青島日報社/觀海新聞4月2日訊今年4月2日是第16個“世界孤獨癥日”，今年“世界孤獨癥日”宣傳主題是“關(guān)愛孤獨癥兒童，關(guān)注與支持孤獨癥人士的照顧者和專業(yè)工作者”。

在“世界孤獨癥日”到來之際，為構(gòu)建友愛、包容的特殊群體出行環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再升級，青島城運控股公交集團市南巴士公司開展“愛，讓星空藍起來”——孤獨癥家庭“藍色關(guān)愛行動”。本次“藍色關(guān)愛行動”旨在深入了解孤獨癥群體家庭對于公共出行的需求，推行“征求—認(rèn)領(lǐng)—圓夢—倡議”閉環(huán)服務(wù)模式，打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，為更多孤獨癥兒童及其家庭點亮擁有美好生活的希望，將點點星光聚而成炬，共同守護這片星空。

主題車點亮“微心愿”，人人爭做“圓夢者”

車窗上，張貼了關(guān)愛“星星的孩子”宣傳畫及相關(guān)科普知識，生動有趣的畫報引得孩子們流連忘返；車廂內(nèi)，掛滿了“星星”形狀的笑臉卡片，上面寫有孤獨癥家庭的愛心留言……“青島巴士·一路相伴”志愿者打造了“美好無礙”主題車，乘載著孤獨癥家庭滿滿“星愿”，不少登車的孩子及家長都被車廂內(nèi)彩色氣球、拉花等精美裝飾所吸引，紛紛拿出手機拍照留念。

“活動前夕，我們征詢家長關(guān)于公共交通的意見建議，分門別類形成近50個出行‘微心愿’，并讓我們駕駛員主動認(rèn)領(lǐng)、對號入座，以此推動精細化服務(wù)品質(zhì)再提升。”市南巴士三分公司黨支部副書記楊東說道，本次“微心愿”征集活動引起了家長們的熱烈響應(yīng)，大家紛紛建言獻策，駕駛員們也積極參與，踴躍認(rèn)領(lǐng)微心愿，促使圓夢行動落地生根。

根據(jù)家長們的反饋建議，321路駕駛員柳斌在車內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急便民箱，配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品，以備孩子及家人的不時之需。除此之外，他還將關(guān)愛“星星的孩子”宣傳冊長期存放于車廂內(nèi)，讓乘客更加了解和關(guān)注孤獨癥兒童，倡導(dǎo)廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關(guān)愛。

“點對點”專人接送，定制公交助力“星寶”出行路

經(jīng)前期對50余個家庭摸底排查，市南巴士公司獲悉，其中一位孩子定期需乘坐369路公交車出行，而其母親于女士則風(fēng)雨無阻、定時定點接送。“孩子5歲多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康復(fù)中心上課，孩子父親因工作原因，一般都是我負責(zé)接送。”于女士告訴工作人員，孩子年幼加上比較特殊，自己一直親力親為，上午工作，下午的時間都要空出來，若遇到其它事件沖突，就只能給孩子請假。

市南巴士八分公司了解到此情況后，主動對接于女士，提出“點對點”專人接送的想法，以長期“定制服務(wù)”保障孩子順暢通行，減輕家庭出行負擔(dān)。

為此，八分公司特派兩名專人負責(zé)“陪伴”任務(wù)，開啟為期兩周的跟蹤調(diào)研，與于女士一同接送孩子上下學(xué)，并在此期間，學(xué)習(xí)孤獨癥相關(guān)知識，熟練掌握“6K”工作法，當(dāng)孤獨癥兒童因交通擁堵、長時間乘車出現(xiàn)厭煩情緒時，如何以專業(yè)判斷和果斷處置疏導(dǎo)“星兒”情緒，營造理解、包容的美好出行氛圍,兩位“護星使者”以此為命題向柳斌探討交流，不斷提升精細化、專業(yè)化服務(wù)水平。

“經(jīng)過一段時間的貼身相伴，希望孩子能逐漸熟悉和適應(yīng)我們，我們與于女士約定，如有事無法接送孩子，可與我們隨時聯(lián)系，我們必將孩子安安全全送回。”接送人張璟玉告訴記者，分公司將與于女士幫扶結(jié)對，形成長效服務(wù)機制，并針對孤獨癥兒童出行問題開展駕駛員專題培訓(xùn)，普及相關(guān)專業(yè)知識，優(yōu)化服務(wù)流程，夯實服務(wù)細節(jié)，增強特需乘客出行的體驗感和幸福感。

“解決孤獨癥兒童出行難題可以從三個方面入手：一是幫助他們熟悉乘車流程，鍛煉孩子的出行能力;二是加強公眾倡導(dǎo)，創(chuàng)造一個寬容的出行環(huán)境;三是與公共交通系統(tǒng)合作，加深公共交通服務(wù)體系與特需乘客群體的互相了解，為孤獨癥群體的出行提供必要支持。”“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊志愿者高克君表示，他將不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，以青年之力營造向美而行的公交出行生態(tài)，為實現(xiàn)促進孤獨癥家庭與社會大眾的“雙向奔赴”而不懈努力。

市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰表示，交通公共出行是孤獨癥群體未來獨立生活的重要環(huán)節(jié)，促進公眾對孤獨癥群體和家庭的認(rèn)知、理解，創(chuàng)造一個接納、融合的出行環(huán)境是我們應(yīng)該做到的。下一步，公司將聚焦孤獨癥群體出行問題持續(xù)發(fā)力，不斷完善拓展服務(wù)模式，發(fā)掘潛在“定制公交”服務(wù)對象，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實滿足群眾差異化、個性化的出行需求，增強公交的吸引力和競爭力。同時倡導(dǎo)全社會提供更全面的支持和更有效的服務(wù)，幫助孤獨癥兒童及其家庭享有無障礙、有尊嚴(yán)、高品質(zhì)的社會生活。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 傅樹銘 通訊員 李曉旭）