“刷臉就能辦電，一鍵就能報(bào)修，還有很多快捷方便的服務(wù)，供電公司全都實(shí)現(xiàn)了！真是沒想到啊！”10 月19日，到青島西海岸新區(qū)服務(wù)大廳辦理低壓新裝業(yè)務(wù)的薛女士對現(xiàn)在的供電服務(wù)贊不絕口。

原來在薛女士忘記攜帶身份證的情況下，青島西海岸新區(qū)服務(wù)大廳供電窗口依托政務(wù)信息共享和系統(tǒng)互聯(lián)互通，借助人臉識(shí)別技術(shù)快速識(shí)別出客戶身份信息，快速為客戶辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)人員還向薛女士推廣了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在詳細(xì)了解業(yè)務(wù)功能后，薛女士禁不住對供電服務(wù)夸贊道。

國網(wǎng)青島市黃島區(qū)供電公司圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，確保獲得電力指標(biāo)評(píng)價(jià)保持全國前列。一是建立三級(jí)包保責(zé)任機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮、專業(yè)部門指導(dǎo)管控、各供電所履職盡責(zé)的“三位一體”工作機(jī)制，全面提升營配調(diào)服務(wù)資源統(tǒng)籌和服務(wù)管控能力。二是強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深入開展突出問題整治。深入開展大走訪活動(dòng)，針對客戶反映的辦電熱點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，進(jìn)行逐項(xiàng)梳理、逐一解決，及時(shí)滿足客戶用電需求。三是大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式，對外引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦理，對內(nèi)深化“一鏈辦理”，強(qiáng)化客戶獲得電力便捷程度，增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。四是強(qiáng)化供電服務(wù)督查高壓態(tài)勢，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境任務(wù)清單，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程，將各項(xiàng)工作部署落實(shí)到位，推動(dòng)獲得電力水平持續(xù)提升。五是堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)示范引領(lǐng)作用，開展“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員1帶N積極參與關(guān)鍵任務(wù)、重點(diǎn)工作，營造優(yōu)化營商環(huán)境比學(xué)趕超幫濃厚工作氛圍。(大眾日報(bào)記者 左豐岐)