青島日?qǐng)?bào)2020年11月25日13版
“三我”活動(dòng)的工作機(jī)制能夠高效運(yùn)作，取決于每一個(gè)鏈條的完美銜接和全面耦合，同時(shí)也與鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)密不可分。
“三我”主題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機(jī)制已然形成，“6+N+1”受理渠道全面暢通，“群眾反映—渠道受理—12345匯總分流—部門(mén)（區(qū)市）解決—反饋群眾”的工作閉環(huán)機(jī)制全方位運(yùn)作，形成了一張巨大的市民意見(jiàn)建議反饋網(wǎng)絡(luò)。
作為該渠道的重要組成部分，本報(bào)“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)平臺(tái)也高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各類(lèi)意見(jiàn)和建議在平臺(tái)上發(fā)布，并通過(guò)轉(zhuǎn)辦12345或記者追訪(fǎng)等形式進(jìn)行全面追擊、反饋。尤其是本報(bào)“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)市民來(lái)電來(lái)信專(zhuān)刊，更是通過(guò)近40期市民留言，極大地推動(dòng)了各項(xiàng)問(wèn)題的高效解決。目前，專(zhuān)刊所刊登的許多留言主題回復(fù)率已達(dá)100%。但我們也看到，因一些部門(mén)、區(qū)市回復(fù)鏈條上的“時(shí)態(tài)”總是指向“未來(lái)”，也無(wú)形中阻滯了反饋鏈條的順暢運(yùn)作。
11月7日，觀(guān)海網(wǎng)友h3qKjY在青島日?qǐng)?bào)觀(guān)海新聞客戶(hù)端“直通12345”平臺(tái)留言，反映李滄區(qū)金川路2號(hào)郁金香岸小區(qū)消防連廊被占用，從今年8月到11月多次反映，至今無(wú)人解決。隨后，李滄區(qū)九水街道辦事處工作人員回復(fù)稱(chēng)，辦事處聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)將協(xié)調(diào)住戶(hù)立即清理樓道雜物。
這個(gè)“將來(lái)時(shí)”的回復(fù)，一方面讓反映問(wèn)題的市民充滿(mǎn)了期盼，另一方面卻無(wú)形中使問(wèn)題的整改進(jìn)程和結(jié)果充滿(mǎn)了未知數(shù)。而事實(shí)是，一些百姓關(guān)心的問(wèn)題確實(shí)就這樣“消磨”在相關(guān)部門(mén)的“將來(lái)時(shí)”語(yǔ)態(tài)中。就郁金香岸小區(qū)消防連廊被占用問(wèn)題，觀(guān)海網(wǎng)友h3qKjY近日再次向本報(bào)反映，李滄區(qū)九水街道辦事處稱(chēng)聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)將協(xié)調(diào)住戶(hù)立即清理樓道雜物，可實(shí)際情況是，半個(gè)多月過(guò)去了，承諾的“將來(lái)時(shí)”整改，依然沒(méi)有兌現(xiàn)。
回復(fù)問(wèn)題用“將來(lái)時(shí)”，首先反映了相關(guān)部門(mén)、區(qū)市并未第一時(shí)間進(jìn)入整改實(shí)際。顯然，對(duì)于翹首以盼的市民來(lái)說(shuō)，問(wèn)題未來(lái)能否得到真正落實(shí)整改、何時(shí)能夠有個(gè)結(jié)果、整改效果到底如何，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都牽動(dòng)人心。不可否認(rèn)，一些疑難問(wèn)題無(wú)法馬上整改到位，需要一個(gè)過(guò)程，但有關(guān)部門(mén)在回復(fù)中是否能披露一些調(diào)研情況、現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，讓市民看到整改問(wèn)題的誠(chéng)意，而不是一句“將要”敷衍了事？
