青島日報社/觀海新聞7月29日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管” 之12319服務熱線處長接線日活動12319熱線服務中心話務大廳舉行，這也是市城市管理局“星期三問城管”活動的首場活動。青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊大隊長張耀軍圍繞著流浪犬只管理、不文明養犬等相關問題，現場接聽12319熱線，傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。
在兩個多小時的接聽活動中，電話聲此起彼伏，市民紛紛在來電中表達了對流浪犬管理以及不文明養犬問題的意見建議。據了解，活動中，12319熱線服務中心共接到市民反映犬只問題來電49件，平均時長5分鐘，其中舉報37件，建議12件。反映的舉報問題中，涉及不牽犬繩和不清理糞便17件，公共區域養犬2件，流浪狗管理舉報18件。市容環衛執法大隊負責人現場接聽市民來電16個，平均電話時長7分鐘，其中不文明養犬問題6件，流浪犬只管理4件，抓捕流浪犬的意見建議6件。
“沒想到市民參與城市管理的熱情這么高，這大大超乎了我們的預料?！?2319服務熱線服務中心主任郭曉峰介紹，活動期間，12319熱線共接聽市民來電352個，同比、環比分別增加53%、55%，受理的市民反映犬只問題的電話量也大幅提升，同比增加1533.33%，環比增加206.25%。“對上述這些市民來電，12319熱線已第一時間通過青島數字城管系統下發各區市進行辦理處置，對于具體辦理情況，市城市管理局將進行跟蹤落實，將根據責任單位反饋情況對用戶進行回訪，用戶不滿意的將持續進行督辦?！?/p>
“針對市民反映的反復投訴未解決的流浪犬及不文明養犬問題，下線后，市綜合行政執法支隊將與轄區執法部門赴現場督查處置；涉及需要其他部門協同處置的問題，將主動聯系溝通有關部門，開展養犬管理專項整治聯合執法，通過齊抓共管形成合力，切實解決市民身邊的煩心事。”張耀軍表示。
據了解，為進一步傾聽公眾訴求，了解城市管理領域熱點難點、痛點堵點問題，推動問題快辦理、快解決，青島市城市管理局主動敞開大門辦城管，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動城市管理工作的新常態。后續，“星期三問城管”活動將定期舉行，將圍繞市民關心關注的市容環境、背街小巷、供熱供氣等城市管理問題，采取電話接線、網上問政等方式開展活動。對于市民反映的問題，將通過青島數字城管系統辦理處置并進行跟蹤落實，市民不滿意的，將持續進行督辦。（青報全媒體記者 賈臻）
責任編輯：孫麗榮
