青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月16日訊 觀海新聞?dòng)浾邚那鄭u西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行，該局把“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析融入監(jiān)管模式，匯集投訴舉報(bào)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、科室分析、監(jiān)督抽檢、特種設(shè)備、媒體輿情等6部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)模型自動(dòng)分析研判、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、及時(shí)預(yù)警提醒，有力提升了市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化治理能力。
平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)5.6萬(wàn)余條，研判并閉環(huán)處置各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患1730條次，妥善處置群眾投訴舉報(bào)9800余件次，在推進(jìn)監(jiān)管改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)群眾利益等方面取得明顯成效。
投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)智慧化 實(shí)現(xiàn)一體化辦理
投訴舉報(bào)事關(guān)百姓切身利益，必須引起高度重視，認(rèn)真加以解決。
新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)渠道有來(lái)自上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)社會(huì)治理中心的3個(gè)網(wǎng)絡(luò)（業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、4個(gè)平臺(tái)（全國(guó)12315平臺(tái)、青島西海岸新區(qū)社會(huì)治理信息平臺(tái)、政民互動(dòng)、金宏電子政務(wù)系統(tǒng)），信息來(lái)源多向，流轉(zhuǎn)處置繁瑣，統(tǒng)計(jì)分析不便。平臺(tái)運(yùn)行后，新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將原來(lái)多個(gè)渠道的投訴舉報(bào)信息統(tǒng)一整合到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，智能錄入并自動(dòng)識(shí)別匹配字段信息，實(shí)現(xiàn)“多門(mén)收件、一門(mén)流轉(zhuǎn)、一門(mén)辦理、一門(mén)反饋”。
同時(shí)，對(duì)接“青島西海岸新區(qū)商事主體信用信息公示平臺(tái)”，智能匹配被投訴單位的基礎(chǔ)信息，便于及時(shí)處置糾紛。對(duì)待辦投訴、未讀投訴、臨期投訴、催辦投訴，平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行短信、聲音和顏色提醒，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度，確保按時(shí)辦結(jié)。投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)的同時(shí)，自動(dòng)抓取投訴人電話(huà)號(hào)碼和被投訴對(duì)象名稱(chēng)，將同一投訴人、被投訴事件列表，及時(shí)了解掌握以往類(lèi)似投訴件的處置情況，有針對(duì)性地研究解決辦法，提高工作效率。
投訴舉報(bào)件辦結(jié)后，平臺(tái)自動(dòng)向投訴人發(fā)送回訪(fǎng)短信，征求其對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意度的意見(jiàn)。對(duì)投訴舉報(bào)接收來(lái)源、接收渠道、區(qū)域分布、類(lèi)型分析、投訴熱點(diǎn)、回訪(fǎng)情況等數(shù)據(jù)，平臺(tái)每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成《青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息》，便于精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管。
視頻監(jiān)控巡查智慧化 實(shí)現(xiàn)集約式監(jiān)管
發(fā)揮食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各類(lèi)食品藥品高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)視頻監(jiān)控場(chǎng)所近500處、1200余個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位作用，建設(shè)局所兩級(jí)視頻監(jiān)控中心，設(shè)置專(zhuān)人坐席每天巡查值班，減輕實(shí)地監(jiān)管壓力。
平臺(tái)運(yùn)行后，借助先進(jìn)的AI（人工智能）技術(shù)，將原先需要人工巡查的工作，通過(guò)分析模型創(chuàng)建和訓(xùn)練，交由平臺(tái)自動(dòng)分析研判，實(shí)現(xiàn)了常規(guī)性、易分辨違法違規(guī)行為的自動(dòng)篩查。
結(jié)合疫情防控等工作實(shí)際，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)出人員、餐飲單位操作人員不戴口罩行為進(jìn)行自動(dòng)搜集預(yù)警。
對(duì)食品加工車(chē)間、餐飲單位后廚等操作人員違規(guī)行為進(jìn)行自動(dòng)搜集。
對(duì)食品加工車(chē)間、餐飲單位后廚、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所老鼠、貓、狗等動(dòng)物進(jìn)入進(jìn)行自動(dòng)搜集。
對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥師是否在崗進(jìn)行人臉識(shí)別，對(duì)藥師不在崗銷(xiāo)售處方藥等行為進(jìn)行自動(dòng)搜集。
對(duì)涼菜等專(zhuān)間溫度超標(biāo)等違規(guī)行為進(jìn)行自動(dòng)搜集。
自動(dòng)搜集的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一匯集至平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)研判模塊進(jìn)行處理，輕微問(wèn)題平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送提醒短信，嚴(yán)重的問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)轄區(qū)所進(jìn)行整改落實(shí)并限時(shí)反饋。
風(fēng)險(xiǎn)信息研判智慧化 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌化處置
風(fēng)險(xiǎn)研判是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)的關(guān)鍵組成部分，一方面對(duì)投訴舉報(bào)、科室分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、特種設(shè)備、監(jiān)督抽檢、媒體輿情等各業(yè)務(wù)模塊搜集的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行人工研判，另一方面系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)模型計(jì)算、模糊對(duì)比等方式，對(duì)共性事件進(jìn)行自動(dòng)研判預(yù)警。
投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)部門(mén)在轉(zhuǎn)辦過(guò)程中，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行研判分析，第一時(shí)間提報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。
各業(yè)務(wù)科室將日常工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)通過(guò)科室分析模塊進(jìn)行錄入，形成風(fēng)險(xiǎn)信息。
平臺(tái)工作人員對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊的違規(guī)事件進(jìn)行核實(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)信息。與青島市市場(chǎng)監(jiān)管局“特種設(shè)備安全監(jiān)督管理系統(tǒng)”、鷹眼大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)對(duì)轄區(qū)特種設(shè)備臨期、超期信息進(jìn)行預(yù)警，平臺(tái)分別提前60天、30天自動(dòng)向企業(yè)負(fù)責(zé)人推送提醒短信。
相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員將監(jiān)督抽檢系統(tǒng)中的不合格產(chǎn)品信息錄入平臺(tái)系統(tǒng)，形成風(fēng)險(xiǎn)信息。通過(guò)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)信息的累積，風(fēng)險(xiǎn)研判模塊將及時(shí)形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，自動(dòng)對(duì)同一區(qū)域、同一行業(yè)、同一主體、同一產(chǎn)品等風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行提醒。同時(shí)，借助地圖網(wǎng)格、數(shù)據(jù)分析、動(dòng)態(tài)圖形等形式在平臺(tái)中直觀展示，為落實(shí)重點(diǎn)工作提供決策參考。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉）
責(zé)任編輯：岳文燕
