5月27日-31日，全國工會數(shù)智化建設專題培訓班在云南省昆明市舉辦。此次培訓班旨在貫徹落實全總十八屆二次執(zhí)委會議精神和全總“559”戰(zhàn)略部署，提升工會干部數(shù)智化思維，提高工會數(shù)智化能力和水平。

會上，天津、江蘇、云南、陜西、青島、深圳、成都等省市進行了交流發(fā)言。

近年來，青島市總工會聚焦工會數(shù)智化轉型，廣泛應用區(qū)塊鏈、大數(shù)據、人工智能等新一代信息技術，為職工提供精準化、個性化的服務，形成一批線上服務職工群眾的新方法、新模型、新場景。截至目前，齊魯工惠·青島行APP實名采集會員185萬，開展活動1.2萬場，參與人次2600萬，曾榮獲全國“互聯(lián)網+工會”普惠服務市級十佳平臺、青島市數(shù)字化轉型優(yōu)秀實踐單位等稱號。

聚焦職工需求

打造可持續(xù)網上服務生態(tài)體系

圍繞職工需求，以互聯(lián)網為基礎，通過線上平臺連接職工、企業(yè)、政府、社會組織等多方參與，為職工提供全方位、可持續(xù)的普惠服務，形成了“服務提升流量--流量匯聚資源--資源促進服務”的良性循環(huán)。

01上下聯(lián)動一盤棋

山東省總工會按照“省總統(tǒng)建、分級運營”的思路，開發(fā)建設全省統(tǒng)一的省級服務平臺“齊魯工惠”APP，省總提供平臺整體安全、數(shù)據整合利用、系統(tǒng)功能升級等服務，市級工會負責開發(fā)個性化功能模塊、開展本級普惠活動，區(qū)（市）級工會負責會員認證、開展本級特色活動，形成了全省整體風格統(tǒng)一、基礎功能一致，活動各具特色、具有高度黏性的網上工會服務矩陣。同時市總開發(fā)了工會工作者智能化輔助平臺以及答題、打卡、集卡等應用小程序，免費提供給區(qū)（市）和基層工會，既解決了基層工會資源困乏的難題，又放大了示范帶動效應，活動頻次、觸達率和參與度得到進一步增強。

02部門協(xié)同一股勁

組織架構方面，成立“一把手”任組長、各業(yè)務部門共同參與的網絡安全和信息化建設領導小組，遴選計算機專業(yè)干部負責統(tǒng)籌協(xié)調，組建社會化專業(yè)運營團隊負責活動策劃、技術維護等日常運營，很好適應了智慧工會專業(yè)化、體系化的需要。部門協(xié)作方面，制定業(yè)務協(xié)作流程，加強督察和評價考核，從網絡部門主導、業(yè)務部門配合——網絡和業(yè)務部門協(xié)調聯(lián)動——業(yè)務部門主導、網絡部門配合，推動實現(xiàn)了工會網上工作從普惠服務——業(yè)務上網——數(shù)據治理的不斷蝶變升級。

03社會參與一張網

充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，依托平臺用戶多、黏性強的優(yōu)勢，在全市廣泛匯聚企業(yè)、政府、社會組織等各類資源，用工會有限資金撬動更多社會資源普惠職工。與國企、銀聯(lián)合作建設惠工商城；聯(lián)合京東開展電子競技大賽；聯(lián)合中石油開展加油優(yōu)惠活動；聯(lián)合市衛(wèi)健委開展無償獻血線上知識競賽；聯(lián)合市文旅局、體育局開展“惠工文旅”、“惠工體育”活動；聯(lián)合市醫(yī)務協(xié)會開展送體檢進企業(yè)活動，等等。五年來，平臺與240余家單位合作，共計開展1392場惠工服務類活動，打造線下惠工服務場景1萬余個，累計普惠金額超過6000萬元。

04媒體融合一條心

成立工會媒體融合中心，打造“策、采、編、審、發(fā)”一條龍工作機制，推出“鴻雁融+”媒體融合品牌和“工小鴿”IP。開展職工網絡達人選樹活動、工會新媒體作品大賽、“勞動我最美”短視頻征集等活動，可視化呈現(xiàn)勞動者風采，參與職工超100萬人次。精心打造“一起上班吧”“xuan了！工匠”“普法小課堂”等爆款欄目，全網瀏覽量超400萬人次，有效凝聚職工精神力量。市總抖音號榮獲全國工會網絡正能量新媒體短視頻“十佳賬號”?！肮ば▲潯盜P獲中國動漫協(xié)會2023年十佳IP設計獎。

