“咱家已完成注水試壓,給您這張便民服務(wù)卡,有問題隨時可以聯(lián)系我。”11月4日,觀海新聞記者跟隨西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司供熱管家薛吉云入戶,做供熱前的“最后沖刺”。本周六起,青島西海岸新區(qū)供暖將開始低溫運行。目前,青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司已完成供熱前的準(zhǔn)備工作并已全面具備供熱條件,可隨時點爐開機。
薛吉云為住戶送上便民服務(wù)卡。
現(xiàn)場
入戶試壓不放過任何細(xì)節(jié)
頭戴安全帽、身著工作服、腳蹬雨靴、背著工具包,口罩遮面的薛吉云一大早就投入了緊張的工作。當(dāng)天,他從早到晚“扎根”在長江路街道辦事處的唐島灣F小區(qū),還要兼顧周邊6個小區(qū)的供熱準(zhǔn)備工作,為2000戶居民當(dāng)供熱管家。在微信步數(shù)榜上,他常年蟬聯(lián)第一名,最忙的時候,一天能走3萬多步。
上午10時,記者跟隨薛吉云前往華海嘉園小區(qū),為一戶住在六樓的住戶注水試壓。“最近有住戶新開通暖氣,我們都要上門入戶。”薛吉云向記者介紹情況的同時,麻利地拿出了一張“便民服務(wù)卡”。
住戶一開門,薛吉云便自報家門,親切地遞上服務(wù)卡。“這是咱家的入戶管,一個進一個出,如果漏水的話,把入戶閥門順時針旋轉(zhuǎn),這邊有個出水閥門,擰到橫著的位置就可以了。”打開樓道里的管道門,薛吉云向住戶詳細(xì)講解。接著,他穿上鞋套入戶,先后打開了客廳和臥室的四個暖氣閥門進行注水試壓。“您好,可以把暖氣片旁邊的東西搬一下嗎?我看看是否漏水。”征得住戶同意,薛吉云搬走了四箱礦泉水,打開閥門后蹲在旁邊觀察了一會,確定沒有漏水才離開。一番叮囑后,薛吉云結(jié)束這次入戶工作。出門時,住戶把一瓶礦泉水“硬塞”給了他,以表感謝。
秘訣
許多事要趕在前頭完成
“我再去看看603住戶的管道。”薛吉云完成一家入戶后,又輕車熟路地通過連廊走到隔壁單元打開了管道門,卸下了除污器,將管道的氣體排出后,又反復(fù)清洗了除污器。“去年,住戶反映供暖后家里的溫度不夠,這次我來清理清理,等供暖后溫度肯定能上去。”
忙完華海嘉園小區(qū)的工作,薛吉云又馬不停蹄地返回唐島灣F小區(qū)。這一處建于2000年前后的老小區(qū),多層的居民樓沒有配備電梯,要爬上爬下為住戶檢查管道。在爬樓的時候,薛吉云會把看到的小問題隨手“收拾”了。比如,發(fā)現(xiàn)樓道里的保溫層脫落了,他趕緊重新裹好。
“我有個筆記本,去年反映集中的問題都記下來,還有每個小區(qū)管道容易堵的住戶也記下來,現(xiàn)在不帶本子,我都能記住是哪幾戶。”薛吉云告訴記者,今年是他分管錢塘江路片區(qū)的第四年,供熱面積已增至18余萬平方米。“給這么多住戶當(dāng)供熱管家,許多事都要趕在前頭完成。”憑借著出色的工作,薛吉云已先后四次獲得西海岸公共事業(yè)集團先進個人稱號。
創(chuàng)新
供熱有了“管家、醫(yī)生、專家”
“2020年,我們創(chuàng)新建立‘三級’響應(yīng)的服務(wù)體系,即‘供熱管家’區(qū)域覆蓋、‘供熱醫(yī)生’聽診把脈、‘供熱專家’集中會診,通過問題逐級處置,提高處置效率,確保居民溫暖過冬。”西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司供熱運營中心主任高飛介紹,目前的服務(wù)體系由130名供熱管家、18名供熱醫(yī)生、7名供熱專家組成。
自9月26日充水試壓開始起,供熱管家就“走馬上任”了。只要家里暖氣不熱,住戶一個電話就能享受到“保姆”級別的供熱維修服務(wù)。一般性的問題,供熱管家來解決,遇到難點問題,供熱醫(yī)生來幫助,若是重復(fù)投訴的疑難雜癥,則由供熱專家會診解決。
據(jù)悉,青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司共有博源、廣源、開發(fā)區(qū)、北部4個熱源廠,各類型鍋爐21臺,供熱能力3279萬平方米,掛網(wǎng)面積2918萬平方米,供熱面積1963萬平方米,服務(wù)居民用戶約16.8萬戶,熱水管網(wǎng)1220公里、蒸汽管網(wǎng)43公里,公用換熱站302座。今冬供熱季,該公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新增意向供熱小區(qū)12個,預(yù)計新增供熱面積113余萬平方米。其中,東部新增供熱小區(qū)4個,新增約23萬平方米;西部新增供熱小區(qū)8個,新增約90萬平方米。(觀海新聞/青島晚報 記者 于波 通訊員 楊英)
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