青島日報社/觀海新聞11月12日訊 12日，青島市市場監(jiān)管局副局長王亮做客“網(wǎng)絡(luò)在線問政”，就“網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)范和管理”與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流。近年來，青島網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管堅持以“四個管網(wǎng)”為抓手，按照“線上線下一體化監(jiān)管”原則，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、創(chuàng)新監(jiān)管方式、強(qiáng)化要素保障，全力促進(jìn)青島網(wǎng)絡(luò)市場健康有序快速發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測，截至2020年10月31日，青島市轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店數(shù)量8萬多家，活躍的平臺和自營網(wǎng)站34家，外賣商家5.8萬多家，各類網(wǎng)絡(luò)市場主體數(shù)量約占全省1/5。
據(jù)不完全統(tǒng)計，青島網(wǎng)購?fù)对V主要涉及以下五個領(lǐng)域：
一是商品質(zhì)量。消費者購買的商品或服務(wù)質(zhì)量有問題，比如銷售假冒偽劣商品、商品實物與展示圖片不一致，或購買的服務(wù)與商家承諾的不一樣等。
二是價格欺詐。在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動中，不履行價格承諾、“明降暗升”“殺熟”等問題屢禁不絕。
三是退、收貨。有的是應(yīng)予以退貨的商品，商戶以種種理由不予退貨；有的是消費者已付貨款，卻遲遲收不到商品，商家也不給予退款。
四是刷單炒信。有的商戶為提高在電商平臺中的搜索排位，通過“刷單”虛構(gòu)交易，通過“灌水”獲得虛假好評，誤導(dǎo)消費者根據(jù)成交量、好評率而跟風(fēng)購買，以增加銷量。
五是預(yù)付消費。消費者網(wǎng)上購買了健身、培訓(xùn)等服務(wù)并充值預(yù)付卡，商家跑路走人，預(yù)付卡金額無法退還；或是商家中途易主，而新商家對繼續(xù)使用服務(wù)項目提出額外條件。
青島市市場監(jiān)管局主要通過開展電商企業(yè)大走訪、送法上門活動，積極為電商企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計助力；開展“亮證亮標(biāo)亮徽”等活動，引導(dǎo)電商經(jīng)營者壓實責(zé)任、守法誠信經(jīng)營；在節(jié)假日和“6.18”“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)點期間，組織電商平臺進(jìn)行集中約談，全面提升電商平臺落實第一責(zé)任人的意識；每年度組織開展網(wǎng)絡(luò)交易市場專項行動（簡稱“網(wǎng)劍行動），集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。
網(wǎng)談中，有網(wǎng)友咨詢，“電子商務(wù)經(jīng)營者需要辦理營業(yè)執(zhí)照嗎？”王亮解釋，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。
網(wǎng)談最后，王亮特別提示，每年的“雙11”，都是購物的高峰期，廣大消費者應(yīng)：
1、謹(jǐn)慎選擇電商。網(wǎng)購一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。
2、科學(xué)理性消費。按需購買，不盲目攀比、不沖動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買的商品提早放入購物車，提前計算需要支付的尾款，避免出現(xiàn)承擔(dān)不起高額尾款的情況。
3、認(rèn)清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不以顯著方式標(biāo)注的情況時有發(fā)生，消費者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯誤理解造成損失，注意不要錯過支付尾款時間。
4、避開低價“陷阱”。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家“明降暗升”、低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱。網(wǎng)購也要貨比三家，同時要對比同一產(chǎn)品不同時期的價格，謹(jǐn)防“低價陷阱”。
5、保留消費憑證。注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理。賣家是異地的，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或通過“全國12315平臺”進(jìn)行跨地域投訴。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
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