青島日報/觀海新聞12月3日訊 觀海新聞記者今天從李滄區(qū)獲悉，該區(qū)推出行政審批服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并在全省率先實現(xiàn)手機(jī)移動端與省級“好差評”系統(tǒng)的直聯(lián)互通。截至目前，群眾參與評價數(shù)已達(dá)17882次，滿意率99.79%。
記者在李滄區(qū)行政審批服務(wù)大廳看到，辦事群眾只需通過手機(jī)微信即可實現(xiàn)智能掃碼排號、辦理進(jìn)度查詢、好差評等全流程個性化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的全流程追溯，群眾業(yè)務(wù)辦理后可直接進(jìn)行評價。評價包括“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個一級評價，同時針對不同服務(wù)性質(zhì)增設(shè)了二級評價，將更多個性化的選項交由群眾評判。“以前的評價系統(tǒng)只能大致評價滿意不滿意，也缺乏反饋。新的‘好差評’系統(tǒng)不僅選項多了，還增加了二級評價，我只需要在手機(jī)里面寫下哪些可以改進(jìn)的地方就行了。”前來大廳辦事的李滄居民王女士說。
今年以前，李滄區(qū)行政審批服務(wù)大廳是通過傳統(tǒng)評價器等方式引導(dǎo)群眾參與服務(wù)評價，存在評價方式單一、群眾真實體驗差等問題，造成整體參評率較低，后續(xù)回訪整改等措施無法有效跟進(jìn)。今年，特別是隨著全市“高效青島建設(shè)攻勢”工作的深入推進(jìn)，李滄區(qū)行政審批服務(wù)局自主研發(fā)了“好差評”系統(tǒng)，并根據(jù)群眾需求不斷調(diào)整和完善“好差評”工作機(jī)制。今年9月，該系統(tǒng)與省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)直聯(lián)互通，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)事項庫、用戶實名身份信息庫、評價信息庫等三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，達(dá)到政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、評價渠道全覆蓋、線上線下全面融合。
“好差評”系統(tǒng)重點突出反饋機(jī)制的細(xì)化和落實，指定專人負(fù)責(zé)“不滿意”回訪核實工作，建立“好差評”電話回訪整改臺賬,做到差評1小時內(nèi)跟蹤回訪，確保差評回訪率100%，并在3個工作日內(nèi)整改推動問題解決。截至目前，全年群眾不滿意數(shù)為31個，不滿意率為0.09%，均進(jìn)行了電話回訪落實，群眾二次回訪滿意率達(dá)100%。
“降低‘好差評’門檻，切實把群眾需求側(cè)與服務(wù)供給側(cè)緊密關(guān)聯(lián)，將政務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的持續(xù)提升。”李滄區(qū)行政審批服務(wù)局局長姜可新介紹，通過分析“好差評”評價內(nèi)容，形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制，對評價主體反映強烈、差評集中的問題“精準(zhǔn)施策”。目前，大廳平均辦件時長由先前的20分鐘以上縮短到18.14分鐘。（青島日報/觀海新聞記者 周 偉 通訊員 趙迎雪 ）
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