青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月2日訊 今天上午，“星期三問(wèn)城管”活動(dòng)如期舉行。圍繞“燃?xì)夥?wù)管理”主題，青島市燃?xì)獍l(fā)展中心副主任李嘉壽、泰能天然氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志作為上線嘉賓，走進(jìn)12319熱線大廳接聽(tīng)群眾來(lái)電、傾聽(tīng)群眾心聲、解決群眾訴求。
在處長(zhǎng)接線活動(dòng)中，上線嘉賓共接聽(tīng)市民反映供氣服務(wù)管理方面的相關(guān)問(wèn)題23件。其中，服務(wù)類(lèi)10件，咨詢(xún)類(lèi)8件，建議類(lèi)4件，報(bào)修1件。上線嘉賓接聽(tīng)的市民群眾來(lái)電主要涉及暗廚房燃?xì)馔狻踩芾?、液化氣使用安全、設(shè)施維修服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)等問(wèn)題。對(duì)于行業(yè)政策咨詢(xún)建議類(lèi)問(wèn)題，李嘉壽副主任一一詳細(xì)記錄并耐心解答，消除了居民在燃?xì)忾_(kāi)通、安全使用等政策方面的疑惑；對(duì)于服務(wù)需求類(lèi)的訴求，李嘉壽副主任立即協(xié)調(diào)相關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)第一時(shí)間調(diào)度站所服務(wù)人員與市民群眾取得聯(lián)系，并約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)、解決問(wèn)題。
在接聽(tīng)熱線的同時(shí)，青島市燃?xì)獍l(fā)展中心會(huì)同泰能天然氣公司在市北區(qū)水清溝街道萍鄉(xiāng)路社區(qū)組織召開(kāi)“燃?xì)夥?wù)進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，燃?xì)獍l(fā)展中心及泰能天然氣公司工作人員與萍鄉(xiāng)路社區(qū)15位居民代表進(jìn)行了面對(duì)面交流，解答了居民在軟管安裝、燃?xì)獗砀鼡Q、用氣后關(guān)閥順序等方面的疑慮，聽(tīng)取居民在入戶(hù)安檢、設(shè)施維護(hù)等方面的意見(jiàn)建議，利用實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)講解安全用氣注意事項(xiàng)，宣傳、普及安全用氣常識(shí)。
座談交流場(chǎng)面輕松、熱烈，居民代表暢所欲言，紛紛表示用氣更放心了，將及時(shí)把用氣安全知識(shí)通過(guò)朋友圈、微信群傳播，讓身邊人都了解、掌握安全用氣知識(shí)。座談會(huì)上，一位居民代表反映社區(qū)有一位90多歲獨(dú)居老人，家中燃?xì)饽z管老化存在用氣安全隱患。座談結(jié)束后，泰能天然氣公司工作人員立即趕到老人家里，幫助老人把膠管更換成連接更牢固、使用壽命更長(zhǎng)久的不銹鋼波紋管，并對(duì)戶(hù)內(nèi)所有燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，點(diǎn)火測(cè)試。對(duì)此，老人十分感動(dòng)，向工作人員表示感謝。泰能天然氣公司工作人員也表示，今后會(huì)將這位老人作為重點(diǎn)用戶(hù)予以特殊關(guān)照。
今年以來(lái)，青島市城市管理局燃?xì)獍l(fā)展中心在全市燃?xì)庑袠I(yè)中深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)，通過(guò)推進(jìn)燃?xì)庠O(shè)施智能化改造，大力提升用氣便利度。
持續(xù)推進(jìn)老舊住宅管道燃?xì)庠O(shè)施配套工作，計(jì)劃利用三年時(shí)間，為有意愿且符合安裝條件的老城區(qū)老舊住宅安裝管道天然氣來(lái)替代液化氣。為切實(shí)讓老城區(qū)居民生活更加安全、更加方便，燃?xì)庑袠I(yè)克服老舊住宅分散、施工難度大、鄰里協(xié)調(diào)難等諸多不利因素，主動(dòng)宣傳、摸底，今年分兩批公布了發(fā)展2000戶(hù)的計(jì)劃，主動(dòng)接受社會(huì)、媒體監(jiān)督。目前超額完成計(jì)劃，預(yù)計(jì)年底可實(shí)現(xiàn)2200戶(hù)的目標(biāo)。
推進(jìn)解決IC卡燃?xì)獗沓渲档焦潭I(yíng)業(yè)窗口充值不便問(wèn)題。新建住宅和到期更換的燃?xì)獗硗茝V應(yīng)用物聯(lián)表，用戶(hù)可以使用手機(jī)APP通過(guò)微信、支付寶實(shí)現(xiàn)居家、便捷充值；開(kāi)發(fā)了燃?xì)獗鞩C卡手機(jī)NFC和藍(lán)牙充值技術(shù)，通過(guò)手機(jī)APP與NFC卡、藍(lán)牙卡的近場(chǎng)通訊，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)居家、自助充值；目前，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全市62萬(wàn)用戶(hù)。
