青島日報社/觀海新聞11月12日訊 2020年“雙十一”收官，海爾智家交出了一份大家電全網(wǎng)份額第一的亮眼答卷：全網(wǎng)銷售額同比增幅超50%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜、凈水多品類均 實現(xiàn)全網(wǎng)份額第一。
全網(wǎng)領(lǐng)跑的同時，海爾智家還顯示出了高端市場的全面引領(lǐng)能力。公開數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱在多個高端價位段拿下份額第一；海爾洗衣機中高端直驅(qū)系列銷售實現(xiàn)3倍增長；海爾空調(diào)全網(wǎng)增速第一，同時拿下自清潔和萬元以上價位段份額第一；海爾廚電防干燒系列產(chǎn)品、彩電8K解碼系列產(chǎn)品銷售均為行業(yè)第一......高端市場全盤引領(lǐng)的背后，是用戶高品質(zhì)生活需求驅(qū)動下，海爾智家的發(fā)力高端科技、打造智慧場景、搭建體驗云平臺帶來的差異化優(yōu)勢。
海爾智家不是在以“賣產(chǎn)品”的思維經(jīng)營“雙十一”，而是在用心服務(wù)用戶，基于用戶需求，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務(wù)；海爾智家除了關(guān)心賣的多不多，更關(guān)注用戶用的好不好，贏取用戶好口碑，用心成就品牌。
為健康科技和智慧場景買單
“雙十一”的全網(wǎng)戰(zhàn)報傳遞出一個明顯的信號，家電高端消費正在掀起風(fēng)潮。
在京東平臺，高端品質(zhì)家電同比增長10倍，其中洗烘套裝同比暴增13倍，10分鐘中高端空調(diào)成交額同比增長5倍，除菌冰箱銷售額同比增長4.8倍。
高質(zhì)量發(fā)展意味著高質(zhì)量的生活。用戶在面對琳瑯滿目的選擇時，單純的以低價作為營銷手段、甚至低價低配的引流獲客“招術(shù)”已經(jīng)失去了效力，追求美好生活的用戶更加接受的是健康、品質(zhì)、智能、服務(wù)、有顏值、有口碑的高端產(chǎn)品。
洞察到內(nèi)需市場不斷擴大的高端需求，海爾早就準備好了，持續(xù)發(fā)力高端研發(fā)，瞄準用戶需求帶來科技爆品。
在今年““雙十一”拉鋸戰(zhàn)啟幕前夕，海爾智家于10月31日啟動“2020海爾11.11健康好物節(jié)發(fā)布會”，發(fā)布了全空間保鮮冰箱、3D除菌艙空調(diào)、醫(yī)用級消毒柜、防干燒燃氣灶等科技爆款產(chǎn)品，這些高品質(zhì)好物在本次開局大戰(zhàn)中表現(xiàn)搶眼。
以選購洗衣機為例，洗干凈衣服只是最基本的要求，用戶還希望能夠洗護不同面料、消毒殺菌等。滿足用戶的高品質(zhì)需求，一款搭載斐雪派克直驅(qū)電機的海爾洗衣機成為“爆品”，加購量超同品類99.2%，點評量超同品類95.4%。翻看評論，用戶普遍反饋該洗衣機使用過程中噪音很小，殺菌消毒全家用著放心，智能投放洗衣液很省事，觸屏很方便還能連手機操作等等。
內(nèi)需市場變化還體現(xiàn)在服務(wù)消費需求的爆發(fā)，讓用戶對家電的硬件需求已經(jīng)升級為智慧家庭場景服務(wù)的需求。海爾智慧家庭官方旗艦店在天貓開業(yè)，成為 行業(yè)首個場景品牌線上店，上線6套健康場景，42個3D樣板間，讓用戶實現(xiàn)“所見 即所得”。數(shù)據(jù)顯示，“ 雙十一”期間，海爾智家全網(wǎng)成套購買獲得了40%的用戶的青睞。
最關(guān)心“用戶用得好不好”
“雙十一”的火爆是當前消費市場渠道變革的一個縮影。渠道變革正在加速行業(yè)的變革。隨著線上線下的渠道融合、直播帶貨等新業(yè)態(tài)的興起，以往品牌和企業(yè)通過渠道布局構(gòu)筑的護城河正在加速瓦解，企業(yè)之間的競爭更加直接。用戶體驗成為決勝“雙十一”的關(guān)鍵。
在行業(yè)都在關(guān)注銷量數(shù)字的時刻，海爾智家卻更關(guān)注用戶的好口碑，最關(guān)心“用戶用得好不好”，把用戶體驗從售前做到售后的全生命周期。
這個“雙十一”，直播帶貨成為電商銷售標配。不同于其他品牌的直播，海爾智家把直播放在1:1實體場景的“家”里，在一個個智慧場景的家居空間用“體驗云眾播”的形式帶給用戶直觀體驗。天貓平臺數(shù)據(jù)顯示，這樣的直播體驗，實現(xiàn)了用戶瀏覽時長同比增長180%。
依托體驗云平臺，海爾智家建立起了線上線下一體的觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶提供“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家”的全流程方案和終身關(guān)懷，讓用戶一次搞定，輕松享受高端品質(zhì)生活。有任何售后問題，在線客服24小時服務(wù)。針對用戶局部改造或整裝煥新需求，海爾智家派專屬管家從設(shè)計到施工到售后，全流程一對一負責。用戶既不用東奔西跑，又能通過智家APP遠程監(jiān)工。
對用戶體驗的關(guān)注，為海爾智家?guī)砹撕每诒Ｔ谔熵埰脚_，海爾品牌詞匯搜索人氣達633484，為行業(yè)最高。天貓官方旗艦店成為行業(yè)首個粉絲破千萬店鋪，好評率100%。（青島日報/觀海新聞記者 楊光）
責任編輯：程雪涵
