青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月12日訊 12日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王亮做客“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”，就“網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)范和管理”與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流。近年來(lái)，青島網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管堅(jiān)持以“四個(gè)管網(wǎng)”為抓手，按照“線上線下一體化監(jiān)管”原則，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、創(chuàng)新監(jiān)管方式、強(qiáng)化要素保障，全力促進(jìn)青島網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康有序快速發(fā)展。通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，截至2020年10月31日，青島市轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店數(shù)量8萬(wàn)多家，活躍的平臺(tái)和自營(yíng)網(wǎng)站34家，外賣商家5.8萬(wàn)多家，各類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體數(shù)量約占全省1/5。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，青島網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要涉及以下五個(gè)領(lǐng)域：
一是商品質(zhì)量。消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，比如銷售假冒偽劣商品、商品實(shí)物與展示圖片不一致，或購(gòu)買的服務(wù)與商家承諾的不一樣等。
二是價(jià)格欺詐。在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中，不履行價(jià)格承諾、“明降暗升”“殺熟”等問(wèn)題屢禁不絕。
三是退、收貨。有的是應(yīng)予以退貨的商品，商戶以種種理由不予退貨；有的是消費(fèi)者已付貨款，卻遲遲收不到商品，商家也不給予退款。
四是刷單炒信。有的商戶為提高在電商平臺(tái)中的搜索排位，通過(guò)“刷單”虛構(gòu)交易，通過(guò)“灌水”獲得虛假好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)成交量、好評(píng)率而跟風(fēng)購(gòu)買，以增加銷量。
五是預(yù)付消費(fèi)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買了健身、培訓(xùn)等服務(wù)并充值預(yù)付卡，商家跑路走人，預(yù)付卡金額無(wú)法退還；或是商家中途易主，而新商家對(duì)繼續(xù)使用服務(wù)項(xiàng)目提出額外條件。
青島市市場(chǎng)監(jiān)管局主要通過(guò)開展電商企業(yè)大走訪、送法上門活動(dòng)，積極為電商企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)助力；開展“亮證亮標(biāo)亮徽”等活動(dòng)，引導(dǎo)電商經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)責(zé)任、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；在節(jié)假日和“6.18”“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)點(diǎn)期間，組織電商平臺(tái)進(jìn)行集中約談，全面提升電商平臺(tái)落實(shí)第一責(zé)任人的意識(shí)；每年度組織開展網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)劍行動(dòng)），集中整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。
網(wǎng)談中，有網(wǎng)友咨詢，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？”王亮解釋，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。
網(wǎng)談最后，王亮特別提示，每年的“雙11”，都是購(gòu)物的高峰期，廣大消費(fèi)者應(yīng)：
1、謹(jǐn)慎選擇電商。網(wǎng)購(gòu)一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財(cái)。
2、科學(xué)理性消費(fèi)。按需購(gòu)買，不盲目攀比、不沖動(dòng)消費(fèi)，事先列好購(gòu)物清單，將確實(shí)需要購(gòu)買的商品提早放入購(gòu)物車，提前計(jì)算需要支付的尾款，避免出現(xiàn)承擔(dān)不起高額尾款的情況。
3、認(rèn)清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不以顯著方式標(biāo)注的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯(cuò)誤理解造成損失，注意不要錯(cuò)過(guò)支付尾款時(shí)間。
4、避開低價(jià)“陷阱”。盡量事先通過(guò)多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價(jià)格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家“明降暗升”、低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱。網(wǎng)購(gòu)也要貨比三家，同時(shí)要對(duì)比同一產(chǎn)品不同時(shí)期的價(jià)格，謹(jǐn)防“低價(jià)陷阱”。
5、保留消費(fèi)憑證。注意收集和保存購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁(yè)面等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理。賣家是異地的，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行跨地域投訴。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉）
責(zé)任編輯：榮瀟
