青島日報社/觀海新聞11月30日訊 今天上午,一位阿姨來到青島有軌電車示范線,為乘務員張波送來一份感謝信。信中字字誠懇,句句感動,感謝乘務員張波日常行車中熱情、細致、溫馨的微笑服務。

這位阿姨姓崔,家住城陽區春陽萬科花園,今年67歲了。2019年,從老家遼寧來到青島城陽區定居,人生地不熟的崔阿姨初來青島,感到十分的陌生,尤其是方言不通讓崔阿姨覺得交流起來有些困難,時間一長,本來性格外向的她也變得憂郁起來。青島有軌電車途經崔阿姨家門口,為了打發時間,崔阿姨便經常乘坐有軌電車出來散心。
“每當我坐在干凈、舒適的有軌電車上,心中就敞亮了很多,坐在有軌電車上,讓我印象最深的就是乘務員的熱情服務,她們關切的問候,讓我感受到了青島這個城市的溫暖?!?不久前發生的一件事讓崔阿姨至今仍然記憶猶新:有一次,她出門去城陽批發市場趕集,匆匆忙忙上了有軌電車,卻忘記戴口罩了。本來想著回家拿口罩趕下一班車,沒想到乘務員張波微笑著從口袋里拿了一副備用的口罩給了她,這讓她很感動,“小張當時還特意囑咐我,出門趕集可一定要做好個人防護?!?/p>

崔阿姨記得,當時跟她一起坐車的還有一位老人?!袄先丝瓷先タ?0歲了,有點哮喘,趕到站臺時,嘴唇都有點發紫了,張波趕忙扶她上車找座位坐下,像女兒一樣捋順著她的后背,關切著問她要不要送她去醫院?!贝薨⒁陶f,還有一次,她看到一位乘客上車以后拒不出示健康碼,還出言不遜。張波雖然有些委屈但依然微笑著跟那位乘客解釋健康碼的重要性,真是有素質、有耐心的好孩子。

“我經常乘坐有軌電車,也在電車上結識了很多老朋友,看到張波日復一日的微笑服務,雖然不是什么驚天動地的大事,但對我們這些老年乘客來說卻非常溫暖。”崔阿姨說,今天送來感謝信,也是我們這些經常乘坐有軌電車的老人們商量好的,這是大家伙的共同心聲。
得知崔阿姨專程送來了感謝信,張波顯得十分不好意思?!鞍⒁?,這都是我應該做的,大冷的天,您還特意趕過來。希望您以后繼續經常乘坐有軌電車,對我們的服務提出寶貴的意見和建議。”握著崔阿姨的手,張波笑著說道。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 范艷君)
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