“太方便了，以前辦一項業務需要排隊且費好幾個小時，現在網上幾分鐘就能搞定。”8月5日，在國家稅務總局青島市市北區稅務局辦稅大廳，通過電子渠道辦理完涉稅業務的青島某餐飲企業財務負責人張悅敏說。

為持續優化稅收營商環境，切實應對疫情給辦稅帶來的不利影響，提高辦稅服務信息化水平。今年以來，國家稅務總局青島市市北區稅務局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，為納稅人和繳費人提供安全、高效、便捷的辦稅繳費服務。

“郵寄送”。作為青島市“發票郵寄分揀中心”試點單位，市北區稅務局將發票郵寄服務作為落實“便民辦稅春風行動”的重要抓手，全力做好疫情防控期間納稅服務工作，借助“非接觸式”線上辦理平臺，受理發票郵寄業務6萬余戶次，寄出發票800余萬份，實現了納稅人足不出戶、輕松申領。

“線上答”。打造網上、掌上、線上“三位一體”人工智能咨詢新模式。12366納稅服務熱線累計接聽46954通咨詢電話，發布110期稅收政策熱點問題解答，及時回應納稅人繳費人疑問和訴求。推進人工智能咨詢，以“支持防控疫情稅收優惠政策解答”為專題的人工坐席上線市北區征納溝通平臺，同時大力推廣征納溝通平臺中的機器人稅博士，為納稅人提供24小時不間斷政策咨詢。

“云輔導”。積極借助征納溝通平臺，開展疫情防控、所得稅匯算清繳、非稅收入政策解讀等各專題直播8場。“市北稅務直播間”共面向3346戶納稅人開展了輔導培訓，點擊訪問量達1.05萬余次，互動留言260余條。

下一步我們將深入引導廣大納稅人和繳費人“網上辦”“線上辦”“碼上辦”，推進“非接觸式”辦稅走向常態化。”市北區稅務局納稅服務廳相關負責人表示。