智慧設(shè)施出現(xiàn)故障、智慧平臺信息不準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)欠佳——
■青島郵輪母港運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)，大部分智慧健身器材上的顯示屏都已無法顯示。
■海安路智慧公廁門口的顯示屏處于黑屏狀態(tài)。
■“青島養(yǎng)老地圖”上標(biāo)注的廣饒路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站大門緊鎖。
■訴求來源
12345·青訴即辦
觀海新聞客戶端“直通12345”
黨報(bào)熱線82863300
■話題熱度 ★★★★★
人臉識別探頭自動(dòng)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、廣場大屏實(shí)現(xiàn)AI互動(dòng)武術(shù)教學(xué)、手機(jī)上一鍵找到空余車位……近年，青島大力推動(dòng)新型智慧城市建設(shè)，線下涌現(xiàn)出不少智慧設(shè)施，線上打造多元聚合的智慧服務(wù)平臺。有市民反映，這些智慧設(shè)施本為提升城市服務(wù)功能而推出，但部分智慧設(shè)施、智慧平臺出現(xiàn)硬件故障、信息不準(zhǔn)等問題，且沒有得到及時(shí)維修、改進(jìn)，給用戶帶來不良體驗(yàn)，與“智慧”的初衷不相符。
場景1：智慧公園設(shè)施“掉線”
青島郵輪母港運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)有一條建設(shè)較早的智慧健身路徑，場地內(nèi)安裝了劃船訓(xùn)練器、競賽型健身車、推舉訓(xùn)練器、坐蹬訓(xùn)練器等12組智能雙人健身器材。器材上有智能模塊和顯示屏，可以實(shí)時(shí)顯示使用者的運(yùn)動(dòng)時(shí)間和運(yùn)動(dòng)次數(shù)。手機(jī)掃碼可以獲得運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，生成運(yùn)動(dòng)報(bào)告。
記者近日在此體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，12組智能雙人健身器材中，有11組器材已無法正常顯示數(shù)據(jù)，僅有1組智能雙位劃船訓(xùn)練器還能顯示數(shù)據(jù)。但記者多次掃描模塊上的二維碼，卻一直提示“用戶健身數(shù)據(jù)重復(fù)綁定或已超時(shí)”，最終無法同步數(shù)據(jù)到手機(jī)上。
家住曉港名城的李先生表示，一兩年前，他就發(fā)現(xiàn)這些智慧健身器材陸續(xù)“掉線”。“如果無法顯示和同步運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，那么智慧健身器材無異于普通健身器材。”
場地管理方工作人員表示，他們只負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)籠式球場的運(yùn)營和整個(gè)場地的保潔，沒有注意到這些器材有故障，也沒有接到相關(guān)投訴。這些器材安裝于2018年11月，維保期為8年，由器材供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)。他們會(huì)將情況反映給供應(yīng)商。
無獨(dú)有偶，燕兒島智慧公園也存在智慧設(shè)施失靈的情況。燕兒島公園始建于2002年，于2021年實(shí)施了智慧化改造，成為燕兒島智慧公園。環(huán)山智慧步道系統(tǒng)和智能AI武術(shù)互動(dòng)系統(tǒng)是該公園智慧化改造中的亮點(diǎn)。記者近日探訪發(fā)現(xiàn)，上述兩套系統(tǒng)均已無法使用。
燕兒島公園環(huán)山智慧步道系統(tǒng)由1臺步道大屏和4根帶有人臉識別攝像頭的打卡桿組成。體驗(yàn)中，記者注冊后沿步道環(huán)山一周，并在每根打卡桿前停留，但步道大屏和微信小程序沒有留下記者的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，在大屏“本園運(yùn)動(dòng)達(dá)人的日榜、周榜、月榜”一欄中，也顯示“暫無數(shù)據(jù)”。
智能AI武術(shù)互動(dòng)系統(tǒng)的主要設(shè)施是1臺AI大屏。據(jù)介紹，該屏幕可以一邊演示專業(yè)教練的動(dòng)作，一邊識別并糾正使用者的肢體動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)AI互動(dòng)教學(xué)。但記者看到，屏幕上顯示“設(shè)備授權(quán)已過期”。
