青島日報社/觀海新聞記者 史鑒
青島日報社/觀海新聞8月10日訊今年暑期，青島旅游市場火爆，旅客出行需求全面釋放，機場與鐵路客流均呈現出高度集中的“井噴”態勢。針對大客流，機場與鐵路積極應對全力做好各項服務保障，為旅客營造溫馨便捷的出行環境。8月10日，“見證青島 盛夏有約”新媒體、自媒體采訪行活動走進青島北站與青島膠東國際機場，見證青島重要交通樞紐優化服務舉措，確保旅客平安有序、舒適便捷出行的場景。
青島北站升級服務舉措，溫暖旅客出行
在青島北站，采訪團分別參觀了候車室、客服中心、急客通道和重點旅客通道、前置服務臺等。
上午8時許，正是候車廳內多趟車同時檢票的時刻。采訪團了解到，青島北站候車層共設有16個檢票口，開行列車圖定220列，高峰線24列。今年客流大幅增加，暑運期間車站日均到發旅客在13萬人左右，為了帶給旅客舒適貼心的乘車體驗，幫助旅客順利乘車，除候車室定時播放檢票廣播外，車站還安排客運人員在檢票口進行檢票宣傳。
采訪團首先來到“微芒”服務臺。工作人員介紹，2022年1月，一篇關于“旅客火車上遺失皮帽子，車站人員接力送回”的新聞報道引起大眾的廣泛關注，以此為契機，青島北站推出 “微芒”黨建品牌，開辦了旅客問詢解答、車票應急改簽、遺失物品管理、青島北站服務電話接聽等多項業務，據統計，客服中心每日接聽電話450余個，服務重點旅客45人，遺失物品交付200余件。
青島北站站場結構復雜，為了提高重點旅客接送精準度，車站在東進站廣場設置了裝飾有亮眼的愛心圖案的重點旅客等候區。這里既是青島北站從“尋找旅客”到提前“等候旅客”服務方式變化的起點，也是旅客感受“微芒”溫馨服務的出發點。他們建立重點旅客檔案，為每一位重點旅客定制專屬服務編碼。同時精心制作“微芒”小書簽，將旅客編碼及服務需求登記在書簽套封上，把書簽贈予重點旅客后，車站所有工作人員僅核對編碼就能快速了解旅客身份、需求等信息，大大提高車站服務效率與精確度，幫助數以千計的重點旅客踏上溫馨而又便利的乘車之旅。
重點旅客等候區旁，就是青島北站創新設立的“前置服務臺”，除重點旅客接待、常規業務咨詢等服務外，還可以提供更為便捷的旅客遺失物品自取和快遞服務。將查找到的旅客遺失物品放置于前置服務臺，經過信息確認后與相應旅客聯系，并約定時間至前置服務臺領取。這一舉措優化了旅客遺失物領取流程，極大地方便了旅客。同時對于需要通過快遞運送的旅客遺失物品，也可以協助聯系快遞服務將物品送到旅客手中。
2021年以來，青島北站客流大幅增長，為暢通節假日期間旅客安檢通道，提高旅客進站效率，車站基于站房設計和實際需求對進站流線進行全面設計、改造，確定了以小時為單位，在客流高峰時段動態調整安檢通道。在發送量小于2000人的時段，采取L型進站模式，方便旅客快速進站乘車；在大于2000人的時段，通過采取M型進站模式，延長旅客排隊候檢路線，實現旅客分流。
車站在東進站通道設置“急客通道”，為距開車10分鐘內的旅客提供優先快速進站服務。旅客可憑車票或訂單信息，向工作人員聲明，通過急客通道進站安檢，做到急旅客所急。車站還為輪椅、嬰兒車及老人等重點旅客提供“重點旅客通道”。
在東售票廳，采訪團沒有看到人工窗口排長隊的情景，而自動售票機前則不斷人來人往。工作人員介紹，青島北站東售票廳位于與地鐵接駁口的位置，客流量是西售票廳的三倍之多。車站在售票廳設有29臺自動售票機，客流高峰期也可充分滿足旅客需求。人工窗口則進一步優化售票服務方式，由原先的“速度快”向如今的“業務優”轉變，實現人工售票窗口“一窗通辦”，讓需要同時辦理多項業務的旅客出行便捷。除此之外，車站還在售票窗口配置了老花鏡等服務用具，用于滿足老年旅客的購票需求。
青島機場全面增加運力，應對出行高峰
在青島膠東國際機場，工作人員向采訪團介紹，目前已開通國內國際客運航線208條，貨運航線17條，其中日韓航班達到日均 20 班，是面向東北亞的國際航空樞紐。眼下正是暑運旺季，青島機場旅客量持續攀升。8月4日，突破了 8.11 萬人次，緊接著8月6日又達到了8.27萬人次，創下了膠東國際機場啟用以來最高紀錄。
