青島日報社/觀海新聞11月24日訊 日前，青島一位八旬老人外出購物，在乘坐11路公交車返家時不慎迷路。駕駛員蘇偉發現后，主動提供幫助，將老人導乘至另一輛公交車上，并叮囑該車駕駛員王輝亮對其多加關注、暖心照料。最終，二人“接力”幫助老人順利返家。
事發當日下午，蘇偉駕駛11路公交車返回終點站。到站后，他回看車廂發現一位老年乘客遲遲沒有下車。“我上前詢問得知，老人家住揚州路附近，乘坐購物班車出門采購，卻未趕上返程班車。情急之下，他摸索著大概的方向，登上了一輛公交車。”蘇偉告訴記者，隨著車輛運行，老人漸漸迷失方向，不知應在何處下車，糊里糊涂地坐到了總站。“了解情況后，我一邊安撫老人，一邊為其重新規劃路線，告訴他要乘坐11路公交車，在寧夏路鎮江路站點下車。”蘇偉說，老人看起來八十多歲，走路時顫顫巍巍，還買了不少東西。因擔心其登車不便，他幫對方將隨身物品拿到另一輛公交車上，并向該車駕駛員王輝亮說明情況，叮囑其到站提示老人下車，才放心離開。
接過蘇偉的“接力棒”，王輝亮在行車中不時通過后視鏡觀察老人的狀態，在車輛到站后提示老人下車，并主動為其提拿重物。因擔心老人下車后再次迷路，王輝亮還在駐車后，查詢從站點去往老人住處的具體路線，為對方詳細解說。蘇偉和王輝亮“接力”照料讓老人感動不已，下車時，他連連向王輝亮道謝，并為二人的暖心服務點贊。
面對乘客的感謝，王輝亮表示這都是他應該做的，他說：“每個人家里都有老人，我相信任何人遇到這種情況都會這樣做。今后，我會切實履行崗位職責，為更多的乘客提供幫助，用溫暖服務與廣大乘客一路相伴。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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