聚焦核心業(yè)務

推動流程再造和業(yè)務協(xié)同

以數(shù)字技術為基礎，通過數(shù)據共享驅動業(yè)務流程再造和跨部門業(yè)務協(xié)同運行，構建跨層級、跨部門的信息共享和聯(lián)動機制，實現(xiàn)工會業(yè)務整體化、協(xié)同化、數(shù)字化。

01強化頂層框架設計

在系統(tǒng)梳理工會各項業(yè)務的基礎上，搭建起一中心、兩片云、三平臺、N個應用場景的“1+2+3+N”架構?！耙恢行摹奔创髷?shù)據中心，匯聚了會員、組織、業(yè)務、服務等基礎數(shù)據?！皟善啤奔垂性坪凸?，為各類業(yè)務服務平臺提供協(xié)同、共享的基礎信息平臺服務?！叭脚_”即“齊魯工惠·青島行”普惠服務平臺、工會網上工作平臺、新媒體傳播平臺?！癗”即思想引領、普惠服務、維權服務、業(yè)務系統(tǒng)、宏觀決策等N個應用場景。

02推進業(yè)務流程再造

堅持標準化、規(guī)范化、數(shù)字化“三化一體”推進工作業(yè)務系統(tǒng)建設，先后建成20余個系統(tǒng)平臺。勞模區(qū)塊鏈系統(tǒng)實現(xiàn)勞模認定、評選申報、困難救助、津貼發(fā)放等92%以上的業(yè)務版塊線上辦理，為跨領域、全周期、精準化、動態(tài)管理的勞模服務體系提供了技術和信息支撐；建立工人文化宮智能化管理系統(tǒng)，對場館能耗、人流、運營、舉辦活動、運動場地人員異常識別等進行遠程監(jiān)控，同時實現(xiàn)線上預約場館、節(jié)目點單、報名活動等功能；“緣系一線”婚戀交友平臺根據職工所填報信息，通過人工智能算法，可以智能推薦“匹配”對象，用科技手段為職工脫單加速度。

03推動與政府部門協(xié)同聯(lián)動

與醫(yī)保部門聯(lián)動，上線互助保障“掌上辦”保障金申領服務系統(tǒng)；與民政部門合作，將困難職工幫扶納入“社會救助一件事”系統(tǒng)；聯(lián)合市人社局建立“大數(shù)據監(jiān)測預警+跨部門聯(lián)動處置”工作機制，對勞動爭議風險隱患進行超前預警和聯(lián)動化解，運行兩年來，累計排查企業(yè)660家，覆蓋職工65.7萬人次。

聚焦數(shù)據運用

提升智能化水平和服務能力

以數(shù)字驅動為核心，全面匯聚服務、業(yè)務等數(shù)據，開發(fā)16個大數(shù)據分析系統(tǒng)，通過對工會業(yè)務的動態(tài)跟蹤，實現(xiàn)了研判精細化、治理數(shù)字化、執(zhí)行可視化。

01研判精細化，提升監(jiān)測預警能力

將數(shù)字技術應用于行為分析、監(jiān)測預警等方面，通過多源數(shù)據為職工精準“畫像”，賦能傳統(tǒng)服務手段轉型升級。推行“法律維權案例庫+職工維權需求”自動識別系統(tǒng)，通過構建人工智能分析模型，對職工搜索、瀏覽等行為進行數(shù)據分析，精準識別職工潛在的法律維權需求進行及時干預調解，快速精準維護了職工權益。

02治理數(shù)字化，提升科學決策能力

建立健全數(shù)據治理制度和標準體系，加強數(shù)據匯聚融合、共享開放和開發(fā)利用，提高決策科學化水平和管理服務效率。通過對職工答題數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)職工中的理論“答”人和積極分子，為工會網上意見領袖培養(yǎng)提供數(shù)據支撐。通過對線上送清涼活動整體情況、兌換點熱力圖、高頻時段、參與人員分布等數(shù)據進行分析，為戶外勞動驛站選址優(yōu)化提供科學決策參考。通過“緣系一線”婚戀交友平臺后臺數(shù)據分析，掌握不同行業(yè)、企業(yè)職工的單身情況、男女比例，有針對性的提供婚戀服務。

03執(zhí)行可視化，提升工作執(zhí)行能力

運用數(shù)字技術支撐構建新型監(jiān)督評價機制，實現(xiàn)工作執(zhí)行情況的事中監(jiān)管和事后評價。開發(fā)志愿者服務系統(tǒng)，志愿者報名參與、活動招募、服務排行、活動效果全部在線上平臺實時展示，通過分析活動類型，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療健身、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律服務等方面志愿服務活動較少，相關職能部門因此加大法律服務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面志愿者隊伍的招募和建設，實現(xiàn)了對志愿者隊伍建立和活動開展的精準化指導。