回復(fù)問(wèn)題用“將來(lái)時(shí)”，也與相關(guān)部門(mén)、區(qū)市對(duì)待市民“吐槽”的基本態(tài)度息息相關(guān)。態(tài)度決定高度。對(duì)待問(wèn)題的基本態(tài)度，影響剖析原因是否徹底、整改問(wèn)題是否深入。
11月1日，觀(guān)海網(wǎng)友p2xjhU在“直通12345”平臺(tái)留言，反映江蘇路上一棵大樹(shù)的樹(shù)枝阻擋小區(qū)的唯一的消防通道問(wèn)題。隨后，市南區(qū)回復(fù)，經(jīng)市南區(qū)綠化部門(mén)落實(shí)，此樹(shù)枝是否需要修剪，將咨詢(xún)消防部門(mén)進(jìn)行界定，將根據(jù)消防部門(mén)的意見(jiàn)進(jìn)行處理。問(wèn)題回復(fù)看似沒(méi)有問(wèn)題，職能界定也很明確。但此后該網(wǎng)友再次反映，相關(guān)部門(mén)要求居民自己聯(lián)系消防部門(mén)，界定樹(shù)枝是否需要修剪。顯然，這個(gè)回復(fù)中的“將來(lái)時(shí)”，并未真正帶來(lái)切實(shí)的整改行動(dòng)，而恰恰反映了相關(guān)部門(mén)對(duì)待百姓問(wèn)題的真實(shí)態(tài)度。
對(duì)此，有網(wǎng)友坦言，今后的部門(mén)回復(fù)中，能否少用“將要做什么”這樣充滿(mǎn)未知的表述，多用“已經(jīng)做了什么”或“正在做什么”這樣讓人放心的語(yǔ)態(tài)？
回復(fù)問(wèn)題用“將來(lái)時(shí)”，還反映了相關(guān)部門(mén)、區(qū)市在整改問(wèn)題時(shí)缺乏“百尺竿頭更進(jìn)一步”的勁頭。對(duì)待難題勇于創(chuàng)新，深入整改，是基層部門(mén)面對(duì)百姓“吐槽”的基本思路。11月17日，觀(guān)海網(wǎng)友HOvPIB通過(guò)“直通12345”平臺(tái)反映，海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物，存在安全隱患。市北區(qū)海倫路街道表示，11月16日將對(duì)相關(guān)樓道堆積雜物問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。但該網(wǎng)友透露，部門(mén)承諾的強(qiáng)制執(zhí)行并未按時(shí)完成，與回復(fù)不符！該網(wǎng)友在留言中說(shuō)，是自己主動(dòng)聯(lián)系了街道方面，對(duì)方才告知執(zhí)行時(shí)間改了。對(duì)此，他質(zhì)疑道，“改了執(zhí)行時(shí)間，也沒(méi)人告知。既然街道方面已在官方平臺(tái)上回復(fù)了執(zhí)行時(shí)限，肯定是有計(jì)劃有排期的，這么改來(lái)改去，部門(mén)的公信力何在！”可面對(duì)網(wǎng)友的再次質(zhì)疑，海倫路街道的回復(fù)再次啟用了“將來(lái)時(shí)”，稱(chēng)工作人員電話(huà)聯(lián)系來(lái)話(huà)人告知詳細(xì)情況，近期將開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。
“樓道亂堆雜物”歷來(lái)不好解決，屬于物業(yè)管理中的“超級(jí)短板”，“三我”活動(dòng)中，很多問(wèn)題都自帶“疑難色彩”，解決起來(lái)并非一蹴而就，根治起來(lái)更須假以時(shí)日。但問(wèn)題是百姓的心結(jié)，問(wèn)題同時(shí)也是工作的方向。期待在未來(lái)整改回復(fù)中，面對(duì)百姓問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)、區(qū)市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，直奔主題，立查立改，少點(diǎn)“將來(lái)時(shí)”，多點(diǎn)“過(guò)去時(shí)”和“現(xiàn)在時(shí)”。如此，才能久久為功、善作善成。
