青島日報社/觀海新聞11月26日訊 “和原來大廳比好了不少”“辦事不用等多久”“停車再也不用頭疼了”……前來青島市民中心辦事的企業(yè)群眾提起自己的辦事體驗，“好”是個高頻字。市民所說的“好”，不僅是指辦業(yè)務(wù)快慢，服務(wù)態(tài)度、硬件環(huán)境、交通出行都是綜合考量因素。自青島市民中心11月2日試運行以來，已有近40個部門入駐，出入境、車駕管、公積金等6個專業(yè)分大廳也已入駐。經(jīng)過不斷磨合調(diào)整，“只進一扇門，辦完所有事”的辦事體驗正在形成，市民“在家辦事”的主觀感受也越來越多了。
“辦事快是有原因的。”面對市民的稱贊，市民中心市級綜合受理窗口工作人員王穎介紹，“我們每天辦事區(qū)域總共叫500號左右，辦事總量和原大廳相比差不多。但是在市民中心增加了5個窗口，并且所有窗口集中辦公，省去了市民找窗口的奔波，以此增加了效率。”
王穎所在的市級綜合受理專區(qū)共有17個窗口，工作人員20余人輪流辦理，可以受理共計1600余項的業(yè)務(wù)。除了叫號系統(tǒng)，他們還會為不會使用叫號系統(tǒng)的老人、前來咨詢的市民提供服務(wù)，平均下來，每人每天會服務(wù)60多人。“我們不能對市民說‘不’。”王穎說。
“我覺得現(xiàn)在和原來辦事都很快，但是現(xiàn)在市民中心面積這么大，服務(wù)還這么好，真的很不容易。”來市民中心咨詢社團登記事項的徐先生說，“工作原因我經(jīng)常外出辦事，但市民中心是第一次來。在停車場就有引導(dǎo)，工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好，這讓我很受觸動。”
據(jù)介紹，11月2日至20日，青島市民中心市綜合受理窗口共收件1600余件（個人事項不錄系統(tǒng)3000多件），制證中心制證210件，發(fā)放證照1193件，快遞證照51件。咨詢中心接聽熱線電話3300余件，幫辦代辦約1900件，前臺窗口咨詢約4700余件。（青島日報/觀海新聞記者 余博 文/圖）
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