青島日報社/觀海新聞11月23日訊 如果說公交車是一個城市文明的窗口，那么公交駕駛員的服務就是這個窗口文明的重要展現。23日，青島城運控股集團交運溫馨巴士通達分公司發起了零投訴里程評比活動。即日起，605路、606路、608路、613路、614路、624路、644路、臨1路8條線路駕駛員堅持做好服務標準化，力爭車廂服務使乘客滿意，從零里程開始，向零投訴沖刺。
多措并舉，讓優質服務成為標準
“公交車作為展示青島文明的一個窗口，我們溫馨巴士始終把品牌創建作為頭等大事來抓，把‘比顧客的需求做得更好’理念融入優質服務中，讓市民真真切切感受到貼心和舒適。”青島城運控股集團交運溫馨巴士總經理助理、通達分公司經理郭寶平介紹，近期，通達分公司針對營運服務質量方面存在的問題，以服務投訴為重點開展了“降投訴 提質量 通達分公司服務質量專項整治100天”活動。
據了解，通達分公司先后制定了運營服務相關規定，開展了10年零投訴老司機服務經驗座談會，并通過路檢、路查等形式，結合溫馨巴士特色的星級管理模式，堅持服務標準化，健全各類管理規章和考核監督機制。
向“零”沖刺，累計駕駛員優質服務里程
“這次評比活動，是指所有駕駛員從零開始，大家處在同一起跑線，比拼誰的無投訴服務里程長，真正將服務投訴清零。”據工作人員介紹，為進一步打磨車廂優質服務，通過規范的管理使規章制度內化為職工的自覺行為，通達分公司再次發起零投訴里程評比活動，使駕駛員樹立榮譽觀、恥辱觀，爭當先進不落后。
“在服務乘客中，一個微笑、一句問候、一個眼神都有可能影響服務的質量，只有從內心把乘客當朋友、當家人，才能讓市民出行的心情好，達到我們的服務目的。”榮獲山東省“十佳駕駛員”稱號的605路駕駛員于寶剛對待乘客總是笑臉相迎，堅持文明用語，講究語言藝術，使乘客聽后感到親切、舒心。他將自己10年無服務投訴經驗總結為：五個零，即服務乘客中，要主動服務，零冷漠；平穩行車，零暈車；熟知線路，零誤導；心平氣和，零埋怨；以及規范行為，零糾紛。
為更好地讓全體公交駕駛員力爭零投訴，通達分公司借鑒于寶剛的經驗，專門制作標簽，張貼在公交車駕駛室內，提醒公交駕駛員嚴格按照五個零服務標準落實公交服務工作，使零投訴投訴里程評比真正落實到實處。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 江敏）
責任編輯：孫源熙
