青島日報社/觀海新聞11月20日訊 自11月2日青島市民中心開啟試運行模式至今，計劃入駐市民中心的部門單位大部分已經入駐完畢，共計有30余部門入駐，出入境、車駕管、不動產等6個專業分大廳也已進駐。市民來到“滿滿當當”的市民中心，不免會有疑惑“我該怎么走？”為了解決此問題，青島市行政審批局組織青年骨干到市民中心當“導服”，一邊服務群眾，一邊熟悉業務。
20日上午9點多，在市民中心，觀海新聞記者見到了前來當“導服”的市行政審批局辦公室工作人員張文娟。“我們是認真在做這事的。”張文娟說：“我們主要是為市民提供引導服務，如果市民有業務方面的問題，我們如果知道也會盡力解答。現在越來越多的市民到市民中心辦理業務，一天下來大約能服務50多人，有時候忙起來都顧不上喝水。”
據了解，每天會有4名左右的審批局工作人員做“導服”，主要在各樓層電梯口為市民提供服務，這項措施自市民中心試運行起就已經開始實施。
“這項工作雖然辛苦一些，但是我覺得很有意義。”市行政審批局政務服務處孫英超說，她已經是第二次當“導服”了。“深入一線，了解市民的辦事體驗和辦事需求，了解市民辦事還存在什么難點，我們以后的工作也將更有針對性。”
11月2日至今，青島市民中心四樓綜合受理窗口共收件1600余件（個人事項不錄系統3000多件）；制證中心制證210件，發放證照1193件；咨詢中心接聽熱線電話3300余件；幫辦代辦約1900件；前臺窗口咨詢約4700余件。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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