“30元一人，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算，市區(qū)一門店招XX點(diǎn)評(píng)‘選手’?！蹦澄⑿湃簝?nèi)，此招募信息一出，便立刻“秒沒(méi)”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好評(píng)往往代表著“好口碑”，人氣則意味著“大流量”。為此，部分商家動(dòng)起歪腦筋，利用返現(xiàn)、購(gòu)買等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給出好評(píng)。
記者在采訪中了解到，部分餐飲商家為獲得更高的網(wǎng)絡(luò)評(píng)分或星級(jí)，會(huì)采用贈(zèng)送小吃飲料、打折扣等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給予好評(píng)；很多消費(fèi)者在點(diǎn)外賣、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，都收到過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，商家為了獲取好評(píng)，往往會(huì)支付幾元“感謝費(fèi)”；極少數(shù)酒店、民宿專門在顧客退押金時(shí)提出給予好評(píng)的要求。
與此同時(shí)，買賣好評(píng)成了一門生意?！澳尘频?，線下給好評(píng)，15元，半小時(shí)就能做完?！薄靶枰猉X點(diǎn)評(píng)用戶，等級(jí)高的優(yōu)先。”……在部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，不少商家和個(gè)人招募“好評(píng)寫(xiě)手”。
34歲的董瑤（化名）經(jīng)常寫(xiě)“好評(píng)”?！耙话?小時(shí)就能完成，這個(gè)活兒性價(jià)比較高，因此要拼手速搶單?！倍幫嘎?，“寫(xiě)好評(píng)”花費(fèi)時(shí)間不長(zhǎng)，有時(shí)還能獲得免費(fèi)吃喝的機(jī)會(huì)，因此在兼職圈內(nèi)比較受歡迎?！盀榱吮苊庠u(píng)價(jià)內(nèi)容重復(fù)，‘寫(xiě)手’基本上要自己拍照、寫(xiě)文案，有的商家會(huì)準(zhǔn)備好文案和圖片，很多文案都是AI生成的，一眼就能看出來(lái)?！?/p>
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
“商家通過(guò)返現(xiàn)、購(gòu)買等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者給出不真實(shí)的好評(píng)，干擾了市場(chǎng)秩序。對(duì)那些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)，此類行為無(wú)異于‘作弊’，使得市場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制失去了公信力。”山東言洽誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙增祥認(rèn)為，虛假好評(píng)違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，會(huì)影響其他消費(fèi)者的判斷和選擇。
2024年9月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》明令禁止“以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”。青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門2024年開(kāi)展了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處了民生領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)編造用戶評(píng)價(jià)、誤導(dǎo)性展示用戶評(píng)價(jià)等刷單炒信行為，以及用紅包、卡券利誘用戶作出指定好評(píng)進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
“好評(píng)返現(xiàn)、買好評(píng)等行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)遏制。”趙增祥建議，一方面，職能部門繼續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、公平參與競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要采取措施，有效制止刷好評(píng)、買好評(píng)等虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。與此同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，如遇商家買好評(píng)、好評(píng)返現(xiàn)等行為應(yīng)加以抵制，不要助長(zhǎng)刷單炒信的不良風(fēng)氣。
