青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月26日訊 翰墨傳情，感謝有你。近日，地鐵13號(hào)線董家口港站收到了來自兩位耄耋老人的特殊“謝禮”：一幅長(zhǎng)達(dá)1.2米的水墨國畫，栩栩如生躍然紙上；一封由牛皮紙信封包裹的親筆感謝信，字里行間無不透露出對(duì)青島地鐵工作人員的感謝之情。信中寫道，“你們熟練的救治措施和熱情的服務(wù)精神，值得贊揚(yáng)和學(xué)習(xí)，也將永遠(yuǎn)溫暖著我們的心。在此我和老伴鞠躬謝之，并作畫一幅以表謝意！”
寫感謝信的是安玉圣、張秀香兩位老人，家住在西海岸新區(qū)。這封感謝信的由來，還要從1個(gè)多月前的一個(gè)早晨說起。9月24日，兩位老人來到董家口港站準(zhǔn)備乘坐地鐵。在乘坐扶梯時(shí)，張秀香老人因未抓穩(wěn)扶手不慎摔倒。危急時(shí)刻，正在站臺(tái)值班的實(shí)習(xí)生張釗第一時(shí)間按下了“停梯按鈕”，然后迅速將情況上報(bào)至車控室，值班站長(zhǎng)隋姍立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，大家一起將老人攙扶到座椅上，查看傷勢(shì)并安排人員取來醫(yī)藥箱。發(fā)現(xiàn)老人摔倒后意識(shí)尚不清醒，隋姍便始終陪伴其左右，同時(shí)安排人員為他們送上熱水，并對(duì)老人進(jìn)行關(guān)懷與安慰。在大家的悉心照料下，老人漸漸恢復(fù)了知覺，表示身體無礙，謝絕了車站幫助聯(lián)系家人或者撥打120的請(qǐng)求。
臨行之前，兩位老人緊緊握住隋姍的手，對(duì)車站人員的及時(shí)救助反復(fù)表達(dá)感謝。看著兩位老人安全上了車廂后，隋姍才放心離開。
“事情已經(jīng)過去一個(gè)多月了，沒想到老人還一直惦記著，不僅寫了感謝信還送來珍貴的國畫作品，這讓我們很感動(dòng)。”隋姍說，把服務(wù)放在心上，急乘客之所急，想乘客之所想，是廣大青島地鐵人堅(jiān)持不懈的努力方向。對(duì)遇有突發(fā)狀況的乘客實(shí)施救助，確保乘客安全是我們的分內(nèi)職責(zé)所在。乘客對(duì)我們工作表示認(rèn)可，這對(duì)我們是莫大的鼓勵(lì)。我們一定會(huì)把“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念更好地延續(xù)下去。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）
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