暑運期間，青島機場全面增加運力投放、擴大市場供給，為旅客提供更多的航線選擇。國內方面，新開通了滿洲里、丹東、長白山等熱門航線，加密了沈陽、長春、長沙、昆明、銀川、西寧、貴陽、呼和浩特等多條旅游、避暑航線。國際及地區方面，相繼加密了首爾、大阪航線航班，青島至日韓、新加坡、曼谷、港澳地區的航班客座率持續處于高位。青島至加德滿都客運航線即將于9月7日首航，每周四執飛一班，這是青島機場開通的第3條上合國家客運航線，機場方面還聯合旅行社推出了“航空+旅游”的超值優惠產品，后續將陸續開通法蘭克福等客貨運航線，讓旅客求學、旅游、探親更加便捷。
8月12日，在膠東國際機場轉場兩周年之際，濰坊北站城市航站樓正式啟用，旅客可以在濰坊北站辦理值機后，通過高鐵直達青島機場航站樓。青島機場在航站樓四樓值機大廳為濰坊空鐵聯運旅客準備了專屬休息室，配備航顯系統、茶水飲料、專業引導等候機服務，大大提高旅客出行體驗。
據了解，今年以來，青島機場搶抓民航市場復蘇機遇，創新實施樞紐聯動共建戰略，順利上線“青易飛·悅中轉”產品，與西安、烏魯木齊、深圳、武漢、長沙、昆明、重慶7家機場打通了“一次值機、一次安檢、行李直掛”全鏈條，并面向中轉旅客升級 “四免七享”配套服務，充分滿足旅客“吃住行游購”全方位需求；青島至深圳、沈陽、哈爾濱等空中快線不斷織密，推動運輸生產量取得一個又一個新突破。
聚焦旅客出行難點，青島機場不斷挖掘旅客需求，相繼推出各類貼心周到的服務產品。以“人享其行”智慧出行、提升旅客體驗和滿意度為目標，青島機場全力推廣智慧服務。一是促進“無紙化出行”提質升級，青島機場安檢區域設置了預安檢通道、自助安檢通道、“易安檢”通道，旅客可以出示身份證體驗過檢“一證通”，安檢效率提升30%。機場國內航班所有登機口均配置了“人臉識別”設備，讓旅客輕松體驗“刷臉”登機服務；二是借助智能化行李處理系統、全流程行李追蹤系統，青島機場實現了國內航班行李的全流程追蹤，極大降低行李的錯運率。旅客可以通過青島機場微信公眾號或者使用微信小程序，實現“快遞式”行李查詢；三是青島機場對客戶服務熱線96567系統進行升級優化，新增漏話回撥、短信發送等12項功能，確保旅客急難愁盼的問題都能得到及時有效答復；四是開通機場快線自助售票及線上購票服務，旅客可以線上查詢線路信息及余票信息，出行更加便捷。
為進一步落實真情服務理念，青島機場組建由74名業務精湛的服務人員和300余名員工組成的“卓越服務專家”團隊和志愿服務團隊，在值機、安檢等旅客出行必經區域主動為需要幫助的旅客送上熱心的接待、耐心的問詢、貼心的服務、第一時間解決各類“疑難雜癥”問題。真情服務溫度更體現在對特殊人群的關懷上，機場針對航站樓內病殘人士、孕婦、無陪兒童及老人等需要特殊關愛旅客群體，設立了免費愛心服務，旅客或家屬可在乘機前通過撥打24小時服務熱線96567或使用青島機場APP進行愛心服務預約。同時，機場在值機、預安檢、安檢各環節，均設置了無障礙綠色通道，安檢通道后方還設置了電瓶擺渡車接駁服務，讓特殊旅客的回家路更溫暖。對帶著孩子出行的寶媽來說，機場母嬰室更顯得重要。青島機場母嬰室設置有活動區、閱讀與手工區、護理區、私密哺乳室，為候機小朋友提供活動空間，為媽媽提供隱私保護和細致服務。
機場不只是人們抵離的場所，更充滿了濃厚的商業文化氛圍。作為城市地標，青島機場商業以品牌化、國際化、特色化為指引，致力于為旅客提供融潮流品牌餐飲、中高端品牌購物、休閑娛樂為一體的“一站式”舒適體驗。圍繞打造品牌之都，青島機場邀請眾多青島著名品牌參與建設，成功引入海爾集團、海信集團、澳柯瑪集團、歌爾集團、青島啤酒、嶗山旅游集團等城市名片，開啟機場體驗式商業文化之旅。（青島日報社/觀海新聞記者 單蓓蓓/文 王雨欣/圖）
責任編輯：王鳳一
