11月7日10:15，一通急促的求救電話打到120調度大廳，“峰山路85號醫保城門口，一名67歲的大媽暈倒了！ ”打電話的人叫孔靜，是醫保城的工作人員。

青島市急救中心調度員宋萍。

接電話的是青島市急救中心調度員宋萍，“醫保城門口，也許病人本來就身體不舒服過來拿藥。”調度員的職業敏感性讓她意識到情況非常危急，她在立即調派救護車趕往現場的同時迅速進入急救優先調度系統（MPDS）的相關預案，與孔靜溝通并立即進行電話指導，生死救援、刻不容緩。

宋萍：“您好，請不要掛斷電話，我將仔細告訴您接下來該怎么做”“您不要著急，救護車已經派出，我這邊電話指導您。 ”“病人現在清醒嗎？ ”……

孔靜：“不清醒了！不清醒了！ ”

病人意識喪失！宋萍立即對病人進行呼吸的診斷。

宋萍：“她有呼吸嗎？ ”

孔靜：“還有呼吸，但好像不正常了！ ”

孔靜這邊雖然慌張但還能保持著冷靜，詳細地向調度員介紹著病人情況。病人已進入昏迷狀態，宋萍立即指導孔靜開放氣道，并進行專業的呼吸檢測。

宋萍：“仔細聽好，讓她平躺，拿掉她頭下邊的所有東西。現在把你的一只手放在她的額頭上，另一只手放在她的脖子后面，讓她的頭后仰一點。這樣氣道就打開了…”“把你的耳朵湊近她的嘴。你能聽到或感覺到她的呼吸嗎？ ”

孔靜：“呼吸呼吸，她在呼吸……”

病情反轉

病人沒有呼吸

簡單了解了情況后，宋萍立即啟用呼吸檢查診斷工具，對患者的呼吸情況進行專業檢測。

宋萍：“仔細觀察她，告訴我你看到或聽到了什么。她每吸一次氣，你就說吸氣了，現在開始。”“第一次呼吸，有沒有吸氣？ ”

孔靜：“有吸氣，有吸氣…”

宋萍：“好，第二次呼吸有沒有吸氣？ ”

孔靜：“沒有沒有，嘴巴發青了。 ”

第二次呼吸診斷出現了異常，為了確保病情的準確判斷，宋萍再次謹慎確認：“我們只有8秒鐘的間隔時間，把你的耳朵湊近她的嘴，你能聽到或感覺到她的呼吸嗎？ ”

孔靜：“沒有了，沒有了…現在聽不到。 ”

病人的呼吸是無效呼吸，必須馬上進行心肺復蘇才行！宋萍準確判斷病情并及時在電話中對孔靜開展心肺復蘇的指導。

胸外按壓

奇跡終于出現

病人無呼吸！宋萍立即指導孔靜實施胸外按壓。對按壓部位、按壓手法、按壓頻率、按壓深度進行了詳細專業的指導。“女士，您不要緊張，一定按照我說的做，我現在教您怎么做胸外按壓……” “1、2、3、4…… 1、2、3、4…… 1、2、3、4……”“按照我這個頻率，不要中斷按壓，這樣做會對病人有幫助，急救車已經在路上了……”

發現病人目前沒有呼吸，孔靜有點慌了神，但是無論如何，此時此刻救人是最要緊的！她全神貫注，按照調度員的指導一步一步地進行心肺復蘇。

調度員宋萍一直這樣喊著按壓節奏，跟孔靜一起經歷了幾百次按壓，6分20秒，電話內清楚地聽到病人的呻吟聲，奇跡終于出現了！

孔靜：“她的腿能動了,能動了! ”

宋萍：“好，停止按壓！我們再來檢測一下呼吸，她每吸一次氣，你就說吸氣了，現在開始。 ”

孔靜：“吸氣、吸氣、吸氣，有呼吸，呼吸正常了！ ”

而在此刻，電話里傳來救護車由遠及近的警笛聲，宋萍知道，救護車已經到達，患者呼吸暫時恢復，需要120急救人員送往醫院進行進一步治療，她這才掛斷了電話。

講述

雖然害怕 但救人最重要

記者從青島市急救中心了解到，病人目前在青島市第八人民醫院急救科接受治療。昨天晚上，早報記者也與這場“生死救援”的最大功臣——峰山路85號醫保城工作人員孔靜取得聯系。接到記者的電話，孔靜感到十分意外，覺得自己只是做了一件很普通的小事。 “大媽是我們家的老顧客了，經常到我們這來買藥，大概上午九點半吧，大媽到店里說血壓有點高，讓我幫忙給量量血壓，然后在店里坐了會，我們聊了聊天，后來她覺得自己好點了，就站起來準備出門。 ”孔靜回憶道，“她往外走的時候我就發現她身形有點晃，我就說‘大媽您怎么了？要不然再坐一會吧。 ’但是我感覺她當時已經聽不到我說話了，我眼睜睜看著她晃晃悠悠順著門就往下倒。 ”看到眼前的情形，孔靜立馬沖上前去扶住了大媽。 “第一次碰到這種情況，我很害怕，而且當時店里就我一個人，情急之下我立刻撥通了120。 ”

