作中，練就了“一口清”的絕活兒，同時能在12分鐘內背出青島200多條公交線路的首末發車時間和線路走向，熟記島城40多個景點的特色、具體位置、換乘信息，被乘客稱贊為“景點通”“活地圖”。她自費印制了青島旅游景點介紹、特色街宣傳冊、旅游明信片，為市民出行提供便利，獲得了乘客的交口稱贊。

她是疫線“急先鋒”

2008年6月，一名小姑娘在車廂內休克，王艷發現后及時施救，幫助小姑娘脫險。 12年來，王艷和這名小姑娘成了親人。每年，王艷都會給小姑娘買學習用品，幫她織帽子、圍巾，小姑娘也親切地喊她“王艷媽媽”。

疫情發生后，作為一名老黨員，王艷一直堅守、奮戰在運行一線。她第一時間發起倡議，帶領分公司30名黨員在請愿書上簽名，自發成立了“黨員突擊隊”，主動承擔起了疫情期間首末車、春節假期上崗值班的任務。她每天提前一個小時到崗，對車輛進行全面消毒，并結合搜集的防疫知識，自制防疫手冊發放給乘客，并首創“上車三部曲”，給乘客提供全方位保護。同時，王艷還組織家人、同事、朋友臨時成立了“抗疫志愿小分隊”，帶領隊員利用休息時間前往公交站臺維護乘車秩序，宣傳防疫知識。

她是“志愿服務明星”

工作之余，王艷更是熱衷于公益，成為青島公交集團的志愿服務明星，并因此結識了很多做公益的志同道合的朋友。王艷說，第一次接觸公益活動是在2007年，這一堅持就是12年。多年來，王艷帶領團隊成員把公交服務的真誠和熱情從10米車廂延伸到社區、敬老院、孤兒院。 2014年，王艷對薛家島樞紐站周邊小區進行走訪摸底排查，將薛舉偉、薛舉霞兩名老人以及劉家島社區的劉東舉夫婦列為首批幫扶對象。 8年來，她利用業余時間開展志愿服務，照顧特需、倡導交通文明出行、愛心陪伴空巢老人、關愛殘疾人。在王艷的帶領下，“雙艷”志愿服務團隊榮獲“青島市優秀志愿服務團隊”稱號。

乘客自制鞋墊向他謝恩

樂于助人的李琦近年來收到一大摞感謝信

在李琦漫長的駕駛生涯里，他始終以赤子之心幫助身邊的每一個人，在平凡的崗位上創造了不平凡的事跡，曾榮獲 “全國向上向善好青年”“山東好人”“山東省青年志愿服務先進個人”“山東省敬老模范先進個人”“齊魯最美青年”等諸多頭銜和榮譽。

他貼心對待每一名乘客

提起613路，乘客們都稱它為“雷鋒車”，在“雷鋒車”上有一名至孝至善至美的司機，他就是李琦。無論刮風下雨還是冰雪鋪路，李琦都準時準點出發，熱心幫助每一名乘客。這些年來，在交運溫馨巴士613路隊，表揚李琦的感謝信都攢了一大摞。

“上班一走進駕駛室，我就感到精力充沛。”在同事眼里，李琦一年四季總是穿著一身熨燙整齊的工作服，像一臺高速運轉的機器，上班時往返于場站和車輛之間，下班后忙碌著去做公益，永不知疲倦。

“這個小伙子待乘客像親人一樣。每天坐613路上下班，我總看到他對待每一名陌生人都那么貼心暖心，真的很感動。我們經常坐613路公交的乘客都看在眼里，記在心里。想到天氣這么冷，我就親手為他做了一雙鞋墊，做一點力所能及的事情。 ”劉女士常坐李琦駕駛的613路公交車，李琦的溫馨服務讓她很感動，去年冬天，劉女士專門給李琦送上了自己做的鞋墊，盡管李琦再三拒絕，劉女士還是把鞋墊塞在了他的大衣口袋里。

類似的事情不勝枚舉。李琦坦言，每天都會遇到上下車不方便的乘客。每次看到行動不便的老人、拎著笨重行李的女學生、拿著大包小包的外來務工人員，他都會主動上前扶一把。在10米車廂里，李琦把公交服務平常的“小事”，積少成多做成了不平凡的善舉，也收獲了越來越多人的認可。

他愛心幫扶空巢老人

下班后，李琦又將自己的愛心延伸到社區的每一個角落，成為空巢老人心中的“好小伙”。 2013年1月的一天，李琦得知他所在的興城路街道舉辦 “銀齡幸福工程”活動，招募志愿者和轄區內的老人開展“一對一”的結對幫扶，當天下班后飯也沒顧上吃他就趕緊去報了名。

“在參與‘一對一’幫扶老人后，由于剛開始的時候沒有經驗，老人并不太歡迎，都以為我們是在作秀，那段時間心理壓力特別大。 ”李琦說，為了取得老人的信任，無論下班早晚李琦都堅持每天到老人家里看看，做個熱乎飯、給老人捶背按摩、幫著跑腿買藥、打掃衛生。

后來，單位的領導得知他們的愛心行動，便在全公司發了通知，邀請更多有愛心的溫馨巴士駕駛員都加入進來，交運溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務隊正式成立了。7年來，在李琦的帶動下，“馨飛揚”志愿者團隊志愿者已有1500多人，累計開展“愛心陪伴空巢老人”數千人次，為老人免費“愛心理發”萬余人次。

2017年，李琦被評選為“全國向上向善好青年”，并受邀與全國的優秀青年一起座談交流。為了更好服務社區老人，2017年12月，李琦“馨飛揚”陪伴工作室成立，每月為老人提供心理、法律、家電維修等服務。

“今天到長沙來領獎，我感覺比我優秀的人有很多，今后我要更加勤勤懇懇地做事，還要繼續做好公益事業。 ”李琦告訴早報記者，十米車廂就是他的服務舞臺，他會繼續用真情服務乘客。工作之外，做公益就是他的夢想，他要繼續走進社區、養老院，奉獻自己的愛心。（觀海新聞/青島早報記者 陳勇 通訊員 衣彥飛 江敏）

責任編輯：單蓓蓓