經(jīng)常在此鍛煉的市民告訴記者，上述兩套系統(tǒng)已經(jīng)很長時(shí)間無法使用了，一直無人問津。
記者設(shè)法聯(lián)系維保單位，但電話始終無人接聽。公園管理方表示，他們只負(fù)責(zé)園林綠化和環(huán)衛(wèi)保潔，養(yǎng)護(hù)運(yùn)動(dòng)設(shè)施由維保單位負(fù)責(zé)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，這些公共智慧設(shè)施建成后缺乏完善的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)制。一些場地管理方疏于對智慧設(shè)施的日常管理，將責(zé)任一股腦推給維保單位。而維保單位也沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并修繕，導(dǎo)致智慧設(shè)施失靈。
市政協(xié)常委、中國石油大學(xué)（華東）儲運(yùn)與建筑工程學(xué)院建筑系教授鄧慶堯認(rèn)為，戶外智慧設(shè)施故障頻發(fā)，暴露出相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)還不成熟、可靠性欠佳，需要廠家大力提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，相關(guān)部門和單位在投資建設(shè)公共智慧設(shè)施時(shí)應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)規(guī)范，確保這些設(shè)施能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，智慧設(shè)施也應(yīng)智慧管理，可以搭建智慧平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧設(shè)施的自動(dòng)查錯(cuò)、報(bào)修。
場景2：智慧公廁功能“縮水”
近兩年，島城一些口袋公園、山頭公園里出現(xiàn)了一種新型公廁——單體智慧公廁。它占地面積小、安裝方便且具有智能門禁、如廁環(huán)境監(jiān)測、自動(dòng)水電控制等多種智慧功能。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，一些單體智慧公廁已不再“智慧”。
位于嶗山區(qū)坪山路、海安路、海江路的3個(gè)口袋公園公廁是我市建成較早的一批單體智慧公廁，于2022年10月前投入使用。2022年12月，有市民向觀海新聞客戶端直通12345平臺反映，坪山路智慧公廁大門緊閉、無法使用。記者當(dāng)時(shí)采訪了解到，該處公廁因門禁系統(tǒng)故障無法開門，維保單位表示將盡快升級系統(tǒng)。
記者近日來到坪山路智慧公廁，看到公廁門前的智能門禁系統(tǒng)已被拆除；智能如廁提示燈即使在有人如廁時(shí)也顯示綠色（表示無人）；公廁內(nèi)的洗手盆、蹲便器自動(dòng)沖水感應(yīng)失靈；環(huán)境監(jiān)測屏幕上顯示的時(shí)間、溫度等信息均有誤。
海安路、海江路上的智慧公廁同樣存在門禁系統(tǒng)被拆除或停用、如廁提示燈故障、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題。上述兩處智慧公廁內(nèi)的洗手盆、蹲便器自動(dòng)沖水裝置已被傳統(tǒng)的手動(dòng)裝置替代。
坪山路、海安路、海江路上的這3處智慧公廁都由嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司負(fù)責(zé)管理。公廁內(nèi)張貼的管理規(guī)定顯示，公廁管理員應(yīng)每天檢查公廁，并保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
記者撥打現(xiàn)場張貼的監(jiān)督電話，該手機(jī)號處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，記者設(shè)法聯(lián)系到嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司，工作人員表示，持有該監(jiān)督電話的同事正在休假。這批單體智慧公廁已過了1年的維保期，由于一些智慧設(shè)備故障頻發(fā)、維修成本較高，他們將部分自動(dòng)感應(yīng)裝置換成了手動(dòng)裝置，還有一些智慧設(shè)備無法被替代，需要統(tǒng)一采購。
場景3：智慧養(yǎng)老地圖“失準(zhǔn)”
