青島日報社/觀海新聞11月16日訊 觀海新聞記者從青島西海岸新區市場監管局了解到，青島西海岸新區市場監管風險預警平臺上線運行，該局把“互聯網+”、大數據分析融入監管模式，匯集投訴舉報、實時監控、科室分析、監督抽檢、特種設備、媒體輿情等6部分業務數據，借助大數據模型自動分析研判、評估風險等級、及時預警提醒，有力提升了市場監管現代化治理能力。
平臺運行以來，已流轉數據5.6萬余條，研判并閉環處置各類風險隱患1730條次，妥善處置群眾投訴舉報9800余件次，在推進監管改革、優化營商環境、維護群眾利益等方面取得明顯成效。
投訴舉報流轉智慧化 實現一體化辦理
投訴舉報事關百姓切身利益，必須引起高度重視，認真加以解決。
新區市場監管局投訴舉報渠道有來自上級業務部門和區社會治理中心的3個網絡（業務專網、政務外網、互聯網）、4個平臺（全國12315平臺、青島西海岸新區社會治理信息平臺、政民互動、金宏電子政務系統），信息來源多向，流轉處置繁瑣，統計分析不便。平臺運行后，新區市場監管局將原來多個渠道的投訴舉報信息統一整合到風險預警平臺，智能錄入并自動識別匹配字段信息，實現“多門收件、一門流轉、一門辦理、一門反饋”。
同時，對接“青島西海岸新區商事主體信用信息公示平臺”，智能匹配被投訴單位的基礎信息，便于及時處置糾紛。對待辦投訴、未讀投訴、臨期投訴、催辦投訴，平臺自動進行短信、聲音和顏色提醒，實時掌握進度，確保按時辦結。投訴舉報流轉的同時，自動抓取投訴人電話號碼和被投訴對象名稱，將同一投訴人、被投訴事件列表，及時了解掌握以往類似投訴件的處置情況，有針對性地研究解決辦法，提高工作效率。
投訴舉報件辦結后，平臺自動向投訴人發送回訪短信，征求其對辦理結果滿意度的意見。對投訴舉報接收來源、接收渠道、區域分布、類型分析、投訴熱點、回訪情況等數據，平臺每月進行一次統計分析，自動生成《青島西海岸新區市場監管投訴舉報與風險預警信息》，便于精準執法監管。
視頻監控巡查智慧化 實現集約式監管
發揮食品生產、餐飲服務、農貿市場、藥品生產、藥品經營、醫療機構等各類食品藥品高風險環節視頻監控場所近500處、1200余個監控點位作用，建設局所兩級視頻監控中心，設置專人坐席每天巡查值班，減輕實地監管壓力。
平臺運行后，借助先進的AI（人工智能）技術，將原先需要人工巡查的工作，通過分析模型創建和訓練，交由平臺自動分析研判，實現了常規性、易分辨違法違規行為的自動篩查。
結合疫情防控等工作實際，對農貿市場進出人員、餐飲單位操作人員不戴口罩行為進行自動搜集預警。
對食品加工車間、餐飲單位后廚等操作人員違規行為進行自動搜集。
對食品加工車間、餐飲單位后廚、農貿市場等場所老鼠、貓、狗等動物進入進行自動搜集。
對藥品經營企業藥師是否在崗進行人臉識別，對藥師不在崗銷售處方藥等行為進行自動搜集。
對涼菜等專間溫度超標等違規行為進行自動搜集。
自動搜集的數據，統一匯集至平臺風險研判模塊進行處理，輕微問題平臺會自動向相關企業負責人發送提醒短信，嚴重的問題轉發至相應轄區所進行整改落實并限時反饋。
風險信息研判智慧化 實現統籌化處置
風險研判是整個風險預警平臺的關鍵組成部分，一方面對投訴舉報、科室分析、實時監控、特種設備、監督抽檢、媒體輿情等各業務模塊搜集的風險點進行人工研判，另一方面系統通過大數據模型計算、模糊對比等方式，對共性事件進行自動研判預警。
投訴舉報流轉部門在轉辦過程中，對投訴舉報內容進行研判分析，第一時間提報風險信息。
各業務科室將日常工作中發現的風險點，及時通過科室分析模塊進行錄入，形成風險信息。
平臺工作人員對實時監控模塊的違規事件進行核實，形成風險信息。與青島市市場監管局“特種設備安全監督管理系統”、鷹眼大數據平臺對接，及時對轄區特種設備臨期、超期信息進行預警，平臺分別提前60天、30天自動向企業負責人推送提醒短信。
相關業務科室工作人員將監督抽檢系統中的不合格產品信息錄入平臺系統，形成風險信息。通過各類風險信息的累積，風險研判模塊將及時形成風險預警，自動對同一區域、同一行業、同一主體、同一產品等風險信息進行提醒。同時，借助地圖網格、數據分析、動態圖形等形式在平臺中直觀展示，為落實重點工作提供決策參考。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：岳文燕
