“咱家已完成注水試壓，給您這張便民服務卡，有問題隨時可以聯系我。”11月4日，觀海新聞記者跟隨西海岸公用事業集團能源供熱有限公司供熱管家薛吉云入戶，做供熱前的“最后沖刺”。本周六起，青島西海岸新區供暖將開始低溫運行。目前，青島西海岸公用事業集團能源供熱有限公司已完成供熱前的準備工作并已全面具備供熱條件，可隨時點爐開機。

薛吉云為住戶送上便民服務卡。

現場

入戶試壓不放過任何細節

頭戴安全帽、身著工作服、腳蹬雨靴、背著工具包，口罩遮面的薛吉云一大早就投入了緊張的工作。當天，他從早到晚“扎根”在長江路街道辦事處的唐島灣F小區，還要兼顧周邊6個小區的供熱準備工作，為2000戶居民當供熱管家。在微信步數榜上，他常年蟬聯第一名，最忙的時候，一天能走3萬多步。

上午10時，記者跟隨薛吉云前往華海嘉園小區，為一戶住在六樓的住戶注水試壓。“最近有住戶新開通暖氣，我們都要上門入戶。”薛吉云向記者介紹情況的同時，麻利地拿出了一張“便民服務卡”。

住戶一開門，薛吉云便自報家門，親切地遞上服務卡。“這是咱家的入戶管，一個進一個出，如果漏水的話，把入戶閥門順時針旋轉，這邊有個出水閥門，擰到橫著的位置就可以了。”打開樓道里的管道門，薛吉云向住戶詳細講解。接著，他穿上鞋套入戶，先后打開了客廳和臥室的四個暖氣閥門進行注水試壓。“您好，可以把暖氣片旁邊的東西搬一下嗎？我看看是否漏水。”征得住戶同意，薛吉云搬走了四箱礦泉水，打開閥門后蹲在旁邊觀察了一會，確定沒有漏水才離開。一番叮囑后，薛吉云結束這次入戶工作。出門時，住戶把一瓶礦泉水“硬塞”給了他，以表感謝。

秘訣

許多事要趕在前頭完成

“我再去看看603住戶的管道。”薛吉云完成一家入戶后，又輕車熟路地通過連廊走到隔壁單元打開了管道門，卸下了除污器，將管道的氣體排出后，又反復清洗了除污器。“去年，住戶反映供暖后家里的溫度不夠，這次我來清理清理，等供暖后溫度肯定能上去。”

忙完華海嘉園小區的工作，薛吉云又馬不停蹄地返回唐島灣F小區。這一處建于2000年前后的老小區，多層的居民樓沒有配備電梯，要爬上爬下為住戶檢查管道。在爬樓的時候，薛吉云會把看到的小問題隨手“收拾”了。比如，發現樓道里的保溫層脫落了，他趕緊重新裹好。

“我有個筆記本，去年反映集中的問題都記下來，還有每個小區管道容易堵的住戶也記下來，現在不帶本子，我都能記住是哪幾戶。”薛吉云告訴記者，今年是他分管錢塘江路片區的第四年，供熱面積已增至18余萬平方米。“給這么多住戶當供熱管家，許多事都要趕在前頭完成。”憑借著出色的工作，薛吉云已先后四次獲得西海岸公共事業集團先進個人稱號。

創新

供熱有了“管家、醫生、專家”

“2020年，我們創新建立‘三級’響應的服務體系，即‘供熱管家’區域覆蓋、‘供熱醫生’聽診把脈、‘供熱專家’集中會診，通過問題逐級處置，提高處置效率，確保居民溫暖過冬。”西海岸公用事業集團能源供熱有限公司供熱運營中心主任高飛介紹，目前的服務體系由130名供熱管家、18名供熱醫生、7名供熱專家組成。

自9月26日充水試壓開始起，供熱管家就“走馬上任”了。只要家里暖氣不熱，住戶一個電話就能享受到“保姆”級別的供熱維修服務。一般性的問題，供熱管家來解決，遇到難點問題，供熱醫生來幫助，若是重復投訴的疑難雜癥，則由供熱專家會診解決。

據悉，青島西海岸公用事業集團能源供熱有限公司共有博源、廣源、開發區、北部4個熱源廠，各類型鍋爐21臺，供熱能力3279萬平方米，掛網面積2918萬平方米，供熱面積1963萬平方米，服務居民用戶約16.8萬戶，熱水管網1220公里、蒸汽管網43公里，公用換熱站302座。今冬供熱季，該公司負責轄區內新增意向供熱小區12個，預計新增供熱面積113余萬平方米。其中，東部新增供熱小區4個，新增約23萬平方米；西部新增供熱小區8個，新增約90萬平方米。（觀海新聞/青島晚報 記者 于波 通訊員 楊英）

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