青島日報社/觀海新聞11月30日訊 今天上午，一位阿姨來到青島有軌電車示范線，為乘務員張波送來一份感謝信。信中字字誠懇，句句感動，感謝乘務員張波日常行車中熱情、細致、溫馨的微笑服務。
這位阿姨姓崔，家住城陽區春陽萬科花園，今年67歲了。2019年，從老家遼寧來到青島城陽區定居，人生地不熟的崔阿姨初來青島，感到十分的陌生，尤其是方言不通讓崔阿姨覺得交流起來有些困難，時間一長，本來性格外向的她也變得憂郁起來。青島有軌電車途經崔阿姨家門口，為了打發時間，崔阿姨便經常乘坐有軌電車出來散心。
“每當我坐在干凈、舒適的有軌電車上，心中就敞亮了很多，坐在有軌電車上，讓我印象最深的就是乘務員的熱情服務，她們關切的問候，讓我感受到了青島這個城市的溫暖。” 不久前發生的一件事讓崔阿姨至今仍然記憶猶新：有一次，她出門去城陽批發市場趕集，匆匆忙忙上了有軌電車，卻忘記戴口罩了。本來想著回家拿口罩趕下一班車，沒想到乘務員張波微笑著從口袋里拿了一副備用的口罩給了她，這讓她很感動，“小張當時還特意囑咐我，出門趕集可一定要做好個人防護。”
崔阿姨記得，當時跟她一起坐車的還有一位老人。“老人看上去快70歲了，有點哮喘，趕到站臺時，嘴唇都有點發紫了，張波趕忙扶她上車找座位坐下，像女兒一樣捋順著她的后背，關切著問她要不要送她去醫院。”崔阿姨說，還有一次，她看到一位乘客上車以后拒不出示健康碼，還出言不遜。張波雖然有些委屈但依然微笑著跟那位乘客解釋健康碼的重要性，真是有素質、有耐心的好孩子。
“我經常乘坐有軌電車，也在電車上結識了很多老朋友，看到張波日復一日的微笑服務，雖然不是什么驚天動地的大事，但對我們這些老年乘客來說卻非常溫暖。”崔阿姨說，今天送來感謝信，也是我們這些經常乘坐有軌電車的老人們商量好的，這是大家伙的共同心聲。
得知崔阿姨專程送來了感謝信，張波顯得十分不好意思。“阿姨，這都是我應該做的，大冷的天，您還特意趕過來。希望您以后繼續經常乘坐有軌電車，對我們的服務提出寶貴的意見和建議。”握著崔阿姨的手，張波笑著說道。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 范艷君）
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