青島日報社/觀海新聞11月8日訊 “之前來辦理營業執照，由于年齡大點，電腦使用不熟練，干什么都一頭霧水，一遍一遍光出差錯。這里的窗口工作人員，態度和藹、耐心指導，幫著我們很快通過審批。今天我又來辦理另一營業執照，這次又得到了工作人員的傾心相助，整整一上午，一一講解、一一輸入，水都不顧得喝一口。我們心中難題迎刃而解，更是幫我們省掉了好幾百元的中介費。兩次的經歷，讓我發自肺腑的真心感謝這些工作人員的悉心幫助。”出租車司機宋麗華一邊感激的說著一邊將一封手寫表揚信送到了平度市行政審批服務局工作人員手中。
宋麗華的這份感激來自于市行政審批服務局一窗受理窗口幫辦代辦隊伍的精致服務。自取消大廳中介服務，設置了10個免費幫辦代辦服務窗口，打破傳統的“面對面”窗口服務模式，由工作人員為辦事群眾提供“一對一”“肩并肩”的免費幫辦代辦服務，有效消除雙方的物理隔離，提升了互動性和親切感，增強了群眾在辦事過程中的參與感和獲得感，僅此一項每年可為辦事群眾和企業節約費用400余萬元。另外平度市在全省率先實行打印、復印、傳真和雙向寄遞免費服務，年均免費為辦事企業和群眾打印復印文件50余萬張，節省費用30余萬元。從“面對面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務，看似前臺形式的一個小變化，背后卻蘊含著服務理念變革性改變。（青島日報社/觀海新聞 記者馬英歌）
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