青島日報社/觀海新聞10月16日訊 近日，東航山東分公司通力協作、高效配合，圓滿保障了一例人體捐獻器官運輸任務，為生命的延續貢獻了力量。
“您好！我是青大附屬醫院攜帶人體捐獻器官的旅客，原計劃搭乘MU5524航班前往上海轉乘高鐵去往無錫。目前青銀高速堵車太嚴重，十萬火急，航班可能趕不上了，能否幫忙改簽下一班，今天必須將器官送達。”日前，東航山東分公司地服部旅客一分部張弘經理接到了這樣一個緊急電話。張弘立即作出協助旅客改簽的緊急預案，與來電人楊先生進行詳細的溝通后，告知MU5524航班手續辦理結束時間為17時30分，根據預計到達機場時間，確實趕不上此航班，可以嘗試改簽。張弘立刻查詢最后一班飛往上海的MU5530航班待運信息，并立即向總部相關部門提出申請，為節省辦理手續時間，提前協助楊先生辦理改簽手續，并為旅客優先預留了登機牌。
與此同時，地服部第一時間聯系空管、簽派、值機、服務、安檢等各個保障單位和部門，預備開通“綠色通道”，務必全力保障旅客順利安全成行。當日值機主任王鑫迅速聯系了攜帶人體捐獻器官的楊先生，提醒旅客盡快前往東航值班主任柜臺辦理相關手續，并提前準備好移植中心器官接收確認書、醫院介紹信等相關單位的醫學證明。
18時02分，楊先生到達值機柜臺，完成改簽手續，迅速填好材料，確認好移植中心器官接受確認書等證明材料。張弘安排行李托運開通綠色通道，分揀快速裝機。18時05分，地服部安排專人全程協助楊先生通過綠色安檢通道，前往登機口，并最終安全順利登機。18時10分，登機結束，關閉艙門，航班準時起飛。
在本次保障運輸中，東航山東分公司參與保障的每位員工爭分奪秒，全程開通“綠色通道”，用行動與愛踐行著履職盡責，彰顯了“東航山東速度”，展現了東航“以客為尊，傾心服務”的服務理念。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 鄭景友）
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