青島日報/觀海新聞10月17日訊 今天下午，青島仲裁辦黨組書記、主任王振東做客民生在線，圍繞“創新創優仲裁服務 優化法治化營商環境”與網民在線交流。
民生觀察員：不少市民有仲裁需求，但又對仲裁流程和仲裁材料不熟悉。在增強智能化、便捷化仲裁服務方面，部門有哪些舉措？
王振東：為充分發揮一裁終局、專家斷案、保密性強等仲裁優勢，樹牢“依法、親和、公正、高效”的理念，青島仲裁辦在增強智能化、便捷化仲裁服務方面采取了多項舉措，提升青島仲裁公信力和市民滿意度。
（一）完善仲裁惠企服務。與市商務局簽署戰略合作協議，與市工商聯建立服務保障民營經濟發展機制，為企業發展各個環節提供服務保障；聯合市發改委、市國資委舉辦服務“鏈主”企業活動，聯合市律協舉辦“仲裁開放日”，宣傳推廣仲裁法律制度。編制仲裁工作白皮書及十大優秀仲裁案例、三批優化營商環境措施，分析建設工程案件仲裁情況，3次通過市政府新聞發布會發布亮點成果。實施“領導帶隊、專家參與、專員跟進”上門服務模式，加大回訪力度，做好服務企業“后半篇”文章。
（二）加強案件管理服務。制定案件受理服務指南，設立服務熱線，按照省規定修訂收費退費標準，優化退費流程，實現免申即享、一次退清。根據當事人意愿，探索推行“雙休日開庭”，開展“全員辦案”，持續增加開庭排期數量，依法并聯推進程序，壓縮立案、組庭、開庭和結案各節點時限，及時高效化解糾紛。主動接受監督，全面落實與市中級法院訴訟與仲裁銜接工作機制改進保全和執行路徑，與檢察院建立加強檢察監督仲裁工作機制，拓展檢察監督仲裁渠道，這在國內仲裁界也比較領先。
（三）創新智慧仲裁“云服務”。推進互聯網仲裁深度應用，“基于區塊鏈電子證據平臺的商事仲裁新模式”被評為全省新型智慧城市擴面打榜上榜優秀案例，并在全市推廣。積極爭取市委、市政府支持，加快打造“青島智慧仲裁平臺”，加快實現立案、審理、送達等全流程在線服務，促進仲裁服務由線下向線上轉變，減輕程序負擔，提高辦案效率，讓企業充分享受指尖上的便利。