組織燃?xì)馄髽I(yè)建立服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)格配備1名服務(wù)管家、1名檢修服務(wù)員，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格燃?xì)夥?wù)的日常組織調(diào)度、政策解答、安全宣傳、故障檢修、設(shè)施維護(hù)等工作，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，讓服務(wù)融入社區(qū)、根植社區(qū)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，全市管道燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)網(wǎng)格覆蓋率已超過(guò)70%，2021年6月30日前要基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
組織企業(yè)積極開(kāi)展送安全、送服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提高用戶(hù)安全用氣意識(shí)，掌握安全用氣知識(shí)。前三季度已進(jìn)504個(gè)社區(qū)，進(jìn)廣場(chǎng)宣傳140次，進(jìn)學(xué)校宣傳77次，發(fā)放宣傳海報(bào)34萬(wàn)張、安全宣傳明白紙148萬(wàn)份，廣電宣傳385天次，報(bào)紙宣傳145次，有效地保障了廣大用戶(hù)安全用氣。通過(guò)“兩線一網(wǎng)”、熱線、“三我活動(dòng)”、“星期三問(wèn)城管”等各種渠道傾聽(tīng)群眾心聲，解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，今年辦理群眾反映問(wèn)題已超過(guò)3000條，按時(shí)辦結(jié)率100%。
2020年，面對(duì)新冠疫情影響，全市燃?xì)庑袠I(yè)同心協(xié)力、共克時(shí)艱，全面落實(shí)欠費(fèi)不停供、工商用戶(hù)降價(jià)政策，積極助力“六保六穩(wěn)”工作，目前已供天然氣14.9億立方米，預(yù)計(jì)全年可達(dá)17億立方米。上半年，燃?xì)馄髽I(yè)自行克服資金回籠慢帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，暫停入戶(hù)抄表，改由居民自主讀表報(bào)數(shù)交費(fèi)，安裝普表的用戶(hù)欠費(fèi)也不停氣。對(duì)于IC卡表用戶(hù)充值確有困難的，企業(yè)上門(mén)取卡充值。對(duì)260家企業(yè)用戶(hù)實(shí)行欠費(fèi)不停供政策，延期繳納氣量達(dá)到1047萬(wàn)立方米，涉及金額約3352萬(wàn)元。自2月22日起，降低所有單位用戶(hù)用氣價(jià)格，降價(jià)政策一直持續(xù)到10月31日，預(yù)計(jì)為全市單位用戶(hù)減少氣費(fèi)支出超過(guò)2.6億元，有效地助力青島企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和全市經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇。
下一步，青島市城市管理局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民滿意為目標(biāo)，聚焦“安全發(fā)展”和“方便高效服務(wù)”兩項(xiàng)工作，大力推廣應(yīng)用帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?、燃?xì)庑孤﹫?bào)警切斷裝置、不銹鋼波紋管等安全設(shè)施，保障燃?xì)獍踩褂谩Ｍ七M(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供氣服務(wù)”智慧體系建設(shè)，推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚凑諔?yīng)裝盡裝的原則繼續(xù)推進(jìn)市區(qū)老舊住宅天然氣配套工作，打造安全、方便的供氣服務(wù)體系。
據(jù)悉，下期“星期三問(wèn)城管”活動(dòng)將于12月9日圍繞“市南區(qū)城市管理”主題組織開(kāi)展。屆時(shí)，市南區(qū)城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志將走進(jìn)熱線大廳，接聽(tīng)市民來(lái)電，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)建議。敬請(qǐng)廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻）
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