接著，在醫保城門口就發生了前文描述的緊急救援的一幕。

采訪中，早報記者了解到，孔靜今年31歲，在醫保城已經工作了3年的時間，這也是她第一次緊急救人。“一開始我真的有些六神無主了，還好電話里調度員十分專業耐心，一個步驟一個步驟地教我怎么做，我就慢慢冷靜了下來。”孔靜說，“當時聽到要進行心肺復蘇有些緊張，雖然之前接受過相關培訓，但是從來沒有親身實踐過，我就按照調度員說的進行按壓。”孔靜表示，因為當時過于緊張，所以具體和調度員說了什么自己也記不清了，就覺得救人要緊，也不知道過了多長時間，在看到大媽恢復呼吸后，自己心里也松了一口氣。“從打電話到急救車抵達現場，大概只過了10分鐘的時間，看到大媽能呼吸了、腿也能動了，我就放心了。 ”

“我之前聽大媽說過，她有一次在公園鍛煉也是突然暈倒被送到醫院了，當時我第一時間想到這個就趕緊給120打了電話。當時搶救過程中，我腦子里什么都沒想，就想著按照調度員說的進行搶救，120來了后我站起身時發現腿都麻了。 ”孔靜說，“現在回想起來也有點后怕，但是當時在那種情況下真的什么也顧不上了，就覺得趕緊救人，我覺得大家在遇到和我一樣的事情時，肯定也會做出同樣的行動。 ”

延伸

保持通話聽從指揮施救

早報記者了解到，在這之前，青島市急救中心通訊調度科已有多次通過MPDS電話指導實現遠程急救的成功案例，可以說每一次患者的成功救治都離不開現場市民的冷靜沉著，及時撥打120急救電話，說清準確地點，并且能夠聽從調度員的指揮，及時對病人開展急救操作，成功挽救病人生命。

據介紹，搶救的黃金時間只有4分鐘，能不能在這寶貴的4分鐘內對病人開展及時有效的急救操作顯得格外重要。尤其面對突發心源性猝死患者的時候，及早識別并開展心肺復蘇是非常關鍵的一環，有些市民會說我不會做、聽不懂，這沒有關系，相信調度員，耐心聽從調度員指揮，回答調度員的所有問題，按照調度員的電話指導及時開展自救與互救指導非常重要。可能有些市民會疑慮，與調度員一直保持通話會影響急救車的運行，這一點無需擔憂，調度員會在關鍵問題問詢結束后立即調派救護車輛，通話過程中救護車就已經在路上了，調度員與市民的通話是不影響急救車運行的。

同時，青島市急救中心也表示，歡迎廣大市民來急救中心學習急救技能，讓急救技能惠及千家萬戶，為自己更為身邊人貯存一份愛的力量。

我市已投放“救命神器”519臺

當心跳驟停時，最佳搶救時間是“黃金四分鐘”。如果施救者利用除顫器對倒地的患者進行除顫和心肺復蘇，是最有效的辦法。自動體外除顫器（AED）又稱自動體外電擊器，是一種用于搶救心臟驟停患者使用的便攜式醫療設備，被稱為“救命神器”。 AED能夠自動識別異常心律并給予電擊除顫，搶救心跳驟停患者的成功率遠高于徒手心肺復蘇。

目前，青島已發布《關于進一步推進公共場所配置AED的通知》，提出力爭到2021年底實現所轄區域AED配置全覆蓋。據了解，自2018年起，青島市通過政府投資、市場運作、社會參與、政策支持等不同方式，在全市公共場所、大型寫字樓、企事業單位以及部分大學校園等單位配置519臺AED。在山東省內，青島是AED投放密度最大的城市。到年底，青島市的AED將爭取投放配備到1000臺。

同時，青島市應急管理局將加大急救知識的宣傳培訓力度。結合“第一響應人”活動，充分利用報刊、網絡、現場培訓等渠道，開展公眾急救和AED操作培訓及公益性宣傳等活動，年內AED培訓持證上崗人數達到1350人以上。（觀海新聞/青島早報記者 劉文超 通訊員 井國防 照片均由本人提供）

責任編輯：孫源熙