“青島養(yǎng)老地圖”是青島市民政局推出的一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)信息綜合平臺，集合了我市全部養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、助老食堂的信息，還可以直接預(yù)約入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或簽約家庭養(yǎng)老床位。但有市民反映，“青島養(yǎng)老地圖”上的部分信息不準(zhǔn)確、不全面。
市民鄭先生反映，他在“青島養(yǎng)老地圖”上檢索到市南區(qū)紅島路31號有一家助老食堂，但去了后發(fā)現(xiàn)食堂早已停業(yè)。
記者在“青島養(yǎng)老地圖”上看到，鄭先生反映的助老食堂名為“幸福之家居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”，營業(yè)時(shí)間為10：30-14：00。記者在營業(yè)時(shí)間到訪該食堂，現(xiàn)場大門緊鎖。記者多次撥打平臺上公布的食堂電話，始終無人接聽。附近居民介紹，這處食堂已經(jīng)停止對外經(jīng)營一年多了。
剛搬到廣饒路小區(qū)居住的任女士也反映，“青島養(yǎng)老地圖”上標(biāo)注的位于市北區(qū)延安路28號的廣饒路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站已經(jīng)搬走。記者從廣饒路社區(qū)了解到，因房屋到期退租，廣饒路社區(qū)于今年3月29日搬至松山路10號辦公。由于新址沒有合適的空間，暫未開辦新的養(yǎng)老服務(wù)站。市民若需要相關(guān)服務(wù)，可以前往附近的登州路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。
記者體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)，“青島養(yǎng)老地圖”上雖然集合了我市全部養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，但公布的信息比較籠統(tǒng)。例如，市民普遍關(guān)心養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的房型和相應(yīng)的價(jià)格，而平臺只公布養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)位區(qū)間，且區(qū)間跨度很大，價(jià)格對應(yīng)不上房型，缺乏參考性。另外，在“青島養(yǎng)老地圖”的官方介紹中，該平臺具備查看養(yǎng)老機(jī)構(gòu)空余床位的功能，但實(shí)際上，這一功能并未實(shí)現(xiàn)。
“想要了解具體價(jià)位、房型、空余床位等信息，還要自己打電話。”幫家人挑選養(yǎng)老院的孫先生希望“青島養(yǎng)老地圖”能提供更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，并及時(shí)更新。記者注意到，“青島養(yǎng)老地圖”上沒有標(biāo)注平臺方的聯(lián)系方式，也沒有用戶反饋或報(bào)錯(cuò)的渠道。
記者將這些情況反映給青島市民政局。工作人員表示，他們只負(fù)責(zé)“青島養(yǎng)老地圖”平臺的管理，平臺上的各個(gè)經(jīng)營主體信息由經(jīng)營者自行上傳維護(hù)。今后，他們將跟進(jìn)了解情況，對平臺信息上的錯(cuò)誤作出修改，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
記者手記
用智慧建設(shè)好“智慧城市”
近年來，線下、線上的智慧場景層出不窮，新型智慧城市的觸角延伸到百姓工作、生活的方方面面。在這些智慧設(shè)施、智慧平臺為群眾提供便捷服務(wù)的同時(shí)，部分設(shè)施“失能”、平臺“失準(zhǔn)”，也給市民帶來不便和困擾。
新型智慧城市建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計(jì)，也需要腳踏實(shí)地的穩(wěn)步推進(jìn)。在智慧設(shè)施建設(shè)中，要充分考慮設(shè)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范維護(hù)管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟硬件短板并改進(jìn)完善，確保其長期穩(wěn)定運(yùn)行。在搭建智慧服務(wù)平臺時(shí)，要注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性和功能完備性，暢通意見建議反饋渠道，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
只有把智慧設(shè)施管好、用好，確保智慧平臺便民、利民，才能讓人民群眾真正感受到智慧城市建設(shè)帶來的紅利，切實(shí)提升獲得感、幸福感。
