青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月19日訊 青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)自啟動(dòng)“溫暖車廂”精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)以來，旗下運(yùn)營企業(yè)迅速相應(yīng)，通過車廂微笑服務(wù)、車廂送暖等行動(dòng)，共建有溫度的“溫暖車廂”，努力為市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、溫暖的車廂服務(wù)，保障市民順暢出行。
402路線全線配備棉坐墊。
天冷心暖！公交402路線全線座椅“穿新衣”
近日，青島迎來降雨，伴隨大風(fēng)降溫天氣。為優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、打造溫暖車廂，公交402路線駕駛員們?yōu)槿€座椅裝配愛心座墊，厚實(shí)的座墊隔絕了冰冷、消除了靜電，讓乘客們從身暖到心。
18日上午，在城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士第三分公司，402路線駕駛員趙娣正與同事一起檢查愛心座墊，并將其擺放、綁扎到座椅上。“幾天前，我們班組了解到青島即將降溫，就商量著把座墊拿出來晾曬、清理，希望在降溫天到來前順利使用，為乘客們提供溫暖。” 趙娣說，針對(duì)部分脫線的座墊，大家還坐在一起用針線重新縫制，密實(shí)的針腳里包含著駕駛員對(duì)乘客的真切關(guān)愛。“目前，還有部分座墊出現(xiàn)布料老化現(xiàn)象，我們會(huì)盡快更新這類座墊，用溫暖服務(wù)與乘客們一路相伴。”
402路線是一條微循環(huán)線路，途經(jīng)小區(qū)及青島多個(gè)地標(biāo)性景點(diǎn)。“前些年，我們?cè)谛熊囍邪l(fā)現(xiàn)，不少乘客嫌座位涼，寧可站著也不坐下。駕駛員們聚在一起討論，能否為全線每個(gè)座位都配上座墊，讓乘客們溫暖出行。”趙娣告訴記者，自全線裝配座墊以來，乘客們好評(píng)不斷，該項(xiàng)服務(wù)舉措逐漸成為線路的“暖冬”特色服務(wù)。
嶗山巴士微笑服務(wù)競賽。
車廂微笑服務(wù)大競賽：一個(gè)微笑、一句問候、一個(gè)手勢
城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司向千余名駕駛員發(fā)起號(hào)召，即日起開展車廂微笑服務(wù)大競賽。乘客上車后，駕駛員要通過“三個(gè)一”（一個(gè)微笑、一句問候、一個(gè)手勢”）讓乘客如沐春風(fēng)，提高出行體驗(yàn)。
嶗山巴士公司開展微笑服務(wù)已有五個(gè)年頭，所屬的山東省“工人先鋒號(hào)”501路線更是一條“文明示范線路”，勞模駕駛員王群作為示范線路的文明之星為市民提供了溫馨熱情周到的服務(wù)。在行車過程中，語言溝通不便，這時(shí)給對(duì)方一個(gè)手勢，讓行人先行，讓對(duì)方車輛先行，道路交通會(huì)更加和諧通暢。王群和線路的黨員駕駛員一起，總結(jié)了“請(qǐng)您靠邊候車、請(qǐng)其他車輛先行、請(qǐng)您諒解、請(qǐng)您先行、您真棒”5大文明手語，在線路和公司駕駛員中進(jìn)行推廣，取得了較好效果。
駕駛員在為車輛安裝“棉口罩”。
為車廂送暖！柴油車和天然氣車戴上了棉口罩
冬季來臨，有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，不少公交車的側(cè)方和后方的進(jìn)氣格柵外掛上了一層棉罩，遠(yuǎn)處看上去仿佛公交車戴上了一個(gè)棉口罩。這個(gè)“棉口罩”是冬季安裝在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣格柵上的保溫罩，也是公交司機(jī)應(yīng)對(duì)低溫的經(jīng)驗(yàn)。
城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司“禮滄樂巴冬運(yùn)形象代言人”高新杰說，“棉口罩”罩住的位置叫進(jìn)氣格柵，通常是為發(fā)動(dòng)機(jī)散熱，確保公交車在高溫天氣正常運(yùn)行。而在寒冷的冬季時(shí)，進(jìn)氣格柵處的開口就成了公交車的“累贅”。因低溫會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒效率，延長發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到最佳工作溫度的時(shí)間，不僅會(huì)增加耗油量，還會(huì)降低公交車的動(dòng)力。為公交車戴上“棉口罩”不僅節(jié)約能源，提升車輛性能，也是溫暖車廂的第一道關(guān)口。“棉口罩”只適用于部分柴油車和天然氣車，而新能源電動(dòng)車輛則不需要掛裝保溫罩。目前，李滄巴士公司所屬800余輛公交車中，約有50%需要在冬季掛裝“棉口罩”。隨著公交車型的不斷升級(jí)，為發(fā)動(dòng)機(jī)遮風(fēng)擋雨的“棉口罩”也將退出歷史舞臺(tái)。
按照往年情況，12月1日起，青島空調(diào)公交車線路將開啟空調(diào)，讓乘客溫暖過冬。在空調(diào)開啟之前，李滄巴士公司對(duì)所屬9條空調(diào)公交線路的設(shè)備開展清潔和檢修，并對(duì)空調(diào)車駕駛員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。此外，多條線路上還將開展有聲服務(wù)，通過推廣“121路線語言藝術(shù)小組”的“有聲服務(wù)”工作法，根據(jù)行駛路線特點(diǎn)，統(tǒng)一制定從始發(fā)站到終點(diǎn)站的提示語，使乘客乘車時(shí)，上車有“您好”，下車有“再見”，轉(zhuǎn)彎有“提醒”，堵車有“說明”，通過語言與乘客建立更密切的聯(lián)系，共同營造溫暖車廂。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 陳玥嘉 王正宇）
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