青島日報社/觀海新聞4月2日訊今年4月2日是第16個“世界孤獨癥日”,今年“世界孤獨癥日”宣傳主題是“關(guān)愛孤獨癥兒童,關(guān)注與支持孤獨癥人士的照顧者和專業(yè)工作者”。
在“世界孤獨癥日”到來之際,為構(gòu)建友愛、包容的特殊群體出行環(huán)境,實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再升級,青島城運控股公交集團市南巴士公司開展“愛,讓星空藍起來”——孤獨癥家庭“藍色關(guān)愛行動”。本次“藍色關(guān)愛行動”旨在深入了解孤獨癥群體家庭對于公共出行的需求,推行“征求—認(rèn)領(lǐng)—圓夢—倡議”閉環(huán)服務(wù)模式,打通特殊人群出行需要的“最后一公里”,為更多孤獨癥兒童及其家庭點亮擁有美好生活的希望,將點點星光聚而成炬,共同守護這片星空。
主題車點亮“微心愿”,人人爭做“圓夢者”
車窗上,張貼了關(guān)愛“星星的孩子”宣傳畫及相關(guān)科普知識,生動有趣的畫報引得孩子們流連忘返;車廂內(nèi),掛滿了“星星”形狀的笑臉卡片,上面寫有孤獨癥家庭的愛心留言……“青島巴士·一路相伴”志愿者打造了“美好無礙”主題車,乘載著孤獨癥家庭滿滿“星愿”,不少登車的孩子及家長都被車廂內(nèi)彩色氣球、拉花等精美裝飾所吸引,紛紛拿出手機拍照留念。

“活動前夕,我們征詢家長關(guān)于公共交通的意見建議,分門別類形成近50個出行‘微心愿’,并讓我們駕駛員主動認(rèn)領(lǐng)、對號入座,以此推動精細化服務(wù)品質(zhì)再提升。”市南巴士三分公司黨支部副書記楊東說道,本次“微心愿”征集活動引起了家長們的熱烈響應(yīng),大家紛紛建言獻策,駕駛員們也積極參與,踴躍認(rèn)領(lǐng)微心愿,促使圓夢行動落地生根。

根據(jù)家長們的反饋建議,321路駕駛員柳斌在車內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急便民箱,配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品,以備孩子及家人的不時之需。除此之外,他還將關(guān)愛“星星的孩子”宣傳冊長期存放于車廂內(nèi),讓乘客更加了解和關(guān)注孤獨癥兒童,倡導(dǎo)廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關(guān)愛。
“點對點”專人接送,定制公交助力“星寶”出行路
經(jīng)前期對50余個家庭摸底排查,市南巴士公司獲悉,其中一位孩子定期需乘坐369路公交車出行,而其母親于女士則風(fēng)雨無阻、定時定點接送。“孩子5歲多了,周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康復(fù)中心上課,孩子父親因工作原因,一般都是我負責(zé)接送。”于女士告訴工作人員,孩子年幼加上比較特殊,自己一直親力親為,上午工作,下午的時間都要空出來,若遇到其它事件沖突,就只能給孩子請假。
市南巴士八分公司了解到此情況后,主動對接于女士,提出“點對點”專人接送的想法,以長期“定制服務(wù)”保障孩子順暢通行,減輕家庭出行負擔(dān)。

為此,八分公司特派兩名專人負責(zé)“陪伴”任務(wù),開啟為期兩周的跟蹤調(diào)研,與于女士一同接送孩子上下學(xué),并在此期間,學(xué)習(xí)孤獨癥相關(guān)知識,熟練掌握“6K”工作法,當(dāng)孤獨癥兒童因交通擁堵、長時間乘車出現(xiàn)厭煩情緒時,如何以專業(yè)判斷和果斷處置疏導(dǎo)“星兒”情緒,營造理解、包容的美好出行氛圍,兩位“護星使者”以此為命題向柳斌探討交流,不斷提升精細化、專業(yè)化服務(wù)水平。
“經(jīng)過一段時間的貼身相伴,希望孩子能逐漸熟悉和適應(yīng)我們,我們與于女士約定,如有事無法接送孩子,可與我們隨時聯(lián)系,我們必將孩子安安全全送回。”接送人張璟玉告訴記者,分公司將與于女士幫扶結(jié)對,形成長效服務(wù)機制,并針對孤獨癥兒童出行問題開展駕駛員專題培訓(xùn),普及相關(guān)專業(yè)知識,優(yōu)化服務(wù)流程,夯實服務(wù)細節(jié),增強特需乘客出行的體驗感和幸福感。
“解決孤獨癥兒童出行難題可以從三個方面入手:一是幫助他們熟悉乘車流程,鍛煉孩子的出行能力;二是加強公眾倡導(dǎo),創(chuàng)造一個寬容的出行環(huán)境;三是與公共交通系統(tǒng)合作,加深公共交通服務(wù)體系與特需乘客群體的互相了解,為孤獨癥群體的出行提供必要支持。”“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊志愿者高克君表示,他將不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,以青年之力營造向美而行的公交出行生態(tài),為實現(xiàn)促進孤獨癥家庭與社會大眾的“雙向奔赴”而不懈努力。

市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰表示,交通公共出行是孤獨癥群體未來獨立生活的重要環(huán)節(jié),促進公眾對孤獨癥群體和家庭的認(rèn)知、理解,創(chuàng)造一個接納、融合的出行環(huán)境是我們應(yīng)該做到的。下一步,公司將聚焦孤獨癥群體出行問題持續(xù)發(fā)力,不斷完善拓展服務(wù)模式,發(fā)掘潛在“定制公交”服務(wù)對象,著力提升服務(wù)品質(zhì),切實滿足群眾差異化、個性化的出行需求,增強公交的吸引力和競爭力。同時倡導(dǎo)全社會提供更全面的支持和更有效的服務(wù),幫助孤獨癥兒童及其家庭享有無障礙、有尊嚴(yán)、高品質(zhì)的社會生活。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 傅樹銘 通訊員 李曉旭)