青島日報社/觀海新聞10月26日訊 翰墨傳情，感謝有你。近日，地鐵13號線董家口港站收到了來自兩位耄耋老人的特殊“謝禮”：一幅長達1.2米的水墨國畫，栩栩如生躍然紙上；一封由牛皮紙信封包裹的親筆感謝信，字里行間無不透露出對青島地鐵工作人員的感謝之情。信中寫道，“你們熟練的救治措施和熱情的服務精神，值得贊揚和學習，也將永遠溫暖著我們的心。在此我和老伴鞠躬謝之，并作畫一幅以表謝意！”
寫感謝信的是安玉圣、張秀香兩位老人，家住在西海岸新區。這封感謝信的由來，還要從1個多月前的一個早晨說起。9月24日，兩位老人來到董家口港站準備乘坐地鐵。在乘坐扶梯時，張秀香老人因未抓穩扶手不慎摔倒。危急時刻，正在站臺值班的實習生張釗第一時間按下了“停梯按鈕”，然后迅速將情況上報至車控室，值班站長隋姍立即趕到現場，大家一起將老人攙扶到座椅上，查看傷勢并安排人員取來醫藥箱。發現老人摔倒后意識尚不清醒，隋姍便始終陪伴其左右，同時安排人員為他們送上熱水，并對老人進行關懷與安慰。在大家的悉心照料下，老人漸漸恢復了知覺，表示身體無礙，謝絕了車站幫助聯系家人或者撥打120的請求。
臨行之前，兩位老人緊緊握住隋姍的手，對車站人員的及時救助反復表達感謝。看著兩位老人安全上了車廂后，隋姍才放心離開。
“事情已經過去一個多月了，沒想到老人還一直惦記著，不僅寫了感謝信還送來珍貴的國畫作品，這讓我們很感動。”隋姍說，把服務放在心上，急乘客之所急，想乘客之所想，是廣大青島地鐵人堅持不懈的努力方向。對遇有突發狀況的乘客實施救助，確保乘客安全是我們的分內職責所在。乘客對我們工作表示認可，這對我們是莫大的鼓勵。我們一定會把“服務無止境，關愛有真情”的服務理念更好地延續下去。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）
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