青島日報社/觀海新聞10月22日訊 窗口雖小，責任重大。聚焦群眾“急難愁盼”，優化辦事流程，改進服務方式，提高辦事效率，這里時時刻刻都詮釋著警民魚水情。
群眾遇到愁事，戶籍民警上門辦證
“孩子，看鏡頭！看這邊！”“好嘞，就這樣再堅持一會兒！對，再笑一個！”……“咔嚓、咔嚓”幾聲，兩位姑娘的笑容定格在了民警相機上。
10月16日，城陽派出所民警在全警走訪活動中了解到：家住城陽前田社區的李先生家里兩個19歲雙胞胎女兒需要用身份證，但這兩個孩子都有智力殘疾，無法與人交流，怕見生人，而李先生忙于工作，妻子也無法一人帶兩個需要照顧的孩子出門。
了解這一情況后，10月18日上午，戶籍民警帶上設備來到李先生家。面對直往母親身后躲的兩個姑娘，民警耐心安慰，拉著她們的手，一遍遍告訴她們別怕，看鏡頭。經過民警的一遍遍嘗試，兩位姑娘終于能坐下來拍照。因為身體原因，她們的身體不停搖晃，為了拍攝合格的照片，手機、照相機齊上陣，還有專門的引導員在前方與其互動，經過一個多小時的工作，終于拍出了合格的身份證照片。民警告訴孩子母親，再過幾天，就能把新的身份證送到。李先生一家人非常感動，對民警的熱心服務表示真摯感謝。
化身藏藍“醫護工”，綠色通道加急辦
“姑娘，是在這里辦理摩托車登記業務嗎？”看到一瘸一拐的辦事群眾來到業務大廳，大廳工作人員立即迎了上去?！按蠼悖闶峭仁軅藛幔俊惫ぷ魅藛T急忙將其攙扶到大廳座椅上。
原來，10月18日下午，嶗山區王哥莊街道的林女士要趕到城陽交警大隊車管所辦理機動車相關業務。沒想到騎車過程中不慎將腿摔傷，考慮到行程已經過半，林女士咬著牙就這樣一直騎到了車管所。了解情況后，大廳工作人員立即拿來便民醫藥箱，仔細為林女士做好傷口的緊急處理。同時，工作人員建議林女士盡快前往醫院檢查治療，然而，林女士稱出來一趟不容易，堅持要辦完業務再去醫院。
為盡快幫助林女士辦理業務，車管所立即為林女士開通綠色通道，安排專人為林女士的摩托車拆卸車牌，及時快捷辦理了補領機動車登記證書與行駛證業務。在辦理業務的過程中，車管所工作人員的細心與周到服務，深深打動了林女士。“警察同志，真是太謝謝你們了！真心實意幫助我解決了困難！”林女士連連表示感謝。
民有所需、警有所為。城陽公安持續優化窗口服務措施，進一步延伸便民服務廣角，開啟便民綠色通道，一以貫之為民辦實事、解民憂、紓民困，切實做到服務有溫度、管理無感知，以“小舉動”贏得群眾“大滿意”。（青島日報/觀海新聞記者 梁超 通訊員 林寧寧）
責任編輯：劉